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商场业务部2018半年总结与商场业务部上半年工作总结汇编商场业务部2018半年总结今年上半年对我来说是不寻常的的半年,注定是记忆深刻的半年这半年中,我见证了x公司从一个店面到在三个店面的的高速发展,伴随着公司的发展壮大,我自身也得到了很大提高现就xx年上半年个人的工作总结如下
一、主要工作情况
1、从__理货员到__的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统,保证公司的高效运营,这就对网络的顺畅提出了更高的要求在接手该工作后,我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查,掌握所有设备的信息,并和泰安__公司建立密切__,以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决在这半年中,公司网络始终保持顺畅,为公司各项工作高效开展提供了保障此外,公司的__维护工作也有条不紊开业至今,泰安店__共接到顾客投诉4起,招商信息11条,全部在转交到相关同事处,并跟踪结果,回复;共发布行业新闻193条,店面动态81条,促销信息31条,每周集团对各门店的__维护工作进行考核,泰安店无一次不合格
2、xx店改造前的清场工作公司下达撤场通知后,我每天在商场内巡场多次,了解撤场进度,做好记录,向__汇报但是部分商户拒不配合商场撤场,在沟通无果后,公司决定对该部分摊位进行________工作可谓艰难,拆除工作主要是在夜里进行,每天从晚上到第二天早上,摊位内的样品及杂物一件一件打包,一件一件装车,拉到仓库后又一件一件卸下,更有些大件的家具考验着我们的体力就这样,我们连续奋战,不分昼夜,将____工作完成,保证了商场重装的顺利进行这段时间每天夜里,何总、郭经理等__全部奋战在第一线,亲自动手搬卸货物,我们累并感动充实着
3、xx店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可,并对居然得前景充满信心,所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足但是在位置、__等方面各品牌争执不下,瓷砖区尤为严重,导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外,洁具区的位置__安排可谓一波三折,经过多次调整才最终敲定这就对工期造成了很大影响,催促商户赶在5月5日前装修完毕,就成了最重要的工作内容每天忙碌着给商户__装修手续,为商户摊位测量尺寸,催促装修进度,动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜每天都是一副灰头土脸的样子,每天下班都累得倒床上就睡着开业前一天的晚上,还忙碌到后半夜3点多好在经过努力,一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕,达到开业状态至2月5日,一楼62个摊位,空租一个,未装修完毕5个,开业率超过90%看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇,我感到前期的辛苦很值得
4、xx店开业后的的市场管理和费用收缴工作2月5日商场正式开业,各项工作逐步正规,楼层日常管理工作有序展开一楼共有61个营业摊位,其中瓷砖15家,洁具22家,地板20家,散热器4家共有营业员112名对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等从开业至今,我共接到顾客投诉6起,其中洁具5起,地板1起全部及时处理完毕,消费者和商户均对处理结果表示认同截止5月26日,一楼商户共实现销售净额9636274元,__效益1213元截止该日,一楼各项费用应收4969910元,实收4387162元未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元
二、工作中的不足之处
1、与部分商户欠缺沟通,缺乏了解
2、处理客诉经验不足不能够快速准确的把握顾客的心理在__顾客与商户协调时,没能掌握主动
三、下半年工作计划
1、努力学习业务知识,提高业务技能,更加熟练掌握erp系统知识
2、加强对营业员的管理和培训严格执行营业员手册的各项要求,提高营业员的销售能力
3、加强与商户的沟通工作,建立更加良好的关系,以便各项工作的开展总之,在上半年年的工作中,我会更加努力的做好每项工作,严格要求自己,努力提升自己,为居然之家的发展贡献力量我相信,居然的明天会更美好商场业务部上半年工作总结篇一年前两个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前两季度的工作任务具体分以下几方面
1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要__阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层__值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交***、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工,加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第二季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新__入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并__制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用工作总结
2、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力年前两季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类224例,服务类:9例,综合类131例,突发__7例在突发__处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元,三店同保,只要是在我公司发生的突发__,均属于保险范围,从而为公司减低了损失
3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在xx年前两季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次
6、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到__者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司__和人力资源部__的认可与肯定总结年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到__认可但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在xx年第三季度——xx年四季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化篇二今年,服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献自xx年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作商场__班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营__扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升回顾xx年的工作,可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用今年新增收了新品费、__费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,日销超百万配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家__货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢
2、扩大经营__,合理利用平效,提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营__,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营__及经营品牌同步升级男装由原有品牌20多家发展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、____、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家,国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2﹪--3﹪租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基矗为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗改善不合理的经营布局,利用一切可利用的空间出平效,服饰区进行了小规模的调整,新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜,商场的年利润增加了14万余元由于利用空间合理,得到了供应商和顾客的一致好评
3、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,拟定工作细节的补充计划和实施方案我们将实际工作中遇到的问题进行讨论,寻求解决方法并予以实施,逐步完善了商场的管理制度今年升级改造后,商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动在工作中我们发现,每天中午和晚上500之后是双休日外的销售小高峰针对这一情况,我们调整了收银员和导购员的作息时间,将早班下班时间由原来的下午130分调整至1230要求早班员工1230分后去吃午饭,杜绝了因吃饭空岗现象既避免了中午顾客购物交不上款,又因下午着急上班而跑单的现象,又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象,进而提高销售业绩要求柜长各负其责,每天记录本柜组的销售情况,月末进行汇总,计算出柜组本月的销售利润及费用情况,做到心中有数,商场无论需要哪个数据,柜长都能及时准确地提供出来做到人人懂经营、会算帐,个个会管理
4、全方位培养人才,关心员工生活,增强凝聚力和核心力我服装商场现有自营职工86人,厂方员工300余人一年来,提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度,向管理要效益举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动在商厦举办的首届pop大赛中,获得了团体总分第一名安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名增强了员工的凝聚力,焕发了员工的工作热情和干劲⑴、增强员工素质,向管理要效益本次升级改造,在不闭店不影响正常营业的情况下,商场__班子成员们以身作则,不怕脏不怕累,献工献时,事事起到模范带头作用仅用了40余天,就完成了三层楼的升级改造任务从提高自身素质做起,柜长精通导购员和收银员的业务,现在无论是哪个专柜人员短缺,还是大型活动中顾客排队交款,每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去在方便顾客的同时,提高商场的经济效益第PAGE页共NUMPAGES页。