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文本内容:
银行客户经理个人总结与银行客户经理个人总结汇报汇编银行客户经理个人总结
一、不断加强学习,强化主动服务意识营销工作和__贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用因此,使我产生了强烈的职业荣誉感在营销工作和__专管工作中中,我始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心__业务,热心对待客户作为商业银行的一员,我在工作中牢固树立了服务意识,始终心系客户,心系本行,努力提高服务水平和服务质量一年来,无论在什么情况下我都对支行、对自己充满希望、充满信心,热爱本职工作如今在全行积极向上的发展氛围里我始终踏实认真,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研业务技能有了长足的进步,业务工作取得了明显的成绩在__文明服务工作上我严格要求自己始终坚持想客户之所求急客户之所需排客户之所忧的服务理念始终将客户利益放在首位,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务在为____的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任
二、创新营销方式,提高客户营销水平XX年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09,均取得了较理想的成效在客户营销工作中,我始终相信只有始终如一坚持__服务,才能赢得更多、更好的客户客户总是形形__的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐心办好每一笔业务今年支行相继推出了一系列服务举措在实际__业务时我都冲锋在第一线在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供方便灵活、个性化、快捷的服务为了稳定和争取更多的客户经常将服务延伸到客户单位节假日、单位财务人员过生日时我都不忘送上一个短短的祝福在客户有困难时不忘送上援助的双手用实际行动做到了做客户的贴心人
三、耐心周到服务,提升__贴现实绩在__贴现工作中,常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是及时的做好解释和巧妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷,如果对明摆的事实视而不见,听而不闻或文过饰非,表现出强词夺理的态度,不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉因此,我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见,然后再做出规范合理的解释,这样以来大多数客户都会很乐意的接受,最终使得业务顺利__总之,客户营销和__专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作,领略到了服务的魅力今后的工作中,我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作,继续坚持“以客户为中心”,开拓创新,锐意进取,为支行发展做出更大的贡献银行客户经理个人总结汇报在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步现将XX年工作情况汇报如下
一、20xx年,在支行行长和各位__同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过__的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批__客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行__的枢纽与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集__客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条__祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档XX年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在__获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全
三、存在的问题在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足一是学习不够,面对金融__的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐二是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强三是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正
四、今后努力地方向在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难第PAGE页共NUMPAGES页。