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2018银行工会年终工作总结与2018银行工会年终总结报告汇编2018银行工会年终工作总结XX年工作总结范文大全工作进行全程的暗访和跟踪在对服务检查的过程中,不但注重提高窗口员工的常规__服务水平,而且,更注重员工服务内涵的提升可以说,随着分行对服务工作监督力度的不断加大,随着__服务年各项工作的陆续展开,我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势通过前6个月我行服务工作的量化考评表,我们可以清楚地看到,各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势而6月份考评表中反映的数据,更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平上半年,我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查,都得到了上级单位的首肯,均取得了理想的成绩此外,为迅速提高员工的业务理论素质,分行工会在有关业务职能部门的配合下,适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本,并下发全辖窗口员工,作到人手一册;为完善全行的服务考核制度,分行工会还以详实的服务检查资料为基础,建立起了完整、规范的一线员工服务档案,从而,为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据
2、去年,我行在省行__的各二级分行的服务评比中,成绩不佳,名次__其中一个主要的原因,就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范,其中反映的数据不真实,今年以来,为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面,充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用,分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作,还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标经过半年的不间断的抽查和跟踪,我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动,从不规范到规范,其中反映的服务数据各项比率连月明显好转,基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量
3、今年前6个月,分行共接到总、省行____中心转来客户__、协查、投诉和表扬邮件99宗对于上述数量繁多,事由繁杂的客户信件,各相关单位的干部员工,无论自身工作如何紧张,也无论客户意见多么偏激和刁钻,均能积极配合分行工会,给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复这项费神劳心的工作,不仅得到了总、省行____的肯定,也使每位客户都达到满意;不但没让任何一宗投诉__扩大影响,还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉尤其需要说明的是,上半年,随着我行服务质量的迅速提升,上级行____转来的表扬信件也是与日俱增这些来自客户的表扬信件,一方面体现了客户对我行服务工作的认可,另一方面,也使我行的服务工作受到了上级行的好评,扩大了我行的对外知名度综合上述情况,分行认为,上半年,我行的各项服务工作,与往年相比,之所以能够取得一些令人满意的成绩,不外是以下两个原因首先,是服务工作真正得到了全行各级__的重视,特别是真正得到了各单位一把手的高度重视各级__真正从服务中看到了效益,并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来例如,分行*行长及全体党委成员,不论业务工作如何繁忙,每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会,并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导;为克服服务工作中点多面广,窗口员工素质参差不齐的弊端,铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导;为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标,扭转星级柜员牌指标低下的不利局面,解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领;为使投诉客户能够得到更加满意的答复,避免不必要的银客争端,分行营业部的***主任多次与员工一道,共同作好对投诉客户的反馈和解释工作,等等其次,一线员工服务意识的增强,服务素质的不断提高,也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访,我们发现,对于那些上级行制定的服务礼仪,广大员工已从当初的被动接受,转变为今天的主观自觉,并正逐渐成为一种职业习惯
