还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
银行大堂引导员个人总结与银行大堂经理个人工作总结三篇汇编银行大堂引导员个人总结数数日子,从2月18号到今天的4月21号,已经历了两个月的实习时间回想当我第一次来到宾阳支行时,尽管周围是陌生的人和物,但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深刻,也只有自己亲身体验才能明白从刚开始的引导员,每天站在大堂里,那个时候宾阳支行还没有设低柜,每天来来__不间断的人们,我的工作就是引导客户,可___人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的___,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地了解一些业务的流程,可我知道这只是开始,在银行实习学到不该仅只于此!而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是最好的3月13号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开始,4月10号,自助机开始异地收费,这一切的措施无异于一次疯狂的办网银,贷记卡活动,人们竞相__网银,温州商人卡,我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”,下载证书,解释网银的操作,尽量做一笔金融__易,而这些事情带给我的是在混乱中冷静,让客户等待的时间转化为无形,做为一家业务十分繁忙的银行,每天的客户流量之高,是我们必须要应对的,如何让客户满意不仅要学会扎实的技能,也应该懂得一些方法,把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机,反之则不然在柜台的学习直接接触了我的日后的工作,想起第一次上柜时,大脑一片空白,似乎总是丢三落四,无法理清思路,不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来,第一天的上柜对自己的打击很大,可我知道总有一天,我要__面对这一切,之后的几天,我一直在旁边观看老师的操作顺序,也将平常用得到的交易码记在笔记本上,随时翻看,老师十分信任我,闲暇时间并让我上柜,遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作,之前宾阳支行一直没有设立的低柜,所以高柜人员也要处理一些对公业务,对于电汇__之类的业务,我一直很难理解它的流程,虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开始老话说,书本和实际是有距离的,到那时,我才明白这两者之间有一段非常大的距离,如何跨越,如何联结是我要做的当务之急之后,低柜分离出来后,高柜人员仅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而双休日只有2人,这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路,在这段时间里,我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱,仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来,可我听得无比烦躁,老师在旁边告诉我一定要镇定,思路不能被这些声音破坏,或许也正是因为这样,我的速度也加快了不少,伟人说“有压力就有动力”,我尽得真传银行大堂经理个人工作总结三篇篇一我行一向奉行服务源自真情的宗旨,为客户提供贴心周到的服务在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能__到我行的__服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正__到我们的真情服务一篇文章曾这样说过人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定通过自身对大堂经理工作的亲身体验自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉记得曾有一位经济学家说过,不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐可我喜欢这个工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情使我们的工作生动而多彩有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候微笑服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的同事的回答很机智,也很巧妙老师,微笑服务是我们的基本服务准则___气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会__到你的真诚不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象随着服务理念的不断升级,从银行的服务到服务的银行,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围篇二xx年上半年,**支行认真贯彻落实**各项工作部署,以***行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行__及相关部室的指导下,以建设“****”为宗旨,以做***信贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“**”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成
一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末一贷款余额**亿元,较年初增加**亿元,增长**%完成计划增量**%,累计发放贷款**笔,累计投放**亿元;实现利息收入**亿元完成同期计划的**%二贷款日均余额**亿元较年初增加**亿元完成同期计划的**%三各项中间业务收入**万元其中,财务顾问费**万元其他手续费收入**万元四__银行承兑汇票**笔,金额***万元,其中100%保证金银承**笔,金额***万元五客户数量**户,较年初增长**户完成客户拓展计划**%
二、各项业务开展情况分析一贷款投放行业分析根据今年**金融业务营销指导意见**支行**贷款投放重点是**贷款从行业看,上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元二贷款产品投放分析上半年**支行累计投放**亿元其中***贷款**亿元,占**%;***贷款**亿元,占**%;***贷款**亿元,占**%;***贷款**亿元,占**%三贷款__方式分析上半年投放贷款中,抵押__贷款**亿元,占**%;保证__贷款**亿元占**%;信用贷款**亿元占***%
三、工作中采取的重点措施上半年,**支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进**贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶主要措施是一明确市场定位,坚持创新发展上半年,我行坚持以**平台等为**信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取__客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务__;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对***进行了重点营销,成功营销贷款**笔金额合计***万元二明确责任分工,形成了**管控模式根据**要求,我行在上半年对**信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照**模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的**风险管控模式,为以后全力推动**信贷业务发展奠定了强有力的__保证三规范业务流程要求严防操作风险上半年,**支行重新__了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程__业务并对全行__业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查四加强业务培训,提高人员素质上半年我行制订了《**支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日在完成**各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中__培训上半年,我行共__业务培训**次五以存款为突破口,全面提高综合效益为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一上半年,我部制定了全年存款营销活动方案明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销__,将存款营销的理念深入人心上半年通过全行上下努力实现储蓄存款*亿元,成功完成既定目标
四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现,*******,建议能够根据此需求尽快__新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场篇三根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行__作一次工作汇报这次工作的总结汇报,能使__更好地了解我们在思想__工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下
一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行__服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的__人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以__无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户__到我们的微笑,__到我们的热情,__到我们的专业,__到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题平时在每天来__业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备__,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问“**客户请到*号___理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门__,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来__理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交这时保安__带来了__理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一份太平洋保险宣__我一看连忙解释说“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的__紧密,已有多年合作而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择”然后我给客户介绍了一下产品最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会受到客户的__,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范而且还要处事机智,能及时处理一些突发__,同时还应有一些紧急救生知识就在今年夏天,有一位七十多岁的__退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安__连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安__也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安__的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢__的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行__的多次服务规范学习和演练,并顺利通过在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供__服务
二、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更__的服务第PAGE页共NUMPAGES页。