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文本内容:
__片区年度工作总结与__营业个人工作总结报告汇编__片区年度工作总结xx年,根据区纠风办、市公司的统一部署和要求,涵江__分公司以___理论、“xx”重要思想和科学发展观的总体要求为指导,坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和“标本兼治、纠建并举、__监督”的方针,认真学习贯彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观,切实解决群众关心的热点和难点问题,让群众满意在区纠风办的关心和指导下,深入扎实开展今年的行评工作同时通过行评工作的开展,公司加大力度在农村开展网络覆盖,加强服务支撑,__信息化应用,促进在农村服务__阶现将xx年度行评工作主要情况总结如下:
一、加强__,落实行评工作责任制
(一)召开行评动员会议为确保行评工作扎实有效开展6月19日,公司召开了__行风评议全体员工动员会,公司共有108人参加了本次会议在会上公司__对选题评议进展情况进行专题分析,并就抓好整改落实进行了进一步要求,要求真务实,创造性地开展纠风和__政风行风工作;要严明纪律,坚持标本兼治,建立和完善长效机制;要将行评工作与各项经营管理工作相结合,做到同步布置、同步检查、同步考核
(二)制定实施方案,完善激励机制为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力,根据本年度行评工作的特点和要求,下发了《关于xx年行风建设主题活动的实施方案》,进一步明确了公司__评议行风工作的指导思想、对象内容、时间安排和方法步骤下发了《xx年片区营销中心行风工作考核细则》细化了行评考核细则,做到行评工作早计划、早部署、早行动,确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中开展日常性考核评议,定期通报检查评比情况,将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩,与评先评优相结合,以此推动、促进各片区营销中心行风政风工作的提高,确保了__评议活动健康持续发展
二、选题评议工作取得主要成效经过公司全体员工共同努力,选题评议工作取得了良好的成效,对外承诺内容全部得到整改,主要有以下几个方面
(一)资费更透明资费永远是客户关心的问题,xx年我司整合简化套餐,在已实现长途一费制,在此基础上不断推出完善____3长话宝、两城一家、亲情包、山区v网、家校网等可8种可选包,针对农村特推出09家园卡、家电下乡低端机让利于民,实现农村客户以低廉的通信资费享受__的__服务,根据农村生产季节特点,在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋开展“枇杷季0元购机__联网”,共有859笔,__达近3万元至目前为址,分公司村网规模达49576,有效降低农民网间通话费用根据时局,结合新农保、新农合开展新入网促销和预存__活动,为农民提供社保(医保)补贴,目前已有487户__
(二)网络更完善分公司集中精力不断优化__网络,实现各个山区农村网络的100%覆盖,让广大农民也充__受通迅带来的便捷上半年到期基站续签合同签订8个,续签率达100%上半年已全部完成xx年新增规划基站储备20个,其中农村站点12个,下半年新增储备基站10个,农村储备基站4个,其中已有15个投入使用,其中大部分在农村地区完成高铁专网覆盖站圆下、丰山、厚峰、港达、新厝、洞庭等高铁站点开通,保障了高铁的__覆盖;完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区广度覆盖今年我司在山区乡镇投入资金1360万元,保障农村通信网络的畅通;同时实行网优包片负责,故障红橙黄蓝绿五个等级管理,明确故障抢修时限,保障农村网络通畅无阻
(三)信息更通达“促进信息惠民”已纳入分公司年度社会责任计划,基于农村___平台和农信通业务中国__福建公司涵江分公司将向农村客户提供包括市场信息、农技支持、就业__、村务管理、疾病防控、天气预报等丰富的农村信息应用,xx年仅气象通用户使用数达
3.72万户,其中32%属于农村用户为满足农民娱乐信息方面的需求,我司加大力度进行个人宽带建设目前已完成涵江分公司、码头、埭里、庄边、汽车东站、梧塘、赤港、鉴前八个全业务机房建设开通,并积极推进pon接入网建设,已基本覆盖涵江所有成型小区,目前已完成光纤到楼道的小区宽带pon网络建设已铺盖22个__小区,及乡镇中心街道__金铺7条;继续推进pon的网络建设,在几个乡镇区域(新县汇聚局、三江口高美汇聚局、白塘汇聚局、江口汇聚局)再建4套olt全业务接入机房,加快集团引入段光缆建设,a、b类集团预覆盖达到100%,c类达到30%,实现全业务建设的快速支撑和响应,满足业务发展需求同时结合信息化示范村建设,普及农村信息化业业务,目前已建成4个信息化示范乡镇、59个信息化示范村,农村宽带用户达到1650户,争取到年底完成5个信息化示范乡镇,70个信息化示范村建设,农村宽带进一步覆盖,形成规模
