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客服年度的工作总结与客服年终工作小结范文汇编客服年度的工作总结从事__客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,__客服都能够给人很大的成长以下是一位__客服工作总结:从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到____这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个__的个体到成为**银行__银行____的一员在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们__到的是我们__银行**中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在**银行__银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张___气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”作为__银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自我
1、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题制定如下计划:
一、效完成外呼任务在进行每一天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时光__接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,持续良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服年终工作小结范文时间如白驹过隙,转眼虎年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获在这一年中,让我__到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,__到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量__房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,__的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和__、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说,做客服工作的__就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程__最多只有勤跑、多问、穷跟如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节人无完人,我要活到老学到老
三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,*xx楼__xx栋自xx年xx月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家__,__二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进行跟进经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决D2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕一部分设计方面存在问题,消防管及桥架__不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决xx年又是一个充满__的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践
2.在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能
3.不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作以上拙拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请__给批示和指导我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是秀的但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作第PAGE页共NUMPAGES页。