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关于客服年终工作总结与关于宣传部个人总结汇编关于客服年终工作总结客服基本可分为人工客服和电子客服,其中电子客服又可细分为文字客服、视频客服和__客服三类从事__客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,__客服都可以给人很大的成长以下是一位__客服工作总结从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到____这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个__的个体到成为**银行__银行____的一员在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们__到的是我们__银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行__银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张___气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为__银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划
一、效完成外呼任务在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间__接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受关于宣传部个人总结
一、关于xx年工作总结xx年,县委宣传部在县委的正确__和市委宣传部的精心指导下,全面贯彻__、省市宣传思想工作会议精神,深入学习实践科学发展观,以创先争优活动和学习型党__建设为重点强化理论武装工作,以转变经济发展方式宣传和学习贯彻党的xx届四中、五中全会精神为重点加强__宣传,以深化文化体制__和促进文化产业发展为重点推进文化创新,以群众性文明和谐创建活动为重点引深文明创建,理论武装、__宣传、文化创新和精神文明建设等各项工作都取得了新突破、新成效,先后荣获全国休闲农业与乡村旅游示范县、全省文化建设示范县、xx省第三次全国文物普查先进县和xx市____先进县,宣传文化工作走在了全省全市前列扎实推进理论武装和学习型党__建设进一步健全完善了各级党委(党组)中心组学习的考勤、经验交流和学习情况通报等各项制度,__制定了加强学习型党__建设的实施方案,依托新闻__创办了学习型党__建设大讲堂,指导全县党员干部学习必读篇目,学习型党__建设全面展开县委中心组集中学习12次,重点学习了转变经济发展方式、《廉政准则》、“四议两公开”工作法、干部选拔任用四项监督制度、创先争优和学习型政党建设、省市__干部大会精神、党的xx届五中全会、省委九届十一次全会、市委九届七次全会精神等内容,中心组成员参学率达95%以上加强理论研讨,__召开了加快转变经济发展方式学习座谈会,积极开展形势政策宣讲活动,邀请市委讲师团团长张敦义作了题为《认真学习贯彻__、省委、市委全会精神,为把xx打造成一流的都市南部新区而奋斗》的专题宣讲报告,各级中心组成员积极撰写理论文章和调研报告达300余篇,县主要__理论文章获市“九个一工程”优秀理论作品奖突出主题宣传、营造发展氛围紧紧围绕县委“项目推进年、城镇建设年、创业富民年、强基固本年”四项活动,开展了学习宣传xx届五中全会精神和xx规划纲要、防震减灾、加快转变经济发展方式、“两节一月”节庆活动、推进村级__活动场所建设和“四议两公开”工作法、第六次全国人口普查、社区换届等重要宣传活动创办了xx__报在醋都__设置了户外大屏幕led宣传平台进一步拓宽了宣传新阵地《xx日报·醋都采风》专版出版24期,《中国信息报》、《xx日报》、《xx经济日报》、《xx政协报》刊发了xx宣传专版成功__了嫦娥剧团晋京演出新闻发布会和世博会外宣活动,积极完成“
3.13”清都火灾和“
