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文本内容:
企业客服述职述廉汇报与企业宣传年终工作总结汇编企业客服述职述廉汇报
一、物业____
(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的__沟通
(二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”
(三)寒假暑假开学,书写“迎新联”
二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《__服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进__服务工作制作“交大物业安全__服务卡”发放教职工拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客__服务
三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼
四、质量管理
(一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作
(二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进
(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度
(四)及时向中心__、部门经理提示质量工作薄弱环节
五、培训工作
(一)对新版的《市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次
(二)对新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量___培训2次
(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求
六、文件修订按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件
七、物业沟通
(一)间周向客户__征求意见一次
(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服__接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答__发放“交大物业安全__服务卡”
(三)保持__________24小时畅通,随时处理顾客求助
(四)认真处理顾客投诉综上所述____工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以__,内外部信息得以交流,__信息得以答复,顾客反映的问题得以处理客户对____产生了信任感和依靠感不足____部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺____部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实企业宣传年终工作总结XX年以来,在集团公司党委宣传部的__下,我们坚持用“____”重要思想统领宣传思想工作,紧密围绕生产经营中心工作,解放思想、与时俱进、团结求实、创新奉献,努力唱响主旋律,打好主动仗,为企业快速发展提供了强大的__支持和精神动力
一、求真务实,切实做好理论武装人的工作坚持__实际、学以致用,把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法,不断增强理论学习的实效
1、精心____班子中心组学习高度重视理论学习研讨工作,认真贯彻集团公司中心组理论学习的安排意见,制定了中心组学习计划、学习制度,进一步规范党委中心组的理论学习一年来,公司党委中心组共__学习4xx,参学率96,撰写学习体会和理论文章16篇,增强了班子成员的理论水平和工作能力党政班子成员对基层单位实行了包保责任制,每月下基层单位不少于xx,帮助解决生产经营中出现的难点、热点问题党委中心组成员理论__实际、身体力行,以先进性教育活动为契机,结合企业发展实际和自己分管的工作,精心[网-找文章,到网]准备材料,给全体党员上好每一堂党课,带头做好表率,进一步增强了党员学习的自觉性
2、广泛开展了永葆___员先进性党课集中教育活动今年元月份,我们按照__和集团公司党委的要求,在公司全体党员中开展了保持___员先进性教育活动认真抓好学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的各项工作,在保质保量地完成“十七个规定动作”的同时,并有所创新__了《保持___员先进性教育读本》《保持___员先进性教育学习问答》10xx本__理论书籍,印制了___员先进性教育学习__材料5xx份我们开展的“四讲”“四薄”“四卡”“四单”活动,得到了集团公司__和上级督导组的肯定和表扬同时,公司党委还从实际出发,在认真调查研究、广泛征求意见的基础上,制订了《基层党支部工作制度》《党员干部学习制度》《政工部门例会制度》等2xx个管理规章制度,从而使党建工作逐步走向制度化、正常化、规范化
3、深入做好形势教育____围绕“事故就在我身边”“节资降耗,我的责任”主题内容,开展了形势教育,共征集职工提出的合理化建议3xx条通过活动加深党员和职工对党的认识,坚定理想信念,自觉加强党性锻炼,增进同志间的交流与友谊,增强__荣誉感和凝聚力
二、围绕中心,把好导向,为企业发展营造良好__氛围
1、探索创新新闻____机制积极探索新形势下新闻____路子,创新工作方式制定了通讯员例会制度,强化管理聘请了15位骨干通讯员,并进行了业务写作培训,增强了通讯员新闻采写的力量
2、围绕企业发展,唱响主旋律,打好主动仗制定下发了《关于进一步加强宣传信息工作___》、《关于加强对外_______》等规定,制作了义翔铝业____和宣传片,拓宽了公司外部形象宣传的渠道一年来,我们共制作了宣传条幅20条,牌板8块,出简报20期,三门峡报发表稿件1篇,义马矿工报46篇,义煤电视台17篇,中国西部煤炭网10篇,大河网3篇,河南先锋网1篇、河南新华网17篇,义煤__42篇,扩大了企业对外形象和宣传力度
