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文本内容:
物业公司物业客服年终工作总结范本与物业公司财务个人工作总结汇编物业公司物业客服年终工作总结范本转瞬间xx年在我们___工作中已经过去回首xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业客服部得到了公司__的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的__和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势
二、理论__实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务--xx区首次入户抄水表收费工作
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了__、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在x月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼x#--
1、2单元收楼工作
八、情系青海玉树地震__开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后物业公司__立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人__的节日期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会在春节前夕__进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之在xx年的工作基础上xx年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标物业公司财务个人工作总结20xx年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年在公司总经理xx年年终会议精神指导下,在以李颀总经理为首的各级__的支持和关爱下,在戴总的精心指导带领下,以及全体员工共同努力下,岳阳物业公司已基本完成20xx年的工作计划,现将具体工作总结
一、各部门工作汇报
1、____
(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地__业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住,对房屋进行严格的验房,发现问题及时__及书面报给__商进行整改并不断地追踪
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;__水泵房因变压器调试有问题,导致二次供水不能正常供应____及时制定紧急方案,一边解决业主二次供水问题,一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器,电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下,小区二次供水得以正常运行
(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主,特别是老人和妇女解决了生活中的难题,深得业主的好评
(4)坚持每日严抓装修管理,保安部上门勤检查,保洁班监督,发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见
(5)认真做好住户的投诉登记工作,并派人进行调查、核实、处理、回访,至今未有一件重大有效投诉
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等),现小区整体绿化效果有很大的改观
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错,得到大部分业主的一致好评保洁班各员工一向厉行节约,在保证服务质量的前提下,节约了大量的各种日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,为公司节约成本
(8)____每月制定催款计划,采取“一__、二__、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主因前期遗留问题不断出现,有相当一部份业主因各种原因据交物管费,例如,因__商漏水等工程质量问题据交的有8户,因前康美物业纠纷而拒交的有2户,无其他正当理由拒交的有3户,以办入伙但一直空置并未交费的有16户多次与业主委员会协商交涉,共同努力解决欠款催交工作
(9)不断督促新天地__商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等),虽有些许成效,但遗留的问题还得继续追踪
(10)努力抓好围墙__位的出租和管理,与9家公司签订__位协议,为公司创造收入
(11)将相关资料输入物业软件中,便于管理和存档,同时缓解人员困境,提高办公效率,实现办公自动化
(12)与业主委员会联手成立小区各社团部太极拳队、乒乓球队,篮球队等,并多次__篮球友谊赛和__晨练太极拳,丰富了业主的业余生活
(13)__好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作,并根据培训情况对所有员工进行考核,全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质,使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶
(14)不时地与华菱__商就__房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案同时与其他家装公司合作,避免我公司人员不足和__商不积极交房等造成的工作困难
(15)积极配合各部其他日常工作,加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识
2、保安部
(1)每日抓好保安员形象,主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面,从而提高了物业公司的形象
(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作,发现问题及时采取有效措施进行处理并两次抓获小区小偷
(3)坚持做好保安的队列训练,并保证训练质量积极参加公司__的培训工作,提升自己的专业水平
(4)将消防设施设备作为巡查内容,发现问题及时采取有效措施进行处理
(5)华菱交房期间,安排保安人员加班,全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作,为华菱业主交房提供了安全有序的保证
(6)严格抓好了小区的车辆管理工作,做到了指挥车辆进出、停放有序,保证了小区的日常交通秩序
(7)做好了公司用车和日常采购工作,积极配合各部各项工作
(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识第PAGE页共NUMPAGES页。