9.7”特大交通事故等新闻突发__应急处置工作外宣工作走在全市前列,县委外宣办连续九年获xx市对外____先进单位一年来全县共在国家及省、市等媒体上发表稿件5963篇,其中1715篇,省级990篇,市级3258篇,专版26版文明和谐创建再上新台阶__开展了“迎世博迎亚运讲文明树新风”系列志愿服务活动、文明出行志愿服务示范岗活动、关爱空巢老人志愿服务活动和“礼仪、秩序、卫生”文明践行活动,引导大家尊老敬老,自觉遵守交通法规,营造文明、礼让、畅通的交通环境开展国际志愿者日“三下乡、四进社区”志愿服务活动,送电影下乡达30余场,利用农村庙会、集市进行科技信息__、健康卫生宣传、举办法律讲座等,服务群众近2万人积极__省市道德模范等先进典型的评比推荐活动和xx县首届“十大诚信模范、十大诚信企业”评选活动,xx水塔老陈醋有限公司等10户企业被评为xx县诚信企业,丁拖保等10人被评为xx县诚信模范,高旭彬获第三届xx省道德模范评选敬业奉献模范提名奖大力推进乡村少年宫建设,拓展未成年人思想道德建设阵地,全市未成年人思想道德建设工作经验交流会在我县召开县实验小学、县职工子弟二校被市文明办授予xx市首批乡村学校少年宫大力发展节庆经济,打造“醋都葡乡”文化品牌以节庆经济带动高效观光农业发展,积极筹备__“xx中国xx葡萄采摘月暨金秋乡村游”活动,融群众文体活动、旅游观光、采摘体验、垂钓等活动为一体,通过葡萄文化__展、土特产展销会、“xx一日游”、xx风土人情摄影艺术展等项目全方位展示推介“醋都葡乡”独特风采活动期间,共接待游客近30万人次,旅游收入达到774万元,实现农民人均增收4500元借中国xx特色农产品北京展销周活动契机,在北京__举办了xx中国xx醋文化节醋与健康国际高峰,进一步提升了xx作为“中国醋都”的品牌形象,提高了xx醋在全国醋业的品牌号召力,从而引导xx醋业乃至全国醋业向保健、绿色、高端、品牌方向转型发展丰富群众文化生活,弘扬贯中文化,打造文化精品__举办了“中国xx架火节”醋都庙会和民间文艺表演系列活动、桃花节梨花节摄影采风活动、“送欢乐、下基层”文艺慰问演出和全县排舞大赛、消夏电影晚会和晋剧票友大赛,丰富了群众精神文化生活精心__了徐沟背铁棍、嫦娥剧团赴__参加世博会演出,选送八支背铁棍参加了世博会xx活动周街头巡游活动,嫦娥剧团参演的梅花版晋剧《打金枝》在__艺海剧院演出,受到中国戏剧家协会__尚长荣高度评价嫦娥剧团《龙兴晋阳》赴京参加了全国民营艺术院团优秀剧目展演,被___、___等四部委评为全国服务农民、服务基层文化建设民营文艺表演团体先进单位,嫦娥文化艺术公司成为全省5个文化产业示范__之一__开展了“贯中杯”海内外有奖征__赛,应邀参加了江苏省镇江市召开的东吴文化暨第__届《三国演义》学术研讨会,积极筹备xx年中国xx三国演义学术研讨会前期工作__开展了全县__遗址普查工作,初步认定了清太徐__纪念碑等9处__遗址,受到省市表彰在河北省霸州市召开的全国县级公共文化体系建设现场经验交流会上,我县“面向基层,____公共文化设备和文化产品,实施文化惠民工程”的做法得到___副部长、___部长__同志的充分肯定xx彩门申报非遗项目成功,市级非遗项目增加了9项我县成为全省文化建设示范县,王答乡入选xx省文化先进乡镇,徐沟镇东南坊村入选xx省文化示范村xx嫦娥文化艺术有限公司、xx水塔老陈醋集团因xx年在全省重大文化活动和对外文化交流中做出突出贡献,荣获省“先进__”称号
二、关于xx年工作要点xx年是建党九十周年和辛亥__一百周年、“xx”开局之年是我县加快转型跨越发展的关键之年,建设一流都市南部新区、新兴产业__的起步之年根据省委___书记提出的“高举旗帜、鼓舞士气、积极监督、优化氛围、提升形象、建好队伍”的指示精神和__、省市____会议的具体要求,全县宣传思想文化工作的指导思想和总体思路是全面贯彻党的xx大和xx届四中、五中全会及省、市、县全委会精神,围绕县委“加快建设一流都市南部新区、新兴产业__,争当全省全市转型跨越发展的先锋__”的xx规划目标及今年抓好“四项重点任务”(园区建设、基础建设、生态建设、民生建设)和“四项重点工作”(项目推进、对标活动、招商引资、群众工作)的工作部署,着力在推进_____学习型党__建设、营造科学发展、转型跨越发展、城乡统筹发展的浓厚氛围、提高城乡文明程度和公民文明素养、继续深化文化体制__和促进文化大发展大繁荣上下功夫、见成效,全面开展“对标”活动,坚持站位全局抓导向、突出特色抓亮点、明确责任抓落实、重点项目求突破、常规工作求创新,努力提高宣传思想文化工作科学化水平,为庆祝中国___成立90周年营造浓厚氛围,为“加快建设一流都市南部新区、新兴产业__,争当全省全市转型跨越发展的先锋__”提供坚强的思想保证、精神动力、__支持和文化条件具体来讲,今年的重点工作要贯穿一条主线(对标赶超争创宣传思想文化工作一流新业绩),做强“文明xx”和“文化xx”两大品牌(建设全国一流的文明和谐县、文化强县和特色文化名城),开展六大系列主题活动(学习型党__建设活动、纪念建党90周年和辛亥__100周年宣传教育活动、创建全国文明县城活动、“两节一月”文化节庆活动、对标活动、“大宣讲、大调研、大讨论、大培训”活动),推动全县宣传思想文化各项工作再创