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文本内容:
__营业员年度个人工作总结与__营业员年终个人工作总结2018年汇编__营业员年度个人工作总结xx营业厅是xx公司的窗口在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、__业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用这一年来各方面都有了很大的进步.在__业务和解答客户问题方__累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态
一、不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是__客户的桥梁和纽带一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们__、高效的服务在中国向信息化社会迈进的今天,____已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要爱岗敬业,爱护__荣誉有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司__的培训学习.刻苦钻研努力提高业务水平.在公司__的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大贡献转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国__选择了我,也是我选择了中国__从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、__业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国__需要什么样的员工
二、我的__和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对__的业务有了更多的了解,更深的感悟
2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3.继续加强实体渠道、电子渠道的__,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的__和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力__营业员年终个人工作总结2018回首过去的12个月里,__给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度第
一、积极参加公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而__了多次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司__了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上,公司__了番禺的全部管理人员去K歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果第
二、认认真真,做好本职工作
1、责任心和奉献精神这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质
2、勤快,团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成
3、认真细心,做事用心这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费__作过的1个单子就曾经存在过这样的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了__后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果可想而知我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样
4、吃苦精神做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出__的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展第
三、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人,处理好关系,做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如第PAGE页共NUMPAGES页。