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文本内容:
人寿保险年终总结与人才交流中心述绩汇报汇编人寿保险年终总结
一、坚持规范化,实现文明服务为了加强和改进公司工作,更好地服务社会,服务客户,按照“xx”重要思想的要求,保护人民群众的根本利益,切实提升寿险服务质量,努力为客户提供舒心、满意的服务一是靠纪律约束制定了《文明管理和服务规范》,确定了十二项服务承诺,张贴了接待接听__的文明标语,列出了20条文明用语和10条禁语,推行“一站式”办公和“一条龙”服务同时,要求员工佩戴胸卡上岗,作到服务要态度热情、语言文明,让客户满意;并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮工作中,明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留;不让差错发生;不让时间浪费;不让客户受到冷遇二是靠制度规范先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施,明确了公司__班子对党风廉政建设应负的责任,规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金,重者给予党纪、政纪处分直至开除公职;明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制,把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置,纳入日程各项规章制度的落实,规范了服务行为,提高了服务水平,公司上下做到了“今天的事今天办,不拖;能办的事立即办,不等;难办的事想法办,不推;牵扯其他部门的事主动协调办,不靠”去年以来,客户投诉率明显下降,实现了“零投诉”的工作目标三是靠奖惩促动对在服务和业务中涌现的先进团队和个人,我们先后拿_____元,在公司内对成绩突出者进行表彰同时,对不文明服务,不按制度办事的员工,坚绝给予严肃处理,先后解决了服务不到位,理赔不及时,作风不端正,解答不清楚、语言不规范等问题为了方便广大群众对公司服务的监督,我们还设立“举报箱”和“举报__”,征求意见,对反馈意见和建议进行认真整改对有违纪行为者坚持严肃处理,并对举报有功人员实行保密,给予奖励
二、坚持制度化,实现高效服务制度建设,是保障公司业务高效运转的生命线尤其作为现代企业,面对强大的市场竞争压力,更需要相应的管理来约束人的行为,提升人的素质,激发人的热情为此,我们在制度建设上进行了大胆尝试一是推行公示制,送客户一个“明白”作为窗口服务单位,我们推行了服务工作执法公示制,把中国人寿肇源与公司的管理职能,工作标准及完成时限,向社会公开明示,明确核赔时限,在遵循公平原则,掌握核赔统一尺度的基础上,做到小赔案手续齐全的随来随办,一般性赔案七天内办完,对于超过五仟元以上的重大赔案,需报市公司审批,与客户说明情况待审批后及时赔付同时坚持公示,公示了就算数,违示了就查处在推行公示制以来,已对6名不按公示时__事员工进行了处罚,有力地提高了工作效率和质量二是推行特办制,行客户一个“方便”本着推动公司快速发展的原则,对确实存在特殊情况的事情,我们坚持个性化原则首先,为了减轻保户来县__的经济负担,开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务,方便了客户加快业务__速度其次,对边远村镇学校的小件赔案,如轻伤客户作到当地医院处理,经核实后作一次性处理及时赔付在我们特色服务和__政策吸引下,今年城乡各中小学校在我们公司承保,大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量三是推行稽查制,给客户一个“权利”为确保各项服务措施落实到位,我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查通过聘请行风监督员,设立举报和举报__,开通总经理____及实行岗位责任制,客户投诉追究制度,业务差错追究制度,大大提高受理客户__,投诉和挂失等服务质量同时,我们分发挥稽查队作用,采取抽查,暗访等方式解决违纪问题