3、弘扬传统美德,广泛开展思想道德教育活动__全体党员到驻渑__380团,接受__党史教育,使广大党员提高______光辉奋斗历程及创业艰辛史的认识,增强做好工作的责任感和积极性开展争创“学习型、公道型、创新型、服务型、自律型”的“五好部门科室”和“学习好、思想好、作风好、纪律好、工作好”的“五好干部”活动,使机关工作人员牢固树立服务意识,在工作作风上、服务质量上和服务水平上有了明显提高基层车间,围绕全年生产奋斗目标,深入开展“创水平,__阶”劳动竞赛,营造了“抓住机遇谋发展,千军万马同心干”的氛围;通过开展“一个党员一面旗”“一个党员一盏灯”活动,党员戴起了党徽,树起了党员牌,建起了党员示范岗、文明岗在各种急、难、险、重的工作面前,活跃最多的是党员的身影
4、坚持以人为本,深化精神文明建设活动广泛开展了创建三门峡市文明单位活动,抓好“文明职工”、“文明科室”创建评选,切实夯实文明单位基础深入开展了计划生育、环保和综合治理宣传活动,制作了文明员工公约、不良陋习危害和健康文明生活常识提示语宣传牌,增强了广大员工的社会公德意识__参加了集团公司建党84周年百人大合唱活动,荣获了二等奖的好成绩为提高广大员工的执行力,努力把企业建设成“像军队一样纪律严明,像学校一样育人,像家庭庭一样和睦”的优秀团队,在全体员工中开展了准军事化训练所有参训人员军容严整,热情高涨,充分展示了义翔人崭新的精神面貌并在10月11日参加集团公司准军事化训练会操表演中,荣获了三等奖的好成绩同时我们还加大了文明单位创建工作,今年有望取得三门峡市文明单位称号,明年争创三门峡市标兵
5、开展形式多样的文体活动投入1xx元资金建成篮球场xx,乒乓球场xx,职工活动室xx,阅览室xx__了背投电视、影碟、麻将、扑克等娱乐设施春节期间,__开展了迎新春长跑、元宵大型灯展和燃放焰火等1xx项活动,观看群众达xx多人次在“四大”节日期间,多次举办了安全演讲赛、职工篮球赛、乒乓球、羽毛球、扑克、职工拔河赛等一系列体育活动通过丰富多彩的职工业余文化生活,展现了公司团结一致的精神风貌,培育了职工健康向上的情操,为企业精神注入了新的内涵,推进了公司精神文明建设向纵深发展
6、实现了安全生产安全工作是一项__而艰巨的任务,是企业管理工作的基础和前提作为化工行业,氧化铝生产环境及生产条件要求苛刻,整个生产工艺都属于高温、高压、高碱作业为此,公司坚持“安全第一,预防为主”的方针,正确处理好安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系,做到三个“到位”,即管理到位、责任到位、措施到位,把搞好安全工作当作所有工作的重中之重,坚持关口前移,重心下移,从规范职工的操作行为入手,抓好现场管理,把“安全生产,我的责任”这一安全理念贯穿到全体职工中去坚持每周安全大检查、安全责任追究制,积极开展“安全生产月”“安全知识竞赛”和“反三违”等活动由于措施得力,从开始建厂到现在,没有发生一起重大人身事故,实现了安全生产
三、实施人才兴企战略,努力打造学习型企业,培育知识型员工
1、加大业务培训一是对主要技术岗位实行高薪聘任制,先后聘请了山东、贵州、四川等技术专业人员近2xx,担任车间的技术主任,对我们的车间主任、班长进行传、帮、带,目前已收到比较好的效果二是__了《关于公开选拔优秀____的实施方案》《关于评选年度技术尖子的试行意见》,鼓励员工岗位自学并制订了特殊政策,凡报考化工工艺和与化工相近的专业,取得毕业证书的,公司报销一半学费,目前参加在外函授学习人员达3xx人XX年初,我们还对1xx优秀____进行了表彰奖励,对全公司员工学技术做贡献起到了很好的推动作用
2、为着眼于企业长远发展从去年以来,先后从各大专院校招聘了2xx化工工艺、机械制造等专业本科生,担任车间的技术员,为义翔公司的长远发展培养储备后备人才我们还在基层班组之间开展了《氧化铝生产工艺》《氧化铝生产设备》学习竞赛活动一年来,我们共举办各种技术培训班35期,培训员工60xx次目前,公司在职员工大中专以上占40,技工占53,学技术、钻业务、岗位成才蔚然成风同时把基层单位专业技能、综合操作技能素质较高,在生产岗位上做出成绩的1xx员工提拔到值班长的岗位上,在内部享受副科级待遇,给他们担子和压力,让他们及早进入管理层角色,以此激励和调动生产一线班组长、技术工种和特别繁重岗位工人的积极性,使之更加敬业爱岗,勤奋学习,立足岗位成才总之,一年来,我们虽然做了一点工作,但离上级的要求和同志们的期望还有很大的差距,一是生产与学习上的矛盾由于机构不健全,特别是技术人员缺少的情况下,既要保证__按期投产,又要保证__扩建的准备工作,在人员、技术、管理上仍存在不少矛盾和问题,很多工作仍在摸索和逐步完善阶段同时,4xx吨前期工作正在紧张筹建之中,生产任务重,任务量大、时间短,因此常常耽误了学习和培训;二是思想__工作需进一步加强由于目前面临大发展机会,年轻员工比较多,价值观多元化引起的冲突,因此,思想__工作只能加强,不能放松XX年工作打算
一、加强企业文化建设,树立企业新形象
1、建立科学、准确、完整,具有义翔特色的企业文化理念体系用企业精神、企业宗旨、企业作风、企业理念等文化体系,凝聚人心、协调关系、指导行动大力学习宣传企业文化利用多种宣传工具,向职工进行企业核心理念、价值观和其他理念的灌输;通过企业文化建设知识讲座和培训,把企业文化建设的学习____推向深入,营造浓厚的企业文化氛围
2、牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念,将企业文化建设与解决实际问题结合起来,与生产经营管理、思想__工作和精神文明建设结合起来,不断增强企业的凝聚力和向心力
二、加强宣传教育工作,凝心聚力,确保各项工作目标顺利实现
1、认真贯彻落实《集团公司党委思想__工作责任制》,落实“一岗两责”,改进工作方法把思想__工作贯穿到企业生产经营管理等各项工作中去,把思想__工作与解决实际问题紧密结合起来,不断增强针对性和实效性
2、深入持久地开展形势任务教育认真__开展“两比三争”“春风进万家”活动,探索活动载体多做得人心、暖人心、稳人心的工作,增强工作吸收力,推进思想__工作与企业生产经营的有机结合
3、大力倡导学习之风,真正形成浓厚的学习氛围认真__员工学习科学技术知识和业务知识,开展技术比武和岗位练兵等活动,不断提高全体员工的综合素质,努力创建学习型企业第PAGE页共NUMPAGES页。