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客服专员个人工作小结与客服专员个人年度工作总结汇编客服专员个人工作小结XX年3月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训我对这份工作有了一定的了解和认识现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识纪律意识及良好的心态.
2.作为客服人员需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户
3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:算算我来到公司已经将近两个多月了.回想一下在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力但是我也一直在努力适应着这种压力虽然曾经有放弃过但是我深思过后,既然已经来了就要做到最好受一点委屈算什么如果这一点委屈都受不了那根本就不用出家门直接呆在家里天天靠父母好了虽然现在还会犯错误但是只要我每天都努力了每天都有进步了.那就是收获.其实可能还是我不太熟悉和了解吧所以出现错误的机率就会比较多一些而且以前一直没有接触过这个东西但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的客服其实是一个复杂而又简单的工作简单的说就是为____一切为客户着想当然这得确保在不损公司利益的情况下如果想做好一个客服第一就是要有良好的心态就像前段时间我一直以为我可能要被开除了.我这么差还老是犯错误没有一点信心结果后面出错的机率越来越多连最基本的服务都没有做好导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好不过俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好吃一堑长一智错误出现一次就尽量不要出现第二次反省一下___出错错在哪里___错了下一回就会不会出现这样的错误了自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了,这个工作真的不好做但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错我不知接下的,将会发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来因为已经吸取教训了就像谢丽说的犯第一错没有关系第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了而且犯了错误就要及时提出来不要私立自解决之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事现在以后我会努力奋斗努力学习尽量做到不犯错误认真对待每一个客户努力做到每个客户都能满意以及__和同事的满意客服专员个人年度工作总结您们好!我于xx年2月28日正式在xx客服部工作,试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢__和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有__和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司__提出转正请求希望公司__能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量第PAGE页共NUMPAGES页。