一流新业绩一扎实推进学习型党__建设活动,全面提升党员干部推进科学发展的能力和水平充分发挥县乡两级党委中心组学习的示范带动和表率作用,开展__干部“带学促学”活动,建立__干部学习型党__建设__点,推动全县学习型__班子建设,以新思想、新理念、新知识指导xx转型跨越发展深入贯彻落实党的xx届五中全会、省委九届十一次全会、市委九届七次全会和县委十二届八次全委会精神,坚持用_____最新理论成果武装干部、开阔思路、拓宽眼界、增强能力,科学设置学习主题,细化落实学习任务,加强督促检查,推动中心组学习的规范化、制度化将《中国___历史》第二卷1949-1978学习宣传纳入各级党委中心组学习计划,作为党员干部学__史知识的重要内容切实加强爱国主义教育__和基层党员教育示范点建设
2、抓好以党的xx届五中全会精神和省市县xx规划纲要为主要内容的形势政策宣讲活动根据__和省市要求,从现在起到xx年“五一”前集中在全县开展形势政策宣传教育活动活动分两个阶段,从xx年1月到xx年全国“__”前为第一阶段,主要是集中学习宣传党的xx届五中全会精神和省委九届十一次全会、市委九届七次全会精神,学习宣传“xx”时期取得的巨大成就和“xx”规划建议的主要内容从xx年全国“__”召开到“五一”前为第二阶段,主要是集中学习宣传全国“__”精神和省市__精神及__、省市“xx”规划纲要通过编发宣传提纲,举办形势报告会,__宣传团巡回宣讲,培训县乡宣传骨干,____干部、理论工__、实际工__和党校教师深入企业、农村、机关、社区、学校开展集中宣讲,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众,全方位、多角度地宣传五中全会精神,努力扩大覆盖面和影响力,使全会精神深入基层、家喻户晓
3、深入推进“书香工程”读书品牌活动,积极开展“书香机关、书香企业、书香家庭、书香校园”创建活动利用全民读书月、世界读书日、全民学习周、读书交流会等载体,建成一批“农家书屋”、“社区书屋”、和“党员书屋”,实施好科学知识普及工程,全面推进全县学习型社会建设
4、抓好学习型党__建设六项主题活动按照县委统一部署,继续抓好创办“学习型党__”网络大讲坛活动、“建设学习型党__、争当转型跨越发展排头兵”主题征文活动、“学习竞赛四个一”活动、“读书创新发展”为主题的党课下基层活动、“建设学习型党__、创先争优做楷模”主题演讲比赛、“推进学习型党__建设,加快转变经济发展方式”读书调研和经验交流活动等系列主题活动,推进学习型党__建设向纵深发展二以纪念建党90周年和辛亥__100周年为契机,开展成就宣传、主题宣传、典型宣传、对外宣传和网络宣传等五大战役,努力营造“xx”开局之年的强势__
5、做亮成就宣传重点抓好“回顾xx,展望xx”主题展览和宣传报道工作开设专栏专题,抽调精兵强将,围绕科学发展这一主题和加快经济发展方式转变、加快转型跨越发展这一主线,深入宣传报道全县xx期间经济、社会、文化、民生建设等各方面取得的辉煌成就,深入宣传xx时期指导思想、发展目标、重点任务和政策措施,加大对招商引资、优化投资环境的宣传力度,激发全县干部群众投身到“加快建设一流都市南部新区、新兴产业__,争当全省全市转型跨越发展的先锋__”的实践中来,增强“对标”意识,树立“要干就干、要做就做一流”的思想,为转型发展、率先发展、和谐发展大造声势,加油鼓劲
6、做深主题宣传上半年,要突出做好党的xx届五中全会和省委九届十一次全会、市委九届七次全会精神、县委十二届八次全委会、__、省市经济工作会议精神的学习宣传贯彻工作七一前后,要突出做好庆祝建党90周年各类纪念活动的宣传报道工作,围绕纪念建党90周年和辛亥__100周年这一主题,抓好党史知识竞赛活动、党建理论研讨、“我为党旗添光采”大讨论、“红歌传唱先锋颂”歌咏比赛、文艺精品展演、“庆七一纪念建党90周年”书法绘画摄影展、“辉煌的历程”红色电影下乡活动等重要活动,在全县大力营造爱党、爱国、爱____的浓厚氛围下半年,要突出做好党的xx届六中全会精神、省市第十届党代会、县第十三届党代会精神的学习宣传报道工作
7、做精典型宣传紧扣转型跨越发展,深入宣传报道全县转型跨越发展中的先进典型和作法经验,营造__、支持、服务转型跨越发展的浓厚氛围紧扣文明和谐创建活动,重点宣传市容环境卫生、食品卫生、市场秩序、交通秩序、安全生产等专项整治行动和城乡清洁工程活动的实际效果,大力宣传文明创建工作中涌现出的先进典型和道德模范紧扣创先争优和学习型党__建设活动,向沈浩、郑垧靖、郭明义、李东晓、申纪兰等全国先进典型学习,突出宣传全县各条战线涌现出的先进典型和感人事迹,激发全县党员干部创先争优、干事创业的热情第PAGE页共NUMPAGES页。