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话剧团年终工作总结与话务员2018年终工作总结汇编话剧团年终工作总结xx年在文化局党组的正确__下话剧团班子密切配合全团职工共同努力各项工作有条不紊地开展建立起经常化规范化制度化的长效机制话剧团各项工作步入良性发展轨道现将工作完成情况汇报如下:一加强学习促进发展加强学习以科学的理论武装头脑以先进的思想指导各项工作是话剧团常抓不懈的工作话剧团采取多种形式__实际在全体党员干部职工中深入开展__学习和业务学习坚持每周不少于半天的学习定期召开专题__生活会和__生活会学习有关文件资料认真查摆党员干部思想上和工作中存在的不足和差距制定切实可行的整改措施.在学习中做到学习有记录有笔记有心得体会不走过场要学有所思学有所用.学习活动的深入开展对于话剧团干部职工特别是团__班子成员的思想觉悟道德品质政策水平和科学办亊的能力有了极大的提高对各项工作的顺利开展起到了推动作用.二凝心聚力拓展业务没有团结就没有稳定就没有发展话剧团__班子对团结有着深刻的认识能够正确的对待群众正确的对待工作正确的对待自己大亊讲原则小亊讲风格充分调动党员干部和职工群众的积极性能动性和创造性不断的加强团队建设树力团队精神使话剧团的凝聚力和战斗力得到明显加强.全团上下齐心合力努力拓展业务根据话剧团自身现实状况扬长避短有针对性的编排创演观众喜闻乐见的正确展示党的形象充分反映时代气息的优秀剧目四月份由我团创排编演的小品《情动王家坝》在安徽省第四届小品大赛中获得了,优秀剧目奖,导演一等奖,表演一等奖等多个奖项,创造了话剧团建团以来参加同类赛事的最好成绩九月份我团克服资金不足,行当不全等重重困难成功公演了为建国60周年的献礼剧目大型话剧《颍周东关》,《颍州东关》是由我剧团团长朱理虎和其__朱楠共同编写,该剧题材新颖,主题鲜明,以小见大,从一个家庭的变化折射到东关一条街的变化,折射到阜阳市的变化,特别是__开放30年来阜阳的巨大变化,讴歌了民族团结的主旋律,富有鲜明的时代感、浓郁的地方特色和民族特色,具有较强的艺术感染力受到了__,专家和观众的一致好评九月份由我团团长朱理虎创作,有我团排演的大型话剧《风雨王家坝》荣获第23届中国田汉戏剧剧本三等奖同时我团还积极__,积极开展送戏下乡__文艺节目进社区春节期间慰问农民工等各种公益性演出三十余场观众累计达到数万人以上深受人民群众的热烈欢迎和社会各界的普遍赞誉较好的完成了上级交派的各项演出任务.三紧抓廉政建设综合治理初见成效在党风廉政方面全团党员干部认真学习逐条逐项加以落实每月召开一次__班子会议部署党风廉政建设工作每季度__一次党员干部党纪政纪和法规知识学习专门成立了有朱理虎担任组长罗梦春马步峰担任付组长的廉政建设工作小组.将执行党风廉政建设情况作为对照检查内容并公开承诺践诺.在综合治理方面话剧团认真开展普法教育落实四五普法规划自觉参与与辖区社会治安综合治理工作制度完善措施规范到位并由于综合治理工作成绩显著得到上级表扬.四,xx年度话剧团工作计话1,尽最大努力,协调各方面力量,加快解决办工楼和__楼的还原问题解除职工的后顾之忧让话剧团有个正常的办公和开展业务的环境.2围绕中心服务大众面向老百姓积极开展送戏下乡和送戏进社区活动促进和协社会建设活跃城乡舞台.3积极配合文化局开展各项文化公益演出活动.4备战市第五届艺术节和省第九届艺术节全方位打磨完善《颍州东关》争取提升到新的艺术高度.回顾过去话剧团班子在文化局党组的正确__下虽然取得了一些成绩但与上级的要求和群众的期望还有一定的差距用理论分析解决问题的能力还有待进一步提话务员2018年终工作总结在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在06年被安排去**_____号交流学习,期间我的多次建议被__采纳.由于成绩突出被评为XX年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“__产品__征集”中被采纳一条有价值的__语今年5月份在五四青年节__成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错__的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接__,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,___因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许记得有一天晚上接到一个客户__,说他家的___被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的___号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的__时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过没有值班长在场,怎么办严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说“我以人格__”这样的沉重的话时,我马上说“先生,我相信您...”并详细记下他个人的___号,并告知其明天到营业__后续事项用户真诚道谢这件事给我很深的感触当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《__营销》等,与同事讨论____技巧有关的案例,更加充实自己了解客户心理使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门直接说出部门名字为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍我常在客服__上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来__客服行业的发展,__客服群体,__这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,__我们客服人员的本身了解我们自己的职业成长环境我不觉得这比__客户心理或者是__社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的有综合素质客服人员,这些都是应该__的平凡的客服,不平凡的事业我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝我想这就是我做一名中国__话务员从事客服工作挑战人生的一个起点第PAGE页共NUMPAGES页。