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文本内容:
酒店董事长述职述廉与酒店行政助理个人年度工作总结汇编酒店董事长述职述廉
一、目标为上,确保了指标的完成一是明确工作目标,确定年度经营方针根据公司自身和市场情况,每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想年的工作思路是提升经营能力,增强管理效能,提高经济效益,创建企业文化年的工作思路是突出一个“增”字(增星、增收、增效),把握一个“细”字(细分、细致、细微),坚持一个“力”字(核心力、亲合力、向心力)年的工作思路是以科学发展、和谐发展为目标,以严格管理为手段,以增创效益为目的,全面落实目标责任制明确了工作目标,就可以深化发展思路通过明确定位,合理定性,才能保证全年任务的顺利完成和企业的稳定发展二是调整客源定位,加强营销力度随着近年来经济效益的增长,我们对酒店硬件设施进行了更新改造为解决旺客不旺财的问题,从年开始,__酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查,将酒店目标客源定位为中高档商务散客,主攻对象则锁定为协议单位,确定酒店的市场定位为商务旅游酒店主要方式是依靠销售人员上门与客户进行面对面销售,并加强对销售人员的激励措施,激发了销售人员的工作积极性通过以上措施,经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强,近几年销售势头逐步提升,__与酒店签约的协议单位达到多家,全年平均住房率从年的%调整至平均住房率%,平均房价从从年的元/天/间上升至元/天/间此外,在客源结构上,商务散客比例达到%,团队及会议客人比例达到%酒店抓住近几年会展业快速发展,会务活动频繁__以及几个黄金假日的良好机遇,使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度三是层层落实目标责任,把经营指标落到实处近年来,尽管上级主管部门没有明确下达工作任务和指标,本着对国有资产负责的态度,每年我们都会以一定的增长幅度下达全年任务从董事会下达到经营班子签订目标责任书,再将经营指标分解到各个部门,将部门业绩同考核指标紧密挂钩通过每周工作例会、总经理办公会、董事扩大会议,以及上半年及全年总结大会,以任务要求、考核约束、重奖激励等办法,确保了三年任务的顺利完成四是坚持主业自管和配套外包的经营理念我始终认为,主业自营和配套外包是进行服务创新和提升服务质量的一个重要策略通过多年实践证明配套外包不仅有助于降低公司的经营成本,有效地降低和分散风险,提高管理的灵活性,而且还有利于增长酒店服务的附加值比如的经营,桑拿的经营以及、的经营,都在彼此信任中获得了双赢为了适应激烈的市场竞争,我认为不仅要集中本公司内部资源,提高资源使用效率,提高核心竞争力,还应充分利用外部资源来促进公司的发展和壮大由于我们多年来坚持了配套外包的经营理念,我们的企业经营绩效才得到了根本的保证这一点,我认为应该继续坚持和发扬
二、管理为主,确保了经营管理水平的提升企业管理实际是效益的延伸,作为企业,如何创新管理确实是经营者需要认真思考的问题近年来,我始终从实际出发,本着先易后难,由简到繁,从小到多,逐步配套的原则,强化管理主体,规范管理行为,建立管理制度,完善管理手段一是有效合理的配制人力资源近年来为解决公司人浮于是的工作状况,相继讨论__并实施了“带薪学习、离岗退养”等相关政策这些分流政策的__,既解决了个别员工家庭困难的实际问题,又给需要对外展示才能的职工提供了发挥和展示的平台这样使继续留下的员工能安心工作,分流的员工也能理解企业的举措年,为了使中层管理的架构组合更趋合理,我提议公开招聘中层管理人员,通过竞选上岗,聘任了部,部两个经理,从此搭建起一个人才竞争的平台,激励了中层管理者的工作热情,增强了紧迫感,这一举措使公司对中层管理人员的使用突破了传统的对内部正式工提拔的惯例二是不断加强硬件投入,增强企业的竞争能力和适应力近年来,我们花大力气对酒店硬件设施进行改造更新翻新更换了层的客房设施,装修和扩大了会议接待场所,完成了空调机组的更换,改造了热水回收系统和电梯控制系统,统一了客房电子门锁的制卡管理系统,并完成了对酒店内排污管网的整改目前我们对___的改造还正在进行中上述所有的工作,都为进一步适应市场变化,增强企业的竞争力奠定了坚实的基础三是加强素质和技能培训,提升了酒店管理质量先进的酒店管理强调以人为本,人力资源的积累和培养是一个__的过程几年来,我们始终把培训作为发展和壮大企业的关键通过开展多种培训活动,提升服务意识,改善服务手段,强化服务程序,严格服务考核首先,加强和充实了人事部的工作职能和人员其次要求所有的中层管理人员必须持证上岗,一线员工加强岗位技能培训,二线员工加强素质培训,对个别员工采取下岗限时培训的相关规定此外我们还举办了员工摄影大赛、书法展、登山、歌咏比赛等活动,通过这些活动,陶冶了员工的情操,调整了员工的心态,升华了员工对美的追求,提高了他们的综合素质
