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优秀客服年终工作总结与优秀工会换届个人工作总结汇编优秀客服年终工作总结客服个人工作总结—xx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面
1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要__阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层__值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交__、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工,加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新__入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并__制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用
2、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类224例,服务类:9例,综合类131例,突发__7例在突发__处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元,三店同保,只要是在我公司发生的突发__,均属于保险范围,从而为公司减低了损失
3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在XX年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次
6、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到__者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司__和人力资源部__的认可与肯定优秀工会换届个人工作总结各位__、老师第八届工会委员会自20xx年1月份开展工作至今,任期已经三年多了,根据《工会法》,基层工会的届期为三年,因此,本届工会委员会期满过去的三年里,工会在上级工会的的指导下,在校党支部的正确指导和学校行政的大力支持下,第八届工会委员会认真履行工会的职责,发挥工会桥梁和纽带作用,各位委员尽职尽责满腔热情地为教职工办实事办好事下面向各位__老师做一下汇报
一、充分发挥教代会作用,不断推进学校__建设教代会制度是学校__建设的一个重要方面三年来,工会坚持把教代会制度作为落实教职工主人翁地位和维护教职工权益,依靠教职工办好学校的重要形式来抓,围绕学校的教育教学__、发展方案、绩效工资分配方案、师德建设和涉及教职工切身利益的热点问题、敏感问题,确定中心议题,在教代会上认真__审议讨论,本届工会共__召开了五次教职工代表会议,期间审议讨论通过了《甘泉外国语中学实施绩效奖励方案》每次会议前都认真地进行筹备,会议期间认真__审议讨论,广泛征集教职工代表___和建议,及时整理归纳,送交有关__和部门反映代表们___和呼声,经各方面的努力绝大多数得到了落实为我校依法治校、以人为本、以教师为本,提高学校教育教学质量作出了应有的贡献
二、围绕学校教育教学中心开展工作,不断提高教职工综合素质三年来,我们围绕教育教学中心工作,__全体教职员工开展了一系列有影响、有生气、有效果的活动先后__了魅力教师的展示、世博双语朗诵比赛等活动,其中,世博双语朗诵比赛在区比赛中获得了一等奖,扩大了学校的影响为推进校园文化建设,在全校树立人人学习,终身学习的观念,全面提高教职工自身修养,使广大教师成为专家型、学习型教师,为此,我们__了教职工学日语、教职工素质大赛等活动,在教职工中收到了很好的效果在加强师资队伍建设,提高青年教师的业务水平方面,工会积极配合学校开展教育教学__,教科研活动以及对青年教师的培养为培养青年教师尽快成长,为青年教师的成长搭设锻炼的平台和机会
三、开展丰富多彩的文体活动,增强教职工的凝聚力用积极向上的文体活动吸引凝聚教职工,是工会加强精神文明建设有效途径三年来,工会把关心教职工和满足教职工物质文化生活需求与抓稳定、抓质量、抓发展,增强学校凝聚力、向心力紧密__起来,为满足教职工精神需求和提升教职工生活品味等方面作出了不懈地努力我们先后__了教职工游览了苏州园林、杭州西湖,常州恐龙园等旅游景点,领略祖国的河山之美__趣味运动会、三八妇女节活动、六一儿童节活动、唱响甘泉卡拉ok大奖赛、舞动甘泉只舞林大会等活动,这一系列活动适时地缓解了教职工的工作压力、身心压力,同时极大地增强了教职工相互之间的情感和友谊,增强了教职工__荣誉感、责任感意识
四、坚持____的重要思想,热心为教职工办实事,办好事体现两个维护群众利益无小事,满腔热情地为教职工办实事,好事,解难事,是工会履行职责的重要方面近年来学校党政工作非常重视为广大教职工办实事从工会方面,我们也不忘关心群众生活,尽可能的满足大家的需要__教师参加健康体检及时反映教职工___,维护教职工的利益,每当教师或家属生病了,工会总不忘送去关心和问候,帮助他们解决遇到的困难,送去慰问金每到有教师或教师家属病__,工会委员跑前跑后给他们带去__的温暖帮助他们解决后顾之忧别看这些都是生活中的小事,工会从不小视,作为工会就是要办好小事、实事,从中体现两个维护
五、搞好送温暖工程,切实关心教职工的生活学校工会每到春节期间走访慰问困难职工,对生活遇到困难的教职工发放困难补助做好送温暖的工作工会在重大节日,如教师节、春节等时间,都要向学校困难教职工发放慰问金三年来各位委员发扬了奉献精神,从不计较时间和报酬,只要是为教职工办事情,他们不管是中午晚上还是节假日随叫随到,无怨无悔体现了工会干部,热心服务,乐于奉献的精神
六、规范内部管理,加强工会自身建设本届工会委员会加强学校工会委员会成员的学习参加上级工会__的__理论和业务学习,强化__意识,学习意识,服务意识,现代化意识及创新意识,更好的服务于教学,服务于教职工另外做好一年来工会经费的收缴和管理按时收缴工会费,足额上解工会经费在过去的三年中,我校工会坚决履行维护职能,大力推进三个文明建设设,坚持以德立校、以人为本的方针,最大限度地调动全体教职员工的工作积极性、主动性、创造性,为争创区实验性示范性高中、文明单位发挥和体现了工会应有的作用学校工会__也连续两年被评为“普陀区教育工会先进__”,XX年被评为模范教工之家,日语组被评为市巾帼文明岗本届工会委员会在各位委员的努力和各位会员的大力配合下,已经圆满完成了任务,在此,我代表第八届工会委员会对大家再次表示感谢!谢谢大家!甘泉外国语中学第八届工会委员会第PAGE页共NUMPAGES页。