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2018年10月财务部工作总结报告与2018年___话务员年终工作总结汇编2018年10月财务部工作总结报告光阴似箭、岁月如梭,转眼之间一年过去了回顾一年来的工作,本人在董事长正确__下,在财务部主任的指导关心下;在各同事和各兄弟科室的大力支持和积极配合下,我与本科室人员团结奋进,开拓创新,认真遵守财务管理相关条例,积极有效地为酒店和公司的持续经营提供了有力的数据保证现将本人一年来的工作情况简要总结如下
一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,我们在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的重要性按月结算酒店爱河德建两个公司的凭证帐务,及时申报税务资料和统计报表数据!认真总结工作中的不足和缺点,及时总结调整过去的错误业务
二、贷款报表业务由于国家对房__行业实行紧缩银根政策,再加上美国次贷风暴引发的世界____的破坏力,导致集团公司资金紧张,集团公司的贷款除了德建公司的老贷款,就是酒店的新抵押贷款XX年公司贷款业务的多方需要,财务报表又复杂多变为了保证资金的正常运转,无论时间早晚,只要公司和银行__需要,我全力以赴哪怕夜以继日,自己费时费力任劳任怨,也保证了完成任务,保证配合__的工作
三、学习知识政策,保证业务合法及时因为科学的飞速发展,现在国家会计政策也不断推陈出新,年年有变化调整为了尽量保证公司经济业务的处理方法合理合法合政策,利用一切空闲时间和手段学习新政策,及时上网浏览国家的新的会计法规和调整方法,向各位朋友同事和税务财政等有关专家请教学习,及时总结,做到合理避税,节约公司资金浪费但是,财务工作的缜密性和复杂准确性毕竟是高要求的,人的局限性是客观的,再加上家庭的长途限制,家事的羁绊和拖累所以在工作中难免有这样那样的不及时错误XX年就在这样不断的总结和学习中紧张而淡然中过去了,新的XX年在漫天飞落的皑皑雪花中到来了海洋还是那个海洋,金沙滩还是那个金沙滩;公司还是那个公司,不同的是同事有来有去XX年因为酒店的出租,毕竟少了许多具体繁琐业务,于是我可以不再周末不分加班装订凭证,月末赶点盘点库存了不用为了赶公交车而大早上也要爬起来,风雨里也急急赶路了周末时间也可以偷偷懒,耍耍赖,躺到太阳上西山了,也有了闲暇思考时间圣人说三十而立,四十不惑___我就要不惑之年了,反觉得世界更多了困惑,可见我不是圣人困惑
一、生命与金钱常言道金钱不是万能的,没有钱是万万不能的当今的社会处于拜金风行时代,许多青年人为了少许金钱而坑蒙拐骗,许多__为了些许饰物金钱而沉沦出轨,许多兄弟姐妹无钱时能周济往来,一旦富有一方了或因遗留财产反会__成仇,常常因分配不均而大大出手,行同路人;更有些许富商为了少许工资而抠门抵赖,进而惹来杀身之祸只青岛市每年都有不少为了几百元或千把元而被杀或杀人的__那全国全世界更举不胜数金钱是身外之物生不带来死不带走金钱是人的工具,人是金钱的主人,为何总有人愿意被金钱奴役呢困惑
二、个人和__因为金钱利益的诱惑,现时里个人往往喜欢假公济私,找个冠冕堂皇的理由,沾点__的便宜,或者损害他人的利益,嫉妒造谣中伤也再所不惜其实往往唇亡齿寒,害人害己,也损害了自己的__,损人最后损己的事却一幕接一幕,层出不穷困惑
三、个人、__、国家和世界还是因为金钱和权利,人们往往喜欢勾心斗角,或为了自己,或为了小__或为了各自国家,而东奔西走,刀枪相向人与人之间,__和__之间,国与国之间常常会战火连绵,越战越穷,越穷越战其实,在过去这本来无可厚非,然而,当今科学高速发展的社会,__日益频繁的世界里,一切都可能充满关联比如去年的印尼海啸,XX年的中国汶川地震,都不再是孤独的一个国家的事情,牵一发而动全身,即使号称世界超级强国的美国,这一次也因为自己的超级金融霸道行为而自吞苦果,从而引发了世界性的____,让全世界人民都陷入了水深火热中然而还是有许多国家在争斗__牺牲,无惧无止大有生命不息,争斗不止的精神早晚最后还是要搬起石头砸自己的脚,伤来伤去伤到自己!权钱真是好东西!好东西但是在我们这个__里,这种担心困惑是几乎不存在的因为我们有个有着海洋胸怀诚信的老总,一直谆谆教导我们要诚信做事,建立诚信企业文化要坚持以诚信对待社会国家和他人,哪怕受伤吃亏也在所不惜,奋斗不止把诚信进行到底,诚信重于金钱权利,自然金钱权利也就成了一种工具金钱是工具了,人也就自然是自由的主人了看淡了金钱有了自由的人,心就会象海洋一样的宽宽广,心里自然就困惑少了!2018年___话务员年终工作总结首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我们要__各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的__,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的
四、外呼时间上的控制现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个__如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力第PAGE页共NUMPAGES页。