还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
物业公司拓展部经理年度工作总结与物业公司文员财务工作总结汇编物业公司拓展部经理年度工作总结20xx年我担任了第一拓展部项目部经理负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作时值岁末回顾一年的工作有付出和收获有成绩与不足总结过去是为了将来更好地开展工作现将20xx年工作做如下总结:
一、大厦的物业管理工作稳中有进关系协调融洽成功续签下一年度合同20xx年是大厦物业管理关键的一年在20xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上对物业管理的要求越来越高因此“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线通过创新不断满足业主日益增长的物业管理需求取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本
1、员工队伍的建设作为一名管理处主任我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主也包括我们的员工离开了人管理就成为无本之木无源之水一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的大厦管理处也是这样管理人员与一线员工的比例是2:50但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏__如何调动员工的工作__是我要经常考虑的问题为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法自今年以来我__开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“**报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动加强了员工的凝聚力及向心力推动了整体工作的提高稳定了员工队伍经过一系列活动的开展和促进管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务超越业主期望”全体员工的精神面貌有了质的飞跃所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上
2、加强内部管理进一步提高服务质量
1、在日常的工作中通过制定每周工作计划给各个部门每周的工作都指引了一个方向使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心规范了各岗位员工的服务内容使管理处工作更有秩序性
2、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度加强内部管理增强骨干员工的责任感__员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理
3、为保证槐荫区**大厦广大业主的生命及财产安全提高员工的安全防范意识做到真正发生火灾时及时安全撤离大厦于5月7日进行了消防演习在此次消防演习中全体员工明确了自己的工作职责理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法较好的达到了预期效果
4、严格仓库管理配合使用品保部制定的各种表格对领用物品严格要求以旧换新制度出入库手续完备仓库管理环环相扣并形成秩序有效的控制了物品的浪费现象节约了公司财产
5、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动寻找差距与不足增强员工的责任心提高员工认知度使员工做到知岗、爱岗、乐岗
6、突发__的处理方面:大厦管理处自成立之初一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重不断完善设施设备资料档案将日常突发__备案用于分析事故、查找事故根源防范同类__的再次发生上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件物管处工程人员按照突发__应急方案迅速反应能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理没有造__员和设施设备的损伤下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性
3、宣传物业服务加强与业主之间的沟通在春节来临之际管理处给每一位业主发放了拜年信表达了管理处对业主们良好的祝愿并表示在以后的日子里全体物业员工会更加努力的工作提供更细致、快捷、安全、洁净的服务并提醒业主在新春佳节日子里加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场__爱心标识牌提醒业主锁好车门带好贵重物品受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成不仅加强了与业主之间的沟通同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处促进了管理处服务质量的提升炎炎夏日之季举办主题为“清凉一夏”的上___活动由维修人员主动上门提供检修服务向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示提供消夏防暑小礼品管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务来提高工作的主动性提升大厦管理处的服务水平
4、严控费用支出取得较好的经济效益面对公司XX年度严峻形势大厦物管处在保证工作正常开展的情况下把开源节流严格执行公司预算作为一件头等大事来抓XX年1-6月份大厦物管处较好地完成了各项经济指标总收入
87.85万元十三个月总费用万62万元含管理费分摊利润总额达到
25.85元取得了较好的经济效益
5、市场拓展积极参与XX年市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发作了如下工作:
1、滨州市场的考察并参与滨州__分公司办公楼物业管理的招标工作
2、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标
3、绿景嘉园物业管理方案的制作
4、协助完成临沂工商局物业管理方案
5、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目
6、完成济南__枢纽楼物业管理建议案
7、实力荣祥物业管理的推进工作
8、完成物业管理费用测算的样表
9、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投标
10、中国人民银行物业管理方案的制作
11、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标
6、XX年主要成绩与不足6月中旬大厦管理处顺利通过外审ISO9000所制定的表格有利于日常管理大厦管理处从制定之初一直在不断完善现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开并取得较好的效果11月大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选取得较好的成绩12月大厦顺利续签XX年全年物业管理合同在XX年中始终按时高质完成工作迎接多次考察组的考察虽然取得了一定的成绩但是也存在许多不足之处比如工作的创新意识不够和业主之间的沟通有待于加强市场拓展不尽人意在未来的工作中一定取长补短应接更大的挑战为公司的发展全力以赴物业公司文员财务工作总结自今年6月份调入**物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合___的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级__和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作自接手**管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对__、账单,搞好__管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合**的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,xx年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,**的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接
三、主要经验和收获在**工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入__,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,XX年的工作存在以下不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作第PAGE页共NUMPAGES页。