(四)服务更便捷分公司在各个山区大力建设农村服务站,专营店,对服务网点进行统一形象设计指导,业务营销案分期培训,规范边远乡村的服务能力,保障农村__网点服务水平,切实提高农村服务承载力,并实现农村____多样化xx年分公司新增三江口营业厅与石庭两个主营厅及2个农村渠道网点,目前服务范围遍及庄边、秋芦等约200个行政村,xx年分公司新增农村服务站有185个,做到一村一站一店,切切实实落实农村便民服务,引进网点的优胜劣汰管理,通过“一进一出”提升网点质量及营销成效除了营业厅、__点等传统优势服务渠道外,农民朋友还可以通过拔打短号、发送__等途径定制,或登录中国__网上营业厅、掌上营业厅进行业务查询与退订,实现24小时全天候服务,并通过客户经理、渠道协管员上门对农民手把手教学,让农民也享受信息时代带来的便捷服务
(五)文化更丰富分公司将注重农村文化需求,实施文化下乡工程,以农民喜闻乐见的方式提高对__形象感知下半年开展“情系三农惠万家”专题活动,安排30场路演、30场文艺下乡、150场科技下乡、和首期40场电影“四下乡”,以常态化扫村行销和现场__,整合开展家园卡、终端、村网、数信业务及宽带营销,在娱乐身心的同时提供便捷的业务__与__邀请市级及各县区农业局科技专家参加,提供农业知识的传授,将科学信息传至农村
(六)安全更放心涵江分公司抓住__综治安全需求,推动“十户联防”信息维安业务试点发展,短期内已在试点梧塘镇形成近___户的规模,在涵江各级政法机构中形成良好的辐射效果“十户联防”业务依托__信息化技术将辖区居民信息根据就近原则编组录入系统,辖区内任一居民遭遇安全险情,通过__终端快速按键__,系统平台即可以__、__方式将求助信息第一时间传达至友邻或社区,从而提供及时帮助,相应的接警中心(点可并发接警,联防及时高效,并实现对区域维稳状况的综合性监控在有效捆绑客户的同时又能与__的综治维稳要求相契合目前“十户联防”这一“安全联盟”的在梧塘的成功应用得到了各界的认同相关区__十分重视,建议相关乡镇大力__,推进乡镇信息化建设,公司加大力度投入并宣传,有望在短期内实现辖区试点乡镇、村落“十户联防”业务普及率70%以上
三、个案整改,举一反三xx年5月25日08:26:52am用户13850218696反映在庄边镇西音村顶峰自然村__差,支撑人员10前立即赶到现场,进行测试,ci=60341,电平-90db,为弱覆盖,暂时无法解决,原因山体及房屋阻挡公司庄边新增基站于9月投入使用,使这一带的网络覆盖更加平稳鉴于此,为了让广大山区偏远用户也能同等享受____网络服务,加快市区高层__的深度覆盖以及农村偏远地区的广度覆盖,同时快速解决客户对无线__弱覆盖热点的投诉,以进一步提升网络质量,持续保持网络领先的优势,xx年下半年开展网络质量挑刺活动,以积分赠送方式鼓励员工及广大用户对我司网络覆盖及质量进行监督公司__高度重视,成立了专项工作小组及办公室,负责对活动开展情况进行实时跟踪与通报,自开展以来,共收到28条关于网络问题的反馈,其中18条属于网络覆盖,6条反映通话质量,4条属于数据类24小时之内完成阶段性回复,回复比例达到100%,三天之内解决网络优化解决的问题,一个月之内解决工程建设问题
四、加强队伍建设,提升员工队伍素质
(一)开展以“学法规、释案例、树廉风、促作风”为主题的反腐倡廉教育活动,构建惩防体系参加此次____活动共计108人,__87人次的廉政教育、学习、观看反腐倡廉警示教育片等,通过学习心得体会交流,达到取长补短、共同提高的目的,取得明显效果
(二)通过“健脑”、“壮腰”、“强基”的“健身计划”,着力打造精英人才队伍,内增素质,外塑形象认真做好送培工作并落实培训结果的跟踪管理工作,并充分利用网上教育平台,将内部培训与外部培训相结合截止11月份,公司人均学时为28小时;网络教育学时3024小时(年度将达人均32学时).同时配合市公司选送人才参与各类型培训25期,培训人数1132人次累积培训时长2067小时通过学习培训,增强员工队伍的整体素质,提高的业务技能水平,更好的为广大客户提供高效、__、便捷的服务
(三)为加强项目监管,提升企业经营效益和管理效率,有效地调动广大员工监督项目管理者的积极性,推动企业“软实力”不断提升根据《中国___党内监督条例》、《中国___纪律处分条例》、《党政__干部辞职暂行规定》及《福建__通信有限责任公司员工纪律处分办法》等法律法规的有关规定,结合企业实际,制定了《中国__福建公司莆田分公司行政责任问责制管理办法(试行)》,实行“有错问责,无为问责”制度在市纠风办及各位行评代表的认真指导下,今年来,通过行风评议,有效的提升了客户消费的满意度,达到了整改的预期目的,得到了广大客户的认可,促进了企业可持续健康快速发展今后我司将继续秉承“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,进一步巩固行风评议的成效并形成长效机制,促进企业各项业务的健康快速发展,推进企业全面协调可持续的发展,更好的服务社会、服务民生,为科学发展、海西先行、港城崛起提供有力的保障__营业个人工作总结报告__营业厅是____的窗口在____营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、__业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用这一年来各方面都有了很大的进步.在__业务和解答客户问题方__累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖爱岗敬业,爱护__荣誉有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司__的培训学习.刻苦钻研努力提高业务水平.在公司__的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕自来到____那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。