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旅行社导游个人年终总结报告与旅行社导游年底个人工作总结2018汇编旅行社导游个人年终总结报告xx年是不平凡的一年,xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民___国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好__、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻__游客的情绪变化,耐心倾听旅游者___、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受旅行社导游年底个人工作总结2018现就一年的出团工作总结如下
一、遇上你是我的缘面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了__,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我这个秘密保留另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们对我来说,遇上他们是我的缘
二、相逢是首歌每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝
三、我和草原有个约定每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会__他们,然后帮他们把遗憾抹去试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从__带药品……
四、永远是朋友下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常__里不经意的问候也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个__也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属而我的微笑总会让你无从责怪,^_^歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作第PAGE页共NUMPAGES页。