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2018客服话务员年终总结与2018客服部个人工作总结汇编2018客服话务员年终总结这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够__完成日常工作同时也能努力完成__交代的其它工作任务,积极参加站上及科室__的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高
一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时,在回答__时语气欠佳,没有耐心
二、工作中缺乏总结工作后不能及时__和总结,缺少工作目标
三、工作不够__主动工作中缺少__,安于现状,创造力不足能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以__面
一、调整心态,加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____
二、注重细节,加强沟通工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验
三、及时总结,不断积累对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件
四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动记得自己刚来面试的那天,李站对我说“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作最后,想感谢____每一位__和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!2018客服部个人工作总结xx年度,我客服部在公司__的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成__交办的各项工作,__手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到xx年12月19日共__交房手续312户__二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《____部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、__回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用__群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作__单,__公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份__公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率__%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司__的指挥下,我客服部第一时间__业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待__报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助__部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主__了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有__的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队第PAGE页共NUMPAGES页。