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文本内容:
酒店销售部年终工作总结与酒店销售部年终总结汇编酒店销售部年终工作总结自20xx年11月10日酒店开业以来,在总经理的正确__及各部门的密切配合下,酒店各项工作顺利开展,各项规章制度不断得以完善,xx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升,在许昌酒店行业占有重要的一席之地众所周知,在销售部人员配置不足,销售力量十分薄弱的情况,经不断努力,实现部门销售收入
96.8万元,对酒店的发展尽自己的绵薄之力在过去的一年里,是xx大酒店全面发展的一年,在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展
一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益销售部的工作重点放在机关单位、__官员和会议的销售上,其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议单这两次接待实现销售收入15万元同时,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的__新客户在这一年里我们接待了施恩奶粉、驴友年会、____迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的__及员工对我们销售部工作的支持
二、对内管理销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访,每周制定客户拜访计划,及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,稳定维护客源措施如下中秋节为重要客户赠送重要过节礼品,酒店店庆之际为客户送店庆礼品等
三、不足之处
1、酒店销售力量薄弱,人员急需补充,目前销售部仍需补充2-3名销售代表
2、对外销售需加强,面对周边各行政单位搬迁的大环境,现在我们散客相对比较少,如何__新的客源,吸引散客,调整消费群体结构成为当务之急;
3、销售部人员合理的工资结构急需确定,要补充人员没有合理薪资结构是无法实现的;
4、销售部在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面,在今后的工作中需要进一步加强
5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误酒店销售部年终总结在过去的一年里,销售部在总经理的正确__及其它部门的密切配合下,基本完成了年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商__为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的__新客户,截止年底共签署协议454份xx年9月份我到酒店担任销售部经理,xx年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作、随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的__及员工对我们销售部工作的支持二.对内管理酒店拥有自己的__,由销售部负责__的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店__建设方案,这为今后酒店__的发展奠定了基础三.不足之处
1.对外销售需加强,现在我们散客相对比较少;
2.对会议信息得不到及时的了解
3.在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面
4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误第PAGE页共NUMPAGES页。