还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
公司营业部员工年度工作总结与公司营销部年度工作总结汇编公司营业部员工年度工作总结时间过得真快,xx年又已经成为了历史我也度过了自己的27岁生日xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的似乎从一开始,在xx年希望带来的一切都是新发展、新要求,摆在我的眼前,昂首只能选择前进回顾这一年的工作历程,作为日陆的一名员工,我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气,日陆人之拼搏的精神过去的一年中我从__总部回来了,国外的经历不仅开阔了我的眼界,而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化__方面严格的现场品质管理,敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象回首xx年我的工作历程,经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜事物,收获良多自己同时也在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,慢慢的进入了自己的角色,但在工作中仍然存在着诸多不足回顾过去的一年,现在将工作总结如下1/在__期间xx年基本一直留在仓库的现场和事务所实习,而xx年从年初至五月份为止,一直留在千叶市原市的isotank运输事务所实习伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车,下午则大多时候留在__里做车辆维护,并学习了解车队调度的工作__车队管理相对简单运输任务基本为点至点短途,客户也已经为其固定服务多年,新规客户也较少门点档案齐全,每天出车,回库时间基本固定油耗及里程数等仅靠读表便可计算,无需核实gps故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者遇到工作繁忙时期,所长及调度亦会出车__的现场管理为工作的重中之重,平均每隔一个月会__一次安全操作演习并要求固定的协作车队参加每两周左右各运输班组召开一次安全会议,讨论平时工作中发现的安全隐患以及解决方案每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内,待司机当日下班前自行查验,并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等翌日清晨司机提前三十分抵达公司实施出车前点呼,重点检查司机身体状况,证件及其对今日工作内容的了解程度检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒最大限度的减少因人为疏忽带来的工作失误司机在围车一周检查车容车况后出车,途中每至一个运输节点即以__方式向调度时时汇报因中国国情缘故,难以照搬__的相关方案,但却可以通过吸取相关的安全操作的管理经验,提升日陆xx车队的服务品质从六月到八月,我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习每日工作为罐箱清洗和维护我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱,在进行初步机洗后进行人工手洗具体流程为将__的底阀,上方的入口盖、通气阀、安全阀等全部手工拆除、手洗、__并进行入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐通过几个月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要领以及罐箱的内部详细构造从八月中旬始,陆续进入总部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习,初步了解了总公司内部职能划分及具体各部门工作内容虽然时间短暂但也获益良多由于我很少前往总部本身对企业的经营等都很陌生公司让我们的各部门部长安排我学习以__带徒弟的方式,指导我的日常实习在各部门长的热心指导下,我依次对公司的基本部门、实际业务进行了了解并积极参与相关工作,注意把从现场上学到的业务知识以对照实际工作,加深对实际工作的认识,用实践验证现场所学确实有用以实习的身份完成了学习与工作两重任务跟公司同事一样上下班,协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习,努力汲取实践知识我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作完成公司的任务简短的___活,既紧张,又新奇,收获也很多通过实习,使我对日陆的经营、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识2/回国今年的十一月初,我结束了__的研修回到国内,被分派到营业部实习在进行了一周的业务内容培训后,有幸得以参与我司与广州港筹备中的危险品仓库项目,从江总那里学到了很多项目推进方面的内容并再一次通过xx山东地区、天津、大连的出差大致了解到了中国危险品仓储物流项目的现状和发展前景这些都是走出去才能学习和了解到的内容中国现在商业危险品物流市场正处于成长初期,对于投资危险品物流的企业来说,既有风险,也同时面对一个很大的机遇目前中国大部分城市对于危险品物流的监管不可谓不严格,但受制于资质齐全的商业危险品物流企业稀缺,__相关监管部门在实际操作上放松了相关的监管很多危险品以普通货物形势和__仓储、运输,反而拉低了市场__,给正规操作的企业带来经营上的压力,在部分城市形成了所谓的劣币淘汰优币的格局但随着中国经济的进一步发展以及众多外资化化工企业的进驻,对能够提供第三三方危险品仓储物流的公司的需求也必然日益增加,同时储运量的增加同时也使目前隐匿的事故隐患被进一步放大并最终导致事故的实际发生,从而真正促使__引入并着手审批成立具有相关知识和操作背景的危险品物流企业我们公司只要着手提高自己服务品质,在中国创造出一个响亮的品牌,并做好后续扩大业务的各种人员储备,完善现有管理体系,就会逐渐迎来一个发展的黄金时期3/新年展望回国后的生活,感触是很深的,提高的方面很多但对我来说最主要的是工作能力的进步回国主要的目的就是通过提高我们的社会工作的能力将__了解到的东西做到学以致用给我们一次将自己在__期间所学习的各种书面以及实际的知识实际操作、演练的机会.自明年开始我要本着积极,虚心、认真的态度,积极主动的参与市场调查、客户走访、以及对企业的各种业务的了解对企业分公司的熟悉让自己以最快的速度融入公司发挥自己特长.同时认真完成工作日记、撰写工作报告,在新的一年里真正让自己具备了一定的专业知识和沟通能力能很好的完成企业在给我布置的工作任务公司营销部年度工作总结二00x年度,营销部在公司的指导下,开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级__单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和__工作现将这一年来,营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题,作一简单的总结,并对营销部下一步工作的开展提几点看法总而言之,三句话成绩不可忽视,问题亟待解决,建议仅供参考“5个一”的成绩不可忽视1.