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文本内容:
书店营业员个人工作总结三篇与书店营业员年终工作总结汇编书店营业员个人工作总结三篇篇一伴随着xx年元旦飞舞的雪花,xx年已悄然成为历史回首刚过去的一年,我在门店店长的带领下,与全体同事们精诚团结,互帮互助,共同努力,以自身良好的工作业绩,维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象,较好地完成了全年销售任务,为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力作为一名图书营业员,我秉承读者就是上帝的信条,在日常工作中对待每一位进店读者,我都能笑脸相迎,主动为他们介绍和查找图书每当为读者成功找到他们所需要的图书时,看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定,我心里与他们一样体味着快乐,工作成就感油然而生在做好门店工作的同时,为联结门店与市场,我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神,较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作,充分挖掘了门店的销售潜力,拓展了销售渠道,也极大地锻炼了自身能力在此,我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累,但挑战性十足,也带给我快乐和极大的成就感,新的一年里,我将一如既往,将该项工作做得更好、更扎实!回顾xx年,无论是在生活上、还是在工作中,我都得到了门店__、同事们无微不至的关心和帮助,对此,我衷心地对大家说一声谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导,我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐,让我从来没有感到孤独和寂寞在新的一年里,我将与大家一道,在店长的__下,认真履职尽责,竭我所能,为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!篇二**市**书店在省集团和市店的正确__下,在____和___门的关怀支持下,全店干部、职工以“____”重要思想为指导下认真学__的**精神,认真贯彻落实科学发展观要求,团结一致,奋力拼搏,实现销售***万元,超过年计划的***%,实现利润**万元,圆满完成了上级下达的利润指标尤为可喜的是教辅销售额实现***万元,比上年增长***万元,一般图书销售实现***万元,比上年增长***%
一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设一是提升服务理念展示“**”风采**书店是服务社会、服务群众,推销精神产品的“窗口”行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和声誉,因此,我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓二是加强队伍建设,凝聚“**”力量团队是企业的精髓,拥有一直__素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力我们突出抓了全店职工的__理论学习和文化业务学习,积极准备参加省、市营业员的考试三是深化企业__,激活企业活力通过__,进一步转化企业经营机制,优化资源配置,调整内部机构,建立和完善人事用工制度,推进了企业持续健康发展通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来团结就是力量,团结就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作都登上了新台阶
二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓,因为教材、教辅是我们店的主要支柱,我们必须抓住有限的时机,把主要的工作精力放在最头等的大事上书店的新老员工,几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作,团结一致,勤奋工作,在确保“课前到书”的同时,全面做到了送书到校,实现了__服务特别是,我们进一步加大了工作力度,成立征订、发行__小组,组长由经理亲自担任,每季我们接到省店文件和教材订单后,立即__人员与教育局主要__协调,把工作都做到开会之前,协商好订哪个版本、哪个出版社,哪本书对学生最有实用性然后共同__召开全市教材征订工作会议,分析研究问题,交流各校的征订工作经验,部署教材征订发行工作工作的实践使我们深深地体会到,在教材征订发行工作中,不仅要与教育局协调好关系,还要与各学校的校长、经办教师协调好总之对教育局上下关系必须密切__,才能同心协力把教材征订好发行好一年来由于我们的努力,教辅书大幅增加,收到可观的效益教材发行,保证开学前“送书到学校”,对于缺、错、少书的我们及时更换,及时补充订数热情满意的服务受到教育局__、老师一致好评,现在与教育局的合作越来越密切,越来越巩固了近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动,把学校图书馆延伸到书店我们还为中小学生__了购书卡,学生们可凭卡买到喜爱的打折图书这样,不仅为中小学生提供了__服务,又为书店带来了可观的社会效益和经济效益
三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理,当作重要工作来抓,把钱花在刀刃上,健全各项规章制度,严格执行财经纪律,对教材、门市半年一清点,出现差错由组、个人负责,做到账物相符,财务帐单相符,及时报表,及时结算划款,及时作好预收款的收缴工作特别是在清产核资工作中,店__亲自抓,充分调动工作人员的积极性,较好的完成了各项工作任务教材、门市按省规定的成本费用核算,实行工效挂钩,多劳多得,一人多岗,各部门都达到满负荷工作今年下半年,又投资十余万元,更新货架,改善售书环境,我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店关心职工生活,充分调动职工的积极性、创造性,发挥职工的内在潜力,使职工真正把单位当成自己的家,关心企业、关心经营、关心销售,形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力,全面提高全店职工的思想__觉悟,把书店真正办成了精神文明的窗口,__服务的岗位