三、学习为先,确保了班子执行力的提高一是加强学习,不断提高工作创新力近年来,我努力加强党性方面的修养,认真学__的各项方针、政策,学习驻深工委推荐的材料多篇,学习企业管理、酒店经营、会计知识等专业书籍多本,不断提高自身__艺术和业务水平无论作为总经理还是董事长,我都能够随着工作角色的转变进行自我提升,用宽阔的胸怀去包容、理解、接受一定的非议和批评能够把握公司在发展过程中的关键点、要害点近年来,我就是以上述思路作为我的立足点来开展工作的,做稳定发展的带头人二是以人为本,不断增强全体员工的凝聚力增强企业的凝聚力,是建设和谐企业的重要环节近几年,我注重以人为本的管理模式,在以提高职工满意度为中心的基础上,先后__中层以上管理人员和正式职工赴、考察学习,__优秀员工外出学习考察,每年__职工体检,并根据企业效益逐年增加职工收入,提高社保基数经过多方努力,__困扰职工的房改问题已得到基本解决花大力气克服困难重建职工餐厅解决职工就餐难的问题每年的三.八节,中秋节,春节等传统节日都专门安排__员工联谊会、聚餐会,用以排解他们的思乡之情我认为企业有实力,有盈利,就有条件增加职工的收益,提高他们的福利待遇,更好地为职工办实事,办好事营造尊重人、理解人、关心人、帮助人的“”氛围,打造和谐的人际关系,形成团结互助,奋发向上的和谐三是勤政廉洁,不断提升自身约束力作为公司的董事长,我倡导开放式的__管理,放手放权,充分调动班子成员每个人的积极性,对公司重大、重要议题,认真听取各方___和建议,采纳各类意见和建议后,再经过董事会扩大会议研究通过对员工关心、__政策的__,也先经职代会讨论通过后才能附诸实施,以增强决策的准确性和透明度经常开展学习自警,首先在思想上建立防线,其次完善各种规章制度,对公司的财务审批一支笔再次建立廉洁责任制,层层负责,互相监督,在行为规范上建立防线,特别是自我要求严格,要求别人做到的自己首先做到四是团结协作,不断发挥团队优势的战斗力增强团结是做好工作的前提我经常讲相处是缘分,共事是机遇近年来在工作上自己首先能律己,诚以待人,把自己工作定位在“出主意,搞协调,抓落实”的基点上,对班子成员充分尊重,坚持统放适度,亮透责任,创造条件让每一位成员在职责范围内放开手脚创造性地工作,充分发挥每一位成员的聪明才智,研究解决工作中遇到的新情况、新问题,发挥班子成员的合力作用,增强决策的科学性、准确性,同时还强化了班子的凝聚力和向心力在具体工作中,我主动与分管成员交换意见、商讨办法,积极帮助分管成员协调解决工作中遇到的困难和问题由于团结一心,工作合力,各位成员都较好的发挥了工作的主动性和创造性,使各分管战线工作有序开展,为的发展起到了积极的作用总的看,任职以来,通过积极的努力,取得了一定的成绩,但由于各方面因素制约,工作中也有一些不足和不到之处成绩的取得,归功于上级__的正确__,归功于几大班子的鼎立协助和全体干部员工的大力支持在今后的工作中,我将同其他班子成员一道,发扬成绩,克服不足,按照上级的要求,认真履行好职责,重点在以下几方面继续加以努力一要加强学习注重党性修养和世界观改造,不断提高思想__素质,不断提高党性修养,不断提高__鉴别能力和实际工作能力二要廉洁自律严格按“八种良好风气”要求和规范自己,自觉遵守党纪党规,不断加强自身建设三要扎实工作进一步深入实际,掌握基层情况,了解员工呼声,苦干实干,勤奋敬业,为员工办实事、办好事四要解放思想立足于实际,进一步解放思想,落实科学发展观,与时俱进,研究工作,探索工作,努力带动和促进企业各项工作稳步发展酒店行政助理个人年度工作总结
一、加强基础管理,创造良好工作环境为__和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,为公司各项工作的开展创造了良好条件同时,行政部不定期的深入到员工之中,加强与员工的沟通,积极了解员工的思想动态比如在前厅工作的PA阿姨们,虽然人数不多,但其几年下来,相互之间存在着一些误会与积怨,导致两位从开荒一直工作到现在的PA唐阿姨和史阿姨,在工作中因为一些小事而时常产生摩擦,行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通,使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来,为酒店挽留了一位优秀的老员工客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工,每一次客房的绩效工资她都是排名前几位有一次在和她聊天时,发现她的气色大不如刚开始来上班的时候,便对她的近况做了一些询问,才知道她在最近一段时间做了手术,她个人怕影响到部门工作,一直没有向部门__反映其身体状况,仍然坚持在一线部门行政部考虑到她的实际情况,积极与其部门总监沟通,给予了一定时间的休息和合理的工作安排行政部始终坚持给员工最好的工作环境,为员工提供人性化的人文关怀,让员工真正__到酒店是家,切实做到关心员工、爱护员工,充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性,增强酒店的凝聚力和战斗力
二、加强企业文化建设,丰富员工生活为了更好的对外宣传酒店,提升酒店的知名度和美誉度,春节之后,有安排有计划地开始筹备酒店__事宜,大到整个页面的合理设计及内容规划,小到酒店所有资料的收集整理,工作在一步步中完成并实施最终实现__内容与员工天地栏内容同步更新,不仅向所有员工展示了酒店的文化建设,也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台,真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念酒店__建立起来了,也得到了客人的__,有些客人已经开始在__上面提交预定信息,只是我们酒店没有专人负责,酒店在线预定这一块成为了一个空缺第PAGE页共NUMPAGES页。