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2018年医院____年终工作总结与2018年医院工会年度工作总结汇编2018年医院____年终工作总结xx年是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“统筹发展”的关键年一年来,围绕院__提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作
一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,____首先抓好日常服务工作的落实1~10月份协助病人__住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5___份,除去__号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率
88.5%,意见反馈及时率100%筛查体检病历1049人次,进行__追访、健康宣传150人次受理__记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;__夕阳红__卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人其次抓好重点服务工作的落实今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人第三,抓好服务临床工作的落实根据回访和__受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康__、__检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患__,促进了医患沟通,减少了医患矛盾第四,抓好宣传活动配合的落实今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份并配合其他部门圆满完成_____调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福__3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者477人
二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动,____认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果
1、明确了自身的工作坐标和职能定位就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据
2、实施了本科的绩效考核和二次分配为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、__、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了____绩效考核办法为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后,于今年4月份正式运行
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练为了提高新入院导医的素质,改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练通过严格要求,辛勤培训,刻苦训练,18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观
4、完善了导诊的相关资料和基本依据随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料,补充进我们的入院及门诊导诊词
三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到真正的服务创新蕴藏在病人提出___中,所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间__到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出___和建议,及时反馈给相关职能部门今年以来,我们共收集整理行风评议卡5442张,收集服务方面的表扬意见和建议百余条这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用
四、服务创新为病人服务永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深刻印象比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液,代行动不便患者__盖章等各种手续今年1月份起,在医院护理部部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求,也可__代购__,医院对代购货品的质量、__、服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施这项活动开展以来,已服务了上千位患者,接受__预约送货服务10余次在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏,新意不够多,点子不够多,办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进,争取更大成绩2018年医院工会年度工作总结
一、认真贯彻一届五次职代会精神,积极做好落实工作一届五次职代会的召开,为我们指明了前进奋斗目标和工作思路职代会后,医院工会配合党政认真做好职代会的____,围绕工作中心,加大了形势教育力度,积极引导职工树立正确的思想观念在近年来由于市场变化原因所造成公司严重亏损等问题上达成了共识,增强了职工战胜困难,走出低谷的决心和信心,职工工作责任细化,各负其责,较好的保证了医院的__管理、__参与、__监督工作的顺利开展,促进了职工的积极性、主动性和创造性,增强了职工的凝聚力和向心力,医疗服务进一步提高
二、加强__管理、院务公开制度全心全意依靠职工办企业是我们党的一贯方针,对我们医院来讲,落实依靠职工搞好医疗服务提高医疗水平,是我们工作的指导思想一年来,我院的__管理、院务公开工作不图形式重实效,认真按照院务公开的有关规定办事,使广大职工积极参与__管理,特别使职工对重大事情和__热点、焦点问题以及切身利益相关问题都做到心如明镜,及时解决,及时公开今年,我院职工代表所提交的议案五项,明确答复两项,这充分体现了企业的力量来源于职工,积极正确引导职工参与__管理,形成了__管理、__监督的良好氛围
三、职工素质不断得到提高医院工会积极配合党政__经常性开展思想__教育,重点是三观、三德、医疗行业xx、法制教育和女工四自教育以及学习吴如先进事迹等,采取各种形式鼓励职工学习专业知识,努力争做学习型、专业型人才,鼓励职工自学,并尽量为大家创造条件结合我院自身工作性质开展劳动竞赛,积极__职工参与市级开展的岗位练兵技术比武活动,定期__专业技术人员讲座,提高专业技能,每年派出一定数量的人员外出培训重点是参加医疗行业的各种考试考核,大多数医务人员都能取得较好成绩安全工作常抓不懈,一年来没有任何事故发生职工思想素质、技术素质、业务素质不断提高
四、积极维护职工合法权益医院工会坚持维护职工和女职工的合法权益,认真配合公司开展女工体检和孕检工作完善了职工基本情况档案,对职工家庭生活情况基本上做到胸中有数,对婚、丧、病、困职工及时做好救济、慰问工作坚持开展储金会活动,帮助职工解决燃眉之急
五、工会自身建设不断加强在院党政的大力支持下,医院工会不断加强自身建设,工会干部以身作则,对工会工作中存在的问题,一旦发现,就及时整改充分发挥了电教室、娱乐室、阅览室等硬件设施的作用,为有效开展各项活动提供了优越条件,医院职工之家建设再次受到公司的表扬和肯定总之,xx年我院工会紧紧围绕公司的中心工作和企业文化建设工作,团结、教育、带动广大职工发挥主人翁精神,正确维护公司的整体利益和职工群众的合法权益,为促进公司、医院的和谐稳定发展作出了应有的成绩,但工作还存在着一定不足,今后要继续发扬成绩、克服不足,为公司和医院的发展壮大而努力奋斗第PAGE页共NUMPAGES页。