三、坚持人性化,实现跟踪服务我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题,我们不断强化与客户的沟通__,随时掌握客户的舆情动向,即使提供客户所需的各项服务一是主动上门,情感体现一个“真”字自1996年与财险分业以来,我们从“换位思考、研究市场、振奋民族寿险”出发,本着“严谨高效,热情周到”企业作风,在公司内开展了“情系中国人寿,温暖千万家”的上___热潮内业人员深入企业,重新认识企业员工的保障需求,加深了与企业的感情,真心实意为企业排忧解难,外勤人员不怕风吹日晒,用自己的专业和热情周到的服务,温暖了每一位需求保险保障的客户为方便客户大额赔付,实行“送赔款制度”为客户办实事,每年送赔款都将到200例以上通过上___,想到客户前面,,使客户享受意想不到的超值服务,切实提高客户的满意率二是现场办公,工作体现一个“细”字为了方便与客户面对面的沟通,我们在大厅实行“一条龙”服务,设立饮水机、报刊、沙发,为现场服务提供有利场所对待内业窗口工作人员实行岗位责任制,各尽所能同时,公司实行经理走访“现场办公制”,在经理带领下利用节假日期间,采取摆__台、宣传车、印发宣__等形式,现场为客户解决问题,释疑解惑并在宣__上印有寿险工作人员的____,发放给广大客户,以增进客户对保险服务的了解,并作到随叫随到,有问必答特别各团队主管,在管理好自己团队基础上,陪同业务伙伴现场__业务,深受广大客户好评三是倾听民声,措施体现一个“实”字为了公司永续经营,我们把售后服务作为跟踪服务的重中之重几年来,公司加强定期“回访”服务,定期走访客户,随时征求客户___或建议,改进公司工作多次开展售后服务测评活动,通过__测试和客户__回馈测试的方式,检验员工对待售后服务态度与表现利用座谈会、联谊会、宴会的形式,邀请客户来到公司探讨如何增进服务质量,听取并实际应用许多宝贵意见,既了解广大客户对公司服务需求,又树立了公司形象人才交流中心述绩汇报
1、认真抓好人才选拔工作一是抓好我县XX年国内外高层次优秀人才的引进工作深入高科、县人民医院等重点企业进行调查摸底,帮助申报了XX年优秀高层次专业技术人才引进计划并付诸行动,引进高层次急需人才16人二是抓好___和___特殊津贴人选的选拔申报推荐工作,经认真审核、筛选,决定推荐李善汪、县人民医院徐平华为享受___特殊津贴专家人选三是积极开展高层次人才调查工作,为我县设立__后工作站打下良好基础
2、积极拓展引智工作一是进一步推进“一村一品”工作认真做好XX年以来新农村建设发展“一村一品”项目试点村的资金使用情况督查工作,做好XX年阳埠乡坳背村中塘自然村和五云镇日红村龙爪角自然村两个省XX年新农村建设发展“一村一品”产业项目试点村的宣传、典型致富带头人、资金使用督查等工作二是协助吉埠申报了县果业专业合作社省级“一村一品”示范农民专业合作社项目;协助申报了一个XX年引进国外技术管理人才项目
3、进一步提高人才服务管理水平一是加强了人力资源市场和公共服务体系建设二是人事人才管理工作取得新进展加强了人事代理工作,抓好市、县__关于事业单位公开招聘人员人事档案实行人事代理的落实,狠抓了人事代理、招才选才、引智等相关政策的____通过在有线电视台播放宣传__,深入基层散发宣传资料,向符合政策的人发送信息,增强了服务功能XX年共为316人新进事业单位人员__了人事代理手续,为268个未就业大中专毕业生__了人事代理手续至今为止,共保存人事档案3107份三是有效整合劳动力市场和人才市场,充分发挥人力资源市场在人力资源配置中的基础性作用,积极__召开各类招聘会,帮助企事业单位解决揽才招工难的实际问题;成功举办了1场就业招聘大会和2次网上招聘大会已__红金稀土、、福珍针织制衣有限公司、广州森仕、希望饲料等企业6月9日参加在举办了的XX市人才市场夏季人才招聘暨大学毕业生就业供需见面座谈会__晶星食品有限公司、亿圆生物药业有限公司等3家企业参加了8月26日在南昌省人才市场召开的XX年促进南苏区振兴就业招聘大会暨高校毕业生就业服务月启动仪式四是做好大中专毕业生就业服务工作继续__实施大学毕业“三支一扶”计划,XX年选拔招募了“三支一扶”大学生14名,并对XX年选拔的20名“三支一扶”大学生服务期满者进行了妥善的工作安置,另对12名XX年大学生村干部和137名XX年招聘服务期满特岗教师进行了安置五是根据__和省市__,人保部门的统一部署和安排,我县选取了四个乡镇,于XX年6月11日—15日开展了农村实用人才资源调查工作,及时上报了相关数据和材料第PAGE页共NUMPAGES页。