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物业保洁年终工作总结与物业公司2018上半年工作小结2汇编物业保洁年终工作总结!!xx年,我们在公司__的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的__服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为xx年的工作打好基础1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职()其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到___保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定3保洁工作模式方面在集团公司__指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行__清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗
(7)完成__地面冲刷工作
(8)对b1车场每月两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性__绿化因防水施工未补种,xx年4月份应全面从新设计绿化附xx年5月份购绿植明细表名称购进数量(棵)现有数量(棵)死亡数量(棵)绿萝20137散尾葵13130发财树550绿巨人24177黑金刚220一帆风顺606夏威夷椰子811榕树110摇钱树220橡皮树220非洲茉莉3306有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了__消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着iso90011-xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8成本控制方面xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经9工作中存在问题1__车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司__的指导下,在保洁员全体的努力下,将在xx有更好的表现常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量物业公司2018上半年工作小结上半年,物业管理分公司以公司xx年工作指导思想、目标、要求为出发点,遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级__和各个部门的关心支持下,狠抓基础管理,不断__创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作现将上半年工作总结汇报如下
一、业绩指标完成情况上半年物业管理分公司全体员工在公司__班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初确定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与采气一厂的各项物业服务工作,物业管理分公司上半年总收入达到
7578419.05元完成了全年业务指标的51%其中餐饮业收入完成_____
9.04元;物业服务收入完成68____
2.11元.洗涤中心收入完成
72677.9元,实现了时间过半、任务过半
二、生产经营状况与分析
1、营业收入情况今年上半年营业总收入达到
7578419.05元完成了全年业务指标的51%其中餐饮业收入完成_____
9.04元;物业服务收入完成66____
2.11元.洗涤中心收入完成
72677.9元实现了年初制定的收入预算指标一物业服务收入1—6月份,物业服务主营业务收入完成66____
2.11元,较上年同期增长29%其中一净物业队收入
1450724.4元较上年同期增长34%;北区物业队收入21__
028.55元较上年同期增长38%;南区物业队收入
920187.59元较上年同期增长
41.2%;小区物业队收入
2052651.57元较上年同期增长5%;今年一季度收入完成
2415596.86元二季度收入完成
4196995.25元二季度比一季度收入增加
1781398.39元增长率为
73.7%其中小区物业队一季度收入
986768.30元二季度收入
1065883.27元二季度比一季度增长
22.05%一净物业队一季度收入
477084.32元二季度收入
973640.08元二季度同比一季度收入增长51%南区物业队一季度收入
269873.11元二季度收入650___.48元二季度比一季度收入增加
58.5%北区区物业队一季度收入
681871.13元二季度收入
1507157.42元二季度比一季度收入增加
54.8%二餐饮服务收入1-6月份,餐饮服务业务收入完成_____
9.04元较上年同期增长16%其中__餐饮部收入
440613.41元.一净餐饮部收入
97296.82元较上年同期收入减少
79234.33元减少率为
81.4%;南区餐饮部收入
145061.18元较上年同期收入减少
94273.06元减少率为
64.9%;北区餐饮部收入
210177.63元较上年同期收入减少
122064.97元减少率为58%今年增加了__餐饮部收入平均同比上年增加
145077.85元增长率为16%今年一季度餐饮收入完成38XX.66元,二季度收入完成51___
7.38元二季度比一季度增长
129145.72元增长率为
25.3%其中__餐饮部一季度收入完成16___
5.13元二季度收入完成
279468.28元二季度比一季度收入增加
118323.15元增长率为
42.3%一净餐饮部一季度收入完成
44812.54元,二季度收入完成
52484.28元,二季度比一季度收入增加
7671.74元,增长率为
14.6%.南区餐饮部一季度收入完成
70763.39元二季度收入完成
74297.79元二季度比一季度增加
3534.40元增长率为
4.8%北区餐饮部一季度收入完成
105280.6元二季度收入完成104__
7.03元二季度比一季度收减少
383.57元减少率为
0.37%三洗涤中心收入上半年洗涤中心收入完成
72677.9元同比去年上半年收入下降
59544.7元下降率为45%__餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右主要的原因一是第一个月餐饮部未经营,二是一季度伙食成本菜价、副料过高饭菜__不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因
2、营业支出情况今年上半年总支出达到
3919126.17元.较上年同期相比支出增加
2371612.10元,增长率为61%.比年初预算指标下降
969626.17元下降率为25%其中餐饮业服务支出
1086452.37元;物业服务支出
2824688.68元.洗涤中心支出
7985.12元一物业服务支出1-6月份物业服务实际支出
2824688.68元,较上年同期相比支出增加71%其中北区物业实际支出
602621.42元较上年同期相比支出增加
82.5%;南区物业队实际支出
270771.36元,较上年同期相比支出增加
48.15%;一净物业实际支出
462863.39元,较上年同期相比支出增加
88.2%;小区物业队实际支出
1426.