二、服务工作中有待改善的几个方面
1、窗口员工的诸如装束、用语等文明__服务细节还有待完善
2、一线员工,特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高
3、个别单位,个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范
4、因服务而引起的客户投诉__还居高不下,员工服务的灵活性还有待加强另外,鉴于上半年的表扬信件过多,分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高,在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果,经研究,自下半年起,分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加
0.2分2018银行工会年终总结报告XX年工作总结范文大全的__任务市行工会要求全行各级工会__和工会干部,加强学习宣传,以“____”重要思想统领工会工作,统一思想,统一步调各级工会结合建行_____,以座谈会、报告会、演讲会、知识竞赛、培训班、网络媒体、宣传栏等灵活多样的形式,广泛开展了学习宣传活动,对于各级工会干部深入理解__精神,提高用“____”重要思想统领和指导工会工作的自觉性,树立现代商业银行的经营理念,全力支持工商银行__,最大限度地维护工商银行的整体利益和广大员工的合法权益,起到了有力的助推作用一年来,市行工会通过学习实践,进一步提高了对树立和落实科学发展观,做好工会工作的认识,那就是,工会要始终把促进__发展稳定作为工作的永恒主题;要始终把推进全心全意依靠____根本指导方针的落实作为工作的首要任务;要始终把服务大局、服务基层、服务员工作为工作的根本宗旨;要始终把加强工会民-主化、群众化、法制化建设作为工作的重要前提;要始终把培养一支知识型、技能型、复合型的高素质员工队伍作为工作的战略目标;要始终把营造和-谐稳定的新型劳动关系作为工作的最终目的结合具体实际,就是要坚持与时俱进,把树立和落实科学发展观与完善公司治理统一起来;坚持力促发展,把支持__保持员工队伍稳定与建立和-谐的新型劳动关系统一起来;坚持以人为本,把维护广大员工的合法权益与维护工商银行的整体利益统一起来;坚持全面维护,把实现员工的经济利益、__权利、文化权利统一起来;坚持区别情况,把工会工作抓点带面与分类指导统一起来同时,进一步明确了工会__要努力实现“六个转变”思想观念上,加快实现向市场经济观念转变,破除不合时宜的传统观念;工作思路上,努力实现向工作大循环转变,拓宽视野,破除就工会论工会的习惯思维模式;工作方式上,力求实现向指导管理、服务型转变,给基层工会依法自主活动的空间;工作内容上,尽快实现适应员工思想多-维化和全行__发展需要转变,贴近中心,突出重点;工作作风上,实现求真务实转变,克服机关化、行政化,为基层服务,为员工服务;工作效果上,实现向成本、效率、效益转变,克服____,谋求与全行的中心工作要求同步,取得最好的工作成效为此,工会干部在新时期,工行改制后,要着力提高五种能力,即服务全局的能力;__、动员、服务员工的能力;表达、维护员工合法权益的能力;构建和-谐劳动关系和化解矛盾的能力;创新工会工作发展的能力要做到五个善于,即善于学习;善于思考谋划;善于科学管理;善于推动创新;善于把握大局市行工会坚持以“____”重要思想统领工会工作,指导工会工作,促进了上下形成联动格局广大工会干部真抓实干,在规范化、制度化方面迈出了重要的步子,工作有较大创新,使全行工会工作开展得活跃,取得了明显成效,受到各行党委和员工的肯定二推动全行经营发展,积极__开展建功立业活动市行工会围绕发展是第一要务和全行的中心任务,加强与业务部门的协调配合,积极__推动全行开展了多种形式的劳动竞赛和建功立业活动一年来,以增强市场竞争力和风险控制能力为主要内容,集中在个人金融产品和交易方式的营销领域推动个人金融业务打造核心竞争力,重点配合了“理财金账户”、“汇款直通车”等新业务产品的营销为推动银行卡和电子银行业务营销竞赛活动,专门下发了通知女工委在全行开展了“巾帼岗位建功立业”和“巾帼展业明星”竞赛活动在开展竞赛活动中,市行工会注意及时指导各行结合新形势、新任务、新业务、新要求,探索竞赛的新领域、新途径、新内容、新方法要求强化竞赛管理、深化创新、优化质量,充分调动广大员工的主人翁责任感,把建功立业活动与企业文化建设有机结合,与重点客户有机结合,培育现代银行人才,创__品牌和精品服务网点各行劳动竞赛__小组有针对性地确定本行