还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
2018年上半年人事培训总结与2018年上半年人事部工作总结汇编2018年上半年人事培训总结8月26日下4:00人力资源部进行为期1小时的培训本次培训重点在于招聘话术,包括__邀约面试和现场话术讲了许多分公司的话术,并提出其中的毛病与给别人拒绝机会的地方并且在现场话术中,重新__了公司的业务范围以及简述方式让日后的招聘变得更有说服力和条理性这次培训的内容主要招聘话术,讲师能切重要点,突出主题,使整个培训过程中都能形成良好的互动通过培训,让我对发后的工作有了一个明确的目标和规划给我印象最深的有以下三点第一,在招聘过程中,既不能回避不答求职者问题,又不能过多阐述,有理有据,点到为止__落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作,根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同,按照有关规定,到劳动管理部门办好缴纳社保养老保险、失业保险、医疗保险的各项手续第二,认真做好公司的文字工作在招聘简章上面明确公司的业务范围,应聘要求,薪资待遇认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作配合__在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神第三,做工作要灵活并且有责任心对于大多数人而言,工作就意味着完成自己的份内事,然后心安理得地拿自己那份薪水一个平凡人,工作日复一日年复一年,上班下班总是忙忙碌碌,似乎也找不到什么不平凡的业绩过去,我也一直这样认为可经过培训,思想受到了很大触动,对责任的理解也更深入了一层负责任不仅是一种品德、更是一种能力工作既是自己的谋生手段,也是个人对社会的一份责任2018年上半年人事部工作总结
一、上半年工作总结;1继续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规范化运作水平;在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《___管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文件
1.1自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅,及时传递信息的效率
1.2在年初的计划中,本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足,完成速度未达预计效果六月,集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编,对各部门、各岗位提出了新的要求,目前完成了公司层面的制度及操作规范并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出《24小时回__度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度
二、人事管理
2.1人员编制随__的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,人员编制进行了如下调整
2.2人员招聘;物业公司上半年通过报纸、__、现场招聘会、职业介绍所等渠道,基本完成招聘任务上半年人员异动情况如下备注六月份因未结束,未纳入统计范围
2.3人事费用1-5月人事实发工资总表
2.31《保安员12小时工作制》在增加__安防岗位,不增加岗位编制的情况下,实施了《保安员12小时工作制》,对保安员的薪资进行了调整试行两个月以来,保安员基本能接受该项调整,部门人员流动率未出现异常基本解决人员不足产生的空岗情况,并逐步消化了去年下半年积累的大量加班
2.32有偿服务提成制随__入住率的提高,对有偿服务的需求逐步增加在不增加清洁人员的基础上,试行安排休息的员工提供有偿服务,并在有偿服务收费中按....元/小时的标准,作为工资提成给员工目的是减少加班时长、控制人工成本,同时提高员工工作的积极性
2.4员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,__个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动在四月,__了主管以上的员工前往....参观,学习别人的管理经验,找出自身不足初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等,计划于下半年具体实施培训工作因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展,存在培训的内容比较单
一、在__上缺乏部门间的交叉培训,未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题这次各部门均完善了操作手册,同时也为下半年的培训工作建立了基础#p#副标题#e#
2.5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》,制定了保安员级别及相应的工资待遇标准通过绩效考核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性,提供了晋级、调薪的机会先后实施的绩效考核部门有____、车队目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,__绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果分析原因,主要存在以__面的原因1工作目标不明确,未建立实际操作的规范2管理人员流动性大,管理办法亦经常改变3从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足4员工对绩效考核的理解度、认同感有限
三、行政管理
3.1员工餐厅
3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过多次___调查,确定大部分员工的口味,在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整目前,员工满意度基本达到95以上
3.12在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本
3.2仓库管理
3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质,增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品的发生其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的__、品质上,与历史__、原用物料品质进行对比,严格把关,不合格的一律予以退货处理
3.22为为配合财务部做好费用划拨的工作,工程物料的使用在月度盘盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属
3.24增加了___物品的管理,联合材料部进行了__的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点在多次的___搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作,弥补了以前___物品清单不完整的现象在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符
3.3车队管理
3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题,制订了《司机奖惩条例》,以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖对业主提出投诉的司机,给予惩罚,并由司机本人向业主进行解释和道歉,提高司机对服务规范的重视
3.32上半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种为规范操作,制订了有偿服务标准,在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务创收
3.4采购管理在上半年的采购工作中,提高采购的计划性,基本完成各部门的采购工作,及时核价虚心向业务部门学习商品知识,在大批量不确定质量__的采购中,联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及__标准完成了上半年工程物料供应商评估,并根据业务部门的推荐,采用了新的物料供应商,在__上有所降低
3.5___管理自一月份起,人事行政部正式接管___,在清洁组操作规范原有的基础上,重新制定了《___管理制度》及清洁卫生标准,对___的员工按清洁标准进行了全面培训,将___物品的保管责任落实到个人接管半年以来,仅遗失两件小装饰物件主动与营销部门沟通,征询___需要改进的问题,及时调整,积极配合第PAGE页共NUMPAGES页。