四、加强一般图书销售一般图书是书店__的突破口,也是提高我们核心竞争力的关键所在面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩具体做法一是加大门市工作力度在进货方面,今年,适当压缩了纯文艺类图书进货量,相应增加了科技、社科,计算机和工农业用书的进货量,用种类齐全的图书赢得更多的读者群体二是积极开拓农村市场为了增加一般图书销售,满足全市人民的精神文化生活,为了一般图书销售,我们店多次研究,想尽办法,制定了营销措施,增加图书品种,改变图书品种结构不合理,进货次数少的弊病,门市必须做到勤进、勤退,满足多方面多层次的读者需要营业员对读者做到主动、热情服务,图书摆设整齐,让读者一进门就有焕然一新的感觉,图书上下摆设勤换位置为了增加图书品种我们去**、**进货多次,解决了省批销不能进货的困难积极开展图书竞赛活动,利用节假日__职工开展活动,早开门、晚关门,室内、室外悬挂标语,图书、教辅让利九折、对折,让读者得到实惠为积极响应**省委宣传部、**省新闻出版局主办的“书香**”读书节活动的号召,深入贯彻落实市委、市__,市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动,我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动活动前,**市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴**、**等地选购图书,共选购图书四千余种,一万余册,为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础5月1日上午9时,市委宣传部部长同志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参加活动,并发表讲话,拉开了我市全民读书活动的序幕之后,开展了一系列丰富精彩的文化活动,给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童节,家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点,结合本店实际,自今年五月份以来就积极__货源,共__3000多种少儿图书充实货架,以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求这3000多种少儿图书,涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一,而且紧紧抓住当前热点,为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛....书》等等均在门市中集中陈列同时,为回馈小读者,特别推出“儿童读者六折售书”活动,即在5月25日至6月30日期间,儿童读者在门市购书全部六折书店全体职工又纷纷走出店门,深入学校、运动场等开展真情售书活动,收到了很好的社会效益和经济效益篇三xx年的日历即将翻过一年来,我店在省、市主管部门的正确__下,在当地县委、__及相关部门的大力支持下,全店上下努力学习实践科学发展观,紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务,同心同德、埋头苦干,和谐创业、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩其具体做法是
1、合理调整图书品种结构在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系,呈倒金字塔形状
2.抓好门市规范服务,提高服务质量以发行集团公司“营业员”评选活动为契机,在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了全体员工的服务意识,提高服务质量
3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度年初,对每个员工制定了店外***元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售同时,积极主动__开展了一系列的图书促销和展销活动春节期间举办了“迎新春图书展”“五一”期间举办了黄金假日图书展“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展春秋两季开展了中小学教辅大联展借“亲子工程”之力,让家长了解读书的重要性,从而促使家长带领孩子一起读书,在我县掀起读书__通过以上一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”____活动用书的征订发行工作并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果
4、加大了图书、音像制品等商品的宣传今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目,每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售总之,这一年中,在全门市工作人员的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成绩,明年的成绩将会更加辉煌书店营业员年终工作总结今年以来,我店工会工作开展得有声有色,为丰富同志们的业余生活,融洽干群的关系,__干群之间的感情,配合党的中心工作都发挥了积极的作用不论在面对什么新问题,什么样的新局面,我店工会始终团结在经理室、党支部周围,坚决按照省店、市店及市委、市__的各项指示,针对本店的实际问题,进行了有效的具体的工作为了完成市店下达的图书销售指标,我店工会积极__群众进行促销活动,下乡摆摊,上门推销,这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求,也反映了工会的作用不可低估今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作