不同阶段、不同内容、不同形式的竞赛,并把竞赛与激励密切结合,激发了广大员工的参与热情员工踊跃参加劳动竞赛活动,积极提合理化建议,促进了市场拓展和业务量增长,全行经营效益大幅度提升在全行上下共同努力下,辖内行全部实现了盈利目标在广泛开展劳动竞赛和建功立业活动中,创先争优、文明创建、__服务、巾帼建功等各种激励员工的载体展现,带动了员工岗位练兵、业务技术比武,涌现出大批建功立业的先进__和先进员工市行工会抓住机遇,注意及时总结评比和表彰宣传各类先进典型,发挥典型的带动示范作用,市行工会先后__评选了全国五一劳动奖章获得者、全国职工“创新示范岗”、“创新能手”、全国职工职业道德建设先进班组、全国先进女职工、以及金融系统、市行级先进共十一大类不含业务部室自评数,其中,先进__1,国家级金融系统级,市行级;先进个人5,国家级,金融系统级1,市行级1__了基层劳模、先进人物赴__参加“商业银行服务与柜台业务”培训“五一”前夕,市行召开了劳模代表座谈会,市行行长、书记出席座谈会并作重要讲话劳模代表向全行员工发出了倡议书各分行也相应开展了评选表彰活动有支行新创建劳模品牌所或理财室三推动全行核心竞争力构建,提升__文明服务水平围绕市行提出的打造核心竞争力,为推动全行核心竞争力构建,不断提高全面满足客户需求的能力,市行服务办狠抓了完善营业网点服务质量管理和控制工作,总结__了精细化管理经验、羊坝头支行将员工工作柜面提升15厘米的经验和分行精品网点建设的经验,积极倡导人性化管理,减轻员工的劳动强度,调动员工的服务热情在1支行开展了个人客户满意度调查,社会群众对工商银行的__文明服务水平总体满意度为8,较上年提升了1百分点该调查报告受到市行行长的重视并转发支行和各部室参阅以推动落实三个推荐性标准为工作重点,大力促进网点规范化服务和差别服务工作深化通过三级服务质量检查,及时通报、督促整改,全行《标准》达标率已达到
98.8,整体服务水平明显提升,为服务质量管理和控制项目实施打下了良好的基矗一年来,全行__文明服务工作取得了很大进步,有单位和3次荣获省行级以上表彰四促进员工学习,开展“创建学习型银行,争做学习型员工”活动,全面增强员工素质根据市行实施人才发展战略计划,市行工会继续在全行开展了“创建学习型银行,争做学习型员工”活动从工会自身特点出发,不断改进思想__工作的方式和方法各级工会运用多种形式宣传金融__,教育员工正确对待__,增强对__的信心,支持__,投身__市行工会__全行开展了向“金牌工人”许振超、全国职工职业道德建设“十佳标兵”金红英学习活动女工委开展了“素质达标,自学成才”活动按照党委要求,开展了以“遵章守纪、依法合规经营”为重点的思想教育活动,以市行《解除违规违纪员工劳动合同的规定》为内容,加强了对一线员工遵章守纪、合规操作应知应会和自身风险防范培训,使每个员工都懂得规章制度是职业纪律的高压线,是职业生命的保护线,是职业道德的基准线__全行员工参加了全国“创建学习型__,争做学习型职工”知识竞赛,共有28参加了活动在答卷过程中,掀起了一次学习的高-潮以加强员工业余学校为依托,继续抓好员工业余教育重点对象是一线员工,起到员工教育拾遗补缺的作用各级工会充分利用员工业余学校、周末课堂、网络教室等形式开展内容丰富的培训,全方位提升员工素质年初市行工会提出的县行建校率、二级分行建校率和员工受训率的指标已超额完成员工业余学校建校率较上年提升
44.百分点,培训次数较上年提升
36.百分点,都大大高于预期指标远程教育网络进家门也在有条件的行开始运作,市行工会和___及时考察和总结了他们的作法配合员工教育,市行工会要求各行抓好员工岗位练兵和开展业务技能比赛一年来,各支行各专业普遍开展了员工业务技术比赛活动,门类之多,是历年之最市行女工委在女职工中开展了临柜英语学习和比赛市行工会与个金、结算、公司部研讨了员工技术练兵达标标准通过开展“创建学习型银行,争做学习型员工”活动,广大员工在思想、业务技能方面有较大提高__长宁支行、福建莆田支行在金融系统“创争”活动现场会上代表工行介绍了经验五推进基层民-主管理工作,调动广大员工的积极性市行党委于下发了《中国工商银行实行行务公开制度暂行办法》,对全行基层民-主建设提出了明确要求,市行工会作为行务公开办公室把重点放在深化分行本级及以下机构行务公开制度上,本着稳步推进,规范运作,健康发展的精神,进一步做好__推动工作市行工会年初进行了安排,提出要求,年中进行了一次调研,对前段工作情况和下一阶段的工作要求以通报形式通过党办发文在调研中,总结宣传了福建省分行开展行务公开工作的经验一年来,全行行务公开工作开展顺利,由于党委重视,一级分行以下各单位的____机构全部建立,工作机制建立起来并正在逐步完善,普遍建立了各种制度,定期召开会议,确定公开事项,监督工作能及时跟进,工作方式有所创新行务公开的主要载体是职工____,日常以会议或宣传栏进行行务公开后,还通过意见箱、座谈会、接待日、举报__等形式反馈意见目前,行务公开工作已经有序扩展到分行营业部、分行机关各支行和市行机关也正逐步实施第PAGE页共NUMPAGES页。