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2018年旅行社个人总结与2018年旅行社前台年终总结汇编2018年旅行社个人总结虽然,此次真正在旅行社工作的时间很短,但是,自己认为还是有一些好的方面应该总结,以便于思路的更加完整,做到不断的完善自己的目的在我初到长治市金航旅行社时,我所接受的任务是如何使金航旅行社在最短的时间内让该旅行社在长治市达到一定的知名度及最起码让想旅游的顾客能够想到金航、很容易的找到金航以促进其业务的增长这就需要对金航的对外宣传做一个整体的规划(在资金实力不是特别充分的情况下)经过,对xx市旅游市场的分析(旅行社的__客源是本地的中高端收入人群)与对金航的具体情况的进一步了解,结合自己对长治市整个商业市场的分析,认定如果能够从中高端人群经常的消费场所入手,以为其提供真正的实惠的手段,在取得宣传最大化的同时会一定程度上增加旅行社的访问量,且这样会节省大量因宣传而增加的成本具体的方法是将旅行社对散客的__嵌入到商家的各种活动中,借用商家的宣传方式那么,商家___会接受这种方案呢?长治市的各大商家为了在同行业中取得竞争的优势,会在各种时刻推出各种各样的__活动,其中“买赠”是一种惯用的宣传方式,赠品送了一次又一次,都为提供新鲜的赠品而大伤脑筋以送旅游的方式在长治市行不多见,各重要的是,没有哪个赠品是不需要增加成本的所以,商家有接受该方案的可能性如何在众多的商家中进行选择呢?在长治市的__中已经形成了各个行业的领头羊,他们拥有良好的声誉、忠实的__人群我们只需选择相似客户群的商家就可以了旅行社会不会因为送的太多而造成亏损,影响旅行社的正常经营呢?2018年旅行社前台年终总结即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确__下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以xx大精神为指针,以“xx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场现总结如下
(一)组、接待团情况客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户__为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前____率已近万次xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过__找到了我们缺点知名度宣传力度不够
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业__,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xx应届毕业生和内蒙古师范学院的xx毕业生为我社专职导游为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司__也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的____新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天缺点导游员素质、收入有待进一步提高
(三)存在的问题
1、售后服务不到位,__回访次数不够
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强
3、__渠道尚待完善,资金不富余
4、__学习时间不够多
5、生产安全需进一步重视总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局__大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级__的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和__的正确决策“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。