铺开、建设并巩固了一张__企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共690家,通过深入实际的调查与交往,我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小,将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理,其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家在这690家终端客户中,我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%我们所拥有的这些终端客户,为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场,提供了扎实的营销网络保证,这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍目前,营销部共有业务人员18人,他们进公司时间最短的也有5个月,经过部门多次系统地培训后,他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程对这18名业务人员,我办按业务对象和重点进行了层级划分,共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞这支营销队伍,他们的工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想他们是武汉市场运作的生力军,是生产商启动武汉otc市场的人员保证3.建立了一套系统的业务管理制度和办法在总结去年工作的基础上,再加上这一年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于__商终端直销队伍及业务的管理办法,各项办__在试运行之中首先,__了“管人”的《营销部业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求其次,__了“管事”的《营销部业务管理办法》,该办法在对营销部进行定位的基础上,进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放,业务开展的基本思路等作出了细化,做到了“事事有要求,事事有标准”第三,形成了“总结问题,提高自己”的日、周__机制每天早晚到部门集中报到,每周六下午召开例会,及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员___,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率R4.确保了一系列品种___终端市场上的占有率目前,营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家,曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规对这些品种,我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等通过营销人员积极努力的工作,这些品种在终端的上柜率在60~95%之间,确保了消费者能在一般的终端即可__到我公司总经销的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,满足了广大生产厂家的铺货率要求5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润xx年度,武汉办通过新产品的市场开拓,共实现了销售额x万元;利润额y万元为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证所以说,营销部在建设并掌握终端营销网络的同时,为公司创造了一定的利润,一举两得,成绩不可忽视“5个无”的问题亟待解决问题是突破口,问题是起跑线,问题是必须扫清的壁垒1.无透明的过程虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法,每天工作也有布置和要求,但是,仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼,离开了公司之后,业务人员做了还没有做,做得怎样了没有跟踪指导和检查,全凭业务人员的口头汇报,从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣2.无奖罚的结果业务人员干得好与坏,差别不大,好的略有奖励;差的,毫无惩罚,心慈手软,“恩”“威”未并施3.无激励的待遇给每个业务人员一碗“大锅饭”,人人都处于一种“吃不饱,饿不死”的状态之中对上进的人,没有激励,对懒散的人,却有保障,做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延4.无监控的账款一方面,财务小组对各区铺货数额没有控制,置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾,只要业务人员要货就发,应收账款额度加大,而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收另一方面,业务人员对对应客户的经营动向把握不准,加大了货款的催收难度,甚至少量的准呆帐产生5.无充分的权力在选择品种时受公司干扰太多,没有充分的自__,市场运作不是以需求为导向,而是听公司“行政指令”有好产品,没有好厂家;有好厂家,没有好产品,加大了操作的难度5条建议仅供参考部门该如何转型?“终端”____赢得公司上下一致和重视?武汉办作为部门的一份子,____顺应这一___转折?1.重塑营销部的角色职能定位在做网络的同时,做销量,创造利润通过完善终端网络来提升产品销量2.建立金字塔式的营销结构,推行低重心营销策略在确保产品在终端“买得到”的同时,也要确保“卖得动”大__地向药店派驻自己的营业员(可__)不能只保证渠道中有水,还要创造让水流出去的“出口”3.调整产品结构产品是终端市场运作的依托,宜精少而不宜杂多努力寻求10个左右利润空间大的产品,可操作性强,投入既有经费保障又有利益回报,这样终端销售才有积极性4.货款分离,变被动为主动业务人员主动出击,只向客户索要订货计划,以客户需求为导向,按需供货货由专人专车分送;款由对应业务人员收回,一来可以改变“一天只给一家客户送一个品种”的现状,提高工作效率;二来可以降低货款风险;三来可以避免货铺出去又收回来5.改变待遇分配机制在完成基数任务的前提下,工资待遇下不保底,上不封顶,既给压力,又给激励大胆地拉开差距,制造“贫富悬殊”,真正做到能者多劳,劳者多得希望有一天,营销部能成为a公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码!第PAGE页共NUMPAGES页。