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2018年度公司前台工作总结1与2018年度公司办公室工作总结汇编2018年度公司前台工作总结概括性语句,引言一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言
一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,__必定认为有其存在的必要性通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体__结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑包括你说的转接__、收发快件因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率---接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意
三、加强礼仪知识学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接__如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁
五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉2018年度公司办公室工作总结xx年,公司办公室在各级__的指导下,紧紧围绕制度建设、程序建设的主题,以做好公司后勤保障为宗旨,努力服务机关各项工作,确保各项业务的正常运行现将一年来的工作状况汇报如下
一、依据业务分工,做好相关业务工作档案管理依据工程实施状况,督促竣工项目尽快完善竣工资料,统一在公司归档以备后期查用在本年度共收集档案资料961份,按照档案管理的要求,认真__、装订并分类存放加强了在建项目资料编制的指导工作,在日常工作中理顺编制程序、工作要求,为后期汇总做好准备配合经营中心的投标工作,应业主或招标代理的要求,带给各类业绩原件,为顺利完成投标工作带给了保障文秘工作本年度办公室共构成编号文件158份,接收、处理来文672份;进行早会、会议纪要、总经理办公会记录等100余份,较好地完成了文秘方面业务工作在本年度,办公室____比较大,出差频繁,容易产生岗位空缺的状况,科室内所有人员能够以大局为重,把大家的事当成自我的事,根据实际状况进行补位,确保各项工作平稳有序机关各部室为了对项目有效实施管理,经常要下发超多的文件、传真,办公室能够认真审核每份稿件,确保下发文件的及时、准确,体现了机关作风的严谨性网络是公司对外的窗口和公司内部相互交流的平台,在日常工作中发挥着重要的作用网页在互联网世界体现了公司的形象,为保护好网络良好的运行状态,为确保网页质量,相关人员都付出了辛勤的劳动企管工作用心贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求,__28在建项目进行标准化案例的编写在这些项目中认真比选,推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选对于此项工作的跟进,能够结合工程进展状况,适时进行材料的督促和检查,确保工作质量为应对突发__对公司造成的致命性伤害,加强危机意识,__机关相关部门,从财务、技术、安全、法律等各个角度,进行突发__应急预案的编制
二、协助配合各部室筹备各项工作会议业务交流会,是本年度公司各项工作中值得书写的浓墨重彩的一笔为了缓解项目急剧扩张所带来的风险,公司根据施工状况,分别在不一样时期,召开各种业务交流会,以会代训,使公司内部相同业务的人员,借助会议这个平台,进行交流,提高业务水平透过采用会议这种形式,对公司运行的规章制度进行审议,对工作中出现的矛盾、问题进行探讨,确定今后工作要点和努力方向在工作中,产生良好效果的规章制度予以坚持,在运行中产生不利影响的规章制度用心进行改善透过这种形式,公司各方面的业务水平有了显著的改善为顺利召开这些会议,保证好150人左右参会人员的食宿,办公室人员能够用心主动地和相关部室配合,做好会务的筹备、会场布置、食宿安排,会议结束后对参会人员的往返妥善进行布置,确保各项会议胜利召开
三、协调管理机关各项事务,确保机关整体有序、稳定、和谐运行相对于机关各业务部门,办公室的主要起到辅助配合及后勤保障作用从机关、家属区的卫生,职工食堂的管理、到各部门的零碎小活、再到公用车辆的派遣,职工上下班制度的遵守,事无繁杂巨细,所有人员都能按照__的要求,认真落实在公车安排上,急事急办、特事特办,无论时光多晚,只要工作要求,都能准时到位在日常接待上,分清人员,理清规格,既让客人满意,也不铺张浪费
四、集中统一学习,保证思想统一在每周周五,利用一个小时左右的时光,召集机关部门所有人员,集中进行教育一方面针对公司一段时光的工作运行进行点评;另一方面,透过会议形式,贯彻上级机关文件精神和主管__工作要求,做好思想教育活动,宣讲各项规章制度,确保整体人员步调一致,行动一致,提高执行力,更好地发挥机关的服务功能尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责,作出了很大的努力,但仍有许多的失误和不足,有待于进一步提高,主要表此刻一是人员年轻人居多,各方面经验仍有不足这两年,办公室人员更新比较快,年轻人员或新手比较多,日常工作能够顺利完成,但对于突发__和重大活动的操作,还有待于锻炼和提高二是__的参谋作用有待加强办公室各业务人员在工地工作的时光都不长,对工程项目没有深刻的认识,缺乏独到的见解,需要在以后的工作中,加强这方面的学习和积累,在实践机会缺少的状况下,加强理论方面的学习,争取学有所长,当好__的参谋三是文案水平需要提高文案水平体现了公司的形象,需要在理论水平,文字水平下功夫,做好企业的宣传,对企业的职工用心进行思想引导新的一年新的打算,办公室所有人员都将更加努力地工作力争在各个方面更上一个新台阶
一、继续贯彻服务宗旨,做好各项制度的落实制度建设和标准化建设是一个循环往复的过程在新的一年中,将更加注重制度与项目实际的结合,加强制度执行状况的调研,透过现场状况分析,向公司带给合理化推荐加强标准化项目的建设,在新的一年中,将持续标准化推进的成果,使各项标准更贴近实际,为项目的标准化建设作出应有的努力进一步深化干__伍作风建设,透过各种方式,各种渠道,不断监督干__伍作风状况,加强纪律性建设,提高执行力
二、合理进行人员分工,加强本职岗位的学习、培训在现有人员的基础上,细化人员的业务分工,既要满足各司其职,又要思考到工作的交叉状况,避免人员万一短缺状况下,能够及时进行补充,保证工作不被耽误将加大年轻人的岗位培训、学习,对年轻成员随人随事,随处随地进行教育,培养他们尽快成长,为公司作出更大贡献
三、加强调查研究,防止本本主义鉴于办公室在机关部室中的特殊性,需要上情下达,下情上达,在新的一年,将加强调查研究,着重对各项目状况进行调研,以带给更好更__的服务应对新的一年,公司办公室将更加努力、更加务实地工作,当好__的助手,为公司的稳步发展作出应有的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。