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商场业务部个人工作总结与商场业务部半年工作总结汇编商场业务部个人工作总结XX年是不寻常的的一年,注定是记忆深刻的一年这一年中,我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的高速发展,伴随着公司的发展壮大,我自身也得到了很大提高现就XX年度个人的工作总结如下
一、主要工作情况
1、从__理货员到__的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统,保证公司的高效运营,这就对网络的顺畅提出了更高的要求在接手该工作后,我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查,掌握所有设备的信息,并和泰安__公司建立密切__,以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决在这一年中,公司网络始终保持顺畅,为公司各项工作高效开展提供了保障此外,公司的__维护工作也有条不紊开业至今,泰安店__共接到顾客投诉4起,招商信息11条,全部在第一时间转交到相关同事处,并跟踪结果,第一时间回复;共发布行业新闻193条,店面动态81条,促销信息31条,每周集团对各门店的__维护工作进行考核,泰安店无一次不合格
2、泰安店改造前的清场工作公司下达撤场通知后,我每天在商场内巡场多次,了解撤场进度,做好记录,向__汇报但是部分商户拒不配合商场撤场,在沟通无果后,公司决定对该部分摊位进行________工作可谓艰难,拆除工作主要是在夜里进行,每天从晚上到第二天早上,摊位内的样品及杂物一件一件打包,一件一件装车,拉到仓库后又一件一件卸下,更有些大件的家具考验着我们的体力就这样,我们连续奋战,不分昼夜,将____工作完成,保证了商场重装的顺利进行这段时间每天夜里,何总、郭经理等__全部奋战在第一线,亲自动手搬卸货物,我们累并感动着,并充实着
3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可,并对居然得前景充满信心,所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足但是在位置、__等方面各品牌争执不下,瓷砖区尤为严重,导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外,洁具区的位置__安排可谓一波三折,经过多次调整才最终敲定这就对工期造成了很大影响,催促商户赶在9月5日前装修完毕,就成了最重要的工作内容每天忙碌着给商户__装修手续,为商户摊位测量尺寸,催促装修进度,动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜每天都是一副灰头土脸的样子,每天下班都累得倒床上就睡着开业前一天的晚上,还忙碌到后半夜3点多好在经过努力,一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕,达到开业状态至9月5日,一楼62个摊位,空租一个,未装修完毕5个,开业率超过90%看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇,我感到前期的辛苦很值得
4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作9月5日商场正式开业,各项工作逐步正规,楼层日常管理工作有序展开一楼共有61个营业摊位,其中瓷砖15家,洁具22家,地板20家,散热器4家共有营业员112名对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等从开业至今,我共接到顾客投诉6起,其中洁具5起,地板1起全部及时处理完毕,消费者和商户均对处理结果表示认同截止12月26日,一楼商户共实现销售净额9636274元,__效益1213元截止该日,一楼各项费用应收4969910元,实收4387162元未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元
二、工作中的不足之处
1、与部分商户欠缺沟通,缺乏了解
2、处理客诉经验不足不能够快速准确的把握顾客的心理在__顾客与商户协调时,没能掌握主动
三、下年度工作计划
1、努力学习业务知识,提高业务技能,更加熟练掌握erp系统知识
2、加强对营业员的管理和培训严格执行营业员手册的各项要求,提高营业员的销售能力
3、加强与商户的沟通工作,建立更加良好的关系,以便各项工作的开展总之,在XX年的工作中,我会更加努力的做好每项工作,严格要求自己,努力提升自己,为居然之家的发展贡献力量我相信,居然的明天会更美好商场业务部半年工作总结时间如梭,半年时间已经过去在这半年里,**的每个销售人员既得到了时间,又失去了时间每个人的机会均等现将这半年来业务部的工作情况作一次总结,请详见以下的销售情况销售图表略就数据看,整个公司销售情况已趋于稳定合同额及收款额逐渐按30在递增,就形式看可喜,但从公司发展要求看还有一定差距这些问题,它不是简单的合同、回款问题,是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题现就这些问题归纳为五个方面进行总结以下按百分制计算,总分共500分
一、思想方面思想从常人看就是思想问题我个人非常赞成这样一句话“思想指挥行动”人之源就是思想,有什么样的思想,决定你能做什么样的事它包括思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、__等等,这些都决定员工在销售工作中的努力程度按百分计算,业务部人员平均应为85分,差距15分
二、责任方面责任感也体现效率,它包括
1、工作本职责任;
2、相互协作责任;
3、公司利益责任等应该说,每一位业务人员都能较好地完成本职工作,千方百计地提高销售额与回款额,但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题按百分计算,此项应为80分,差距20分
三、捕捉信息能力公司业务部员工的整体素质、能力在户外__界看起来还不错但就其信息量来看,有的员工做得还不够好我经常说,就高速路媒体的销售来讲,我们的员工都可以执行每一个合同,那___有的员工合同额很大、很多呢这就是一个信息捕捉能力的体现,自己不去建立自己的销售圈子,不建立自己的销售人员圈子,对待客户或朋友不愿投入精力、时间拜访的客户与高速媒体大相径庭,适得其反当然,每个销售人员不能一概而论,每个人有每个人的优势,每个人有每个人的特长,那就不能千遍一律,按公式去做事情,这绝对做不好,你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标,只有这样,才能有成效比如一个客户的拜访,不同的人有不同的效果,只要考虑到我有跟客户见面的机会,就能去把握住客户的投放动态钟飞呢一次又一次地拜访客户,以诚实、真诚来让客户接受他李xx呢哪怕与客户没见面,她都会每天以信息问候感动客户等等,但结果一样争取到客户的认同,有信任感就具备了合作的基础接下来就是执行协调能力的问题,通过大家的努力,业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效按百分计算应为85分,差距15分
四、执行能力公司业务人员执行能力都很强,是的但是他们进入一个误区,执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强,这不是被动执行的___时代因为我们是一个发展中的公司,必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前,在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作,才能叫执行能力这里不再举例,这也是下半年计划里的培训课题按百分计算应为85分,差距15分
五、技能技巧从目前业务人员来看,就成南路媒体销售已不成问题,技能技巧所占的比例不大在成南路合同中能占到20左右,但员工还需加强学习培训如公司发展壮大了,业务范畴增大了,这会对公司员工的技能技巧要求很高,我们应作好这方面的准备公司员工按百分计算,能达到90分,差距10分只指高速路销售公司业务部的问题,都包含在以上五个问题里,这是大方向五个问题,总分500分,公司业务部员工得分425分,得分率为85这就是半年总结的问题,也是
7、
8、9月份相对淡季里,我要和业务人员共同解决的问题如果五个问题业务人员得分能增加10,我相信全公司合同额,回款额将显著增加以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况,也是我下半年要立即解决的一些问题
1、
7、
8、9三月要进行培训,课题程序为
①思想
②责任
③信息
④执行
⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客户计划以上问题我会在下半年里尽力改善,力争下半年能取得显著的成绩但工作不是靠个人,还得靠业务部全体同仁共同努力第PAGE页共NUMPAGES页。