939.96元,较上年同期相比支出增加76%综合办公室实际支出
61492.55元较上年同期相比支出下降68%一季度物业服务支出8779__.11元含综合办公室二季度支出19466__.59元二季度比一季度支出增加
1068700.48元增长率为55%其中综合办公室一季度实际支出
30463.13元二季度支出
31029.42元二季度比一季度支出增加
1.8%;小区物业队一季度支出
395170.61元二季度支出
1031769.37元二季度比一季度支出增加
61.7%;一净物业队一季度支出
185683.73元二季度支出
277179.66元二季度比一季度支出增长33%;南区物业队一季度支出
79206.51元二季度支出
191564.85元二季度比一季度支出增加
58.65%;北区物业队一季度支出
187465.13元二季度支出
415156.29元二季度比一季度支出增加
54.84%二餐饮服务支出餐饮服务支出
1086452.37元,较上年同期相比支出增加
429910.86元增长率为65%其中__餐饮服务支出
552675.8元一净餐饮服务支出___
376.4元,较上年同期相比支出减少
71.7%;南区餐饮服务支出
168216.64元,较上年同期相比支出减少
24.8%;北区餐饮服务支出
251183.53元,较上年同期相比支出增加
0.38%一季度餐饮服务支出
498135.03元二季度支出___
458.34元二季度比一季度支出增加
88323.31元增长率为
0.18%其中__餐饮部一季度支出
230388.92元二季度支出
320777.88元二季度比一季度支出增加39%.一净餐饮部一季度支出
52198.54元二季度支出
62177.86元二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部一季度支出
84502.75元二季度支出
83713.__元二季度比一季度支出下降
0.94%.北区餐饮部一季度支出
131094.82元二季度支出
119728.71元二季度比一季度支出下降
9.44%.三洗涤中心支出上半年总支出
7985.12元同比上年支出增加
647.8元增长率为
0.1%.
3、营业利润上半年总营业利润完成了
3659292.88元较上年同期相比下降了
491874.66元下降率为
11.8%其中物业服务营业利润完成
3787903.43元较上年同期下降了
204572.67下降率为5%洗涤中心营业利润
64692.78元较上年同期相比营业利润下降了
2432.18元下降率为
3.6%餐饮营业利亏损
191444.33较上年同期相比亏损增加28___
9.81元亏损率为311%.综合办公室上半年支出
61492.55元,没有营业收入.
4、存在的问题1采购成本高,主要是对市场行情掌握不够,调查不详细2在管理上下的功夫不够,导致经营成本增加3员工的教育培训还不够,浪费现象还比较突出,源头没有抓好
5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成,必须做好以下几方面的工作1加强劳动力方面的管理与教育紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管理方面的规定,政策,一是要做好员工岗位培训与调整,让每个员工都能施展材华;二是加强对员工的教育力度,要在员工中提倡勤俭节约,爱护公物的良好氛围,从源头抓起;三是动员员工多学习,多掌握一些知识来提升自身素质四是对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心,掌握思想动态,转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效率,用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入2加强工序操作管理,降低经营成本一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理,减少因人员操作不当,不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加二是要在细化、量化上下功夫,在每一个工序操作中着重加强过程管理,避免出现返工或重复现象,导致成本增加三是加强员工技能操作培训与考核竞赛,以提高员工工作出错率来降低成本3加强机电设备的管理在下半年加强日常检查、维修、保养力度,对因人操作不当,管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理,从机电管理上下功夫来降低成本4加强采购管理在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫,在采购过程中突出市场调查,多方询价,相互比较,在没有确定最低__时不采购要实现用最低__采购质量好的物品我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现下半年的经营目标
三、上半年主要工作
1、加强制度建设,规范管理体系xx年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边__员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循
2、绿化保洁全面__1养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区32683平方米,生活小区3200平方米,二净多少平方米,三净多少平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿13939平方米,新种植和补种三叶草21344平方米成活率达到95%以上2小区卫生干净整洁每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁
3、加强餐饮管理,规范经营秩序为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的__和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象一方面__各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿
4、房屋管理深入细致上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理一严格交房手续在__交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修二管理维护及时到位各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查发现问题及时整改三日常设施养护良好上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行
四、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业一是动员员工自学,利用书本,电视,网络等二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,__创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力
2、大力加强员工培训根据员工的现实状况定期__员工进行培训与考核主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质;
3、做好员工的思想教育工作通过简单、朴素道理的教育员工,是厂里、公司需要我们提供各种物业服务,大家才到这里工作,要使员工认识到自己工作的重要性,对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心教育,要掌握思想动态,帮助转变不好好上班的恶习五安全生产状况以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全工作纳入到日常工作中去,常抓不懈层层落实了安全目标责任,建立健全了安全责任体系强化了安全责任意识各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案,并__了学习与演练上半年,物业分公司__全体员工进行了安全风险辨识,并__了一次安全大检查,针对检查中出现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各种安全隐患另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定六工作中存在的问题
1、部分员工自我放松,责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应物业服务现状和日后的发展
2、个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺,服务质量与服务水平尚待提高
3、员工的安全生产意识淡薄在工作中还存在违规操作等还需进一步加强教育
4、《物业员工操作手册》还有很多不足之处,内容不完善工作标准不准确工作程序不切合实际等特别是餐饮部分过于简单等,还需进一步的修订与完善七好的做法及建议
1、经常__开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动
2、坚持__的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训,如请进来、走出去以及__音像资料__学习
3、适当提高厨师工资、拉开工资档次
4、奖金发放采取考核制
5、经常和基层员工谈心,了解员工思想动态、给大家说话的机会,尽量把各项工作做的公平、公正、公开八下半年工作计划
1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》
2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》
3、加强员工的安全生产意识教育、经常__风险辩识和应急演练活动
4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度
5、坚持滚动式服务技能学习与培训,主要从员工服务礼仪,行为规范等着手培训,要让员工学会微笑服务提高物业服务形象
6、加强餐饮卫生管理,确保不发生一起食物中毒__物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务!第PAGE页共NUMPAGES页。