一、加强工会成员__思想学习,努力提高__觉悟现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争,更是人的素质的竞争、文化的竞争我店多年来一直重视__理论知识、业务技能知识的学习,知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的__修养和业务素养为有序地使学习不断深入,我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤,由经理室带头,工会__,成立了学习小组,进一步认真学习了江___“____”的重要思想,认真学习了上级__的各项指示精神,加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解,加强了全体员工的爱岗敬业精神,提高了劳动纪律的认识,使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本,顾客是我们衣食父母”,认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,只有不断提高对顾客的__服务,用服务来留住顾客之心,用服务来增强顾客对企业的信任同时,经理室积极要求全体职工加强写作,积极投稿,不断提高自身的理论水平,全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇,向省店《图书市场报》投稿5篇
二、积极开展各项活动,增强企业活力世界是__的,只有相互__,相互作用,社会才能发展同样,汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合一是在对外上我店出钱出物,成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统__的“新华杯”三独比赛,这些活动密切了我店与市委、市__的__,同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌,提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度,有力地巩固了自身在图书行业中的__地位;二是在对内上为丰富同志们业余生活,融洽干群关系,我店经理室带头,工会__开展了各种文娱活动,进行了竞争性强的业务练兵比赛,这都极大地调动了同志们积极性,丰富了同志们业余生活,基本上杜绝了打牌赌博的现象4月29日下午,我店全店职工进行了连续操作、打__两项业务练兵比赛,大家争先恐后,勇跃参加,其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名;晚上我店在文体娱乐活动室__了唱歌舞会,同志们汇聚一堂,尽情地欢唱,个个春风满面,整个联欢晚会喜气洋洋,欢声雀跃,大家都沉浸在浓浓的喜庆之中通过这样的活动,全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深,融洽了干群之间的关系,增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力
三、发挥工会作用,调动职工积极性近几年来特别是今年,我们承受着学生减员,课本减量,图书市场的持续低迷等一系列不利因素,对我们提出了十分严峻的挑战而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加在面临着巨大的经营压力的情况下,工会积极配合经理室,充分调动了全店员工的积极性,变压力为动力,在困境中奋起,负重前进,千方百计完成了年度经济指标,确保了经济运行的持续稳定一是经理室采取奖罚制度,对每一位同志下达个人推销任务,在完成个人6000元推销任务的同时,还要完成50幅年画,50个台历,完成不了的将扣发工资,超额完成的可适当给予奖励工会积极配合经理室,通过与每一位同志交流谈心,想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识,到本月底个人推销任务已超额完成,达到了经理室下达的销售指标二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动,从每个部门抽出人员统一在工会的__下,到智峰乡新卜村,送去了科技图书800多元;还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元,先后有四十几次把图书送到了农民、学生手中,全年共计销售图书达8万多元,图书有6000多册,得到了乡__及农民学生的好评这一切不但使同志们的竞争意识增强了,主人翁意识提高了,企业的社会影响力扩大了,而且产生了好的经济效益和社会效益
四、尊重职工权益,关心群众生活工作中,我们十分注重职工权益和维护职工切身利益一是遇到重大事情,经理室从不独断专行,而是召开店务会、职工大会通报情况,进行__研究,在召开的“三八”妇女节、“六一”儿童节、老年节会、高标准__生活会上认真听取职工___,对存在的问题及时改正,使企业出现了生动活泼的局面;二是经理室设置专门“店务监督信箱”接受群众监督,虚心听取群众意见;三是鼓励和引导职工通过诚实劳动,实现对物质利益的正当追求,在分配政策上,一切按照省省市店下发的文件执行;四是关心职工疾苦,千方百计为职工排忧解难,把__的温暖送到职工的心坎上例如原图书仓储股长周钦同志因疾病休假,经理室专程上门看望和慰问;我店原老经理周玉昆因脑溢血在家卧床不起,经理室和工会干部也多次到医院、家里看望,后因在抢救中无效__,经理室又__成立了以原老经理彭祝辉为组长的小组,积极协助他家人处理好了赡后工作通过这一系列的工作,密切了干群关系,凝聚了全店职工的人心在此要感谢市总工会对我店事业的关心和对我店工会工作的支持,我店工会将本着有利于企业文化的建设,有利于新华书店事业的发展,有利于提高企业在社会的声誉,有利于维护社会的安定团结,认真按照__、省、市委和市店党支部的各项指示,切实把工会工作开展的更好,为企业的发展发挥自身的作用第PAGE页共NUMPAGES页。