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文本内容:
__营业员年终工作总结2018年与__营业部上半年工作总结及下一步工作构想汇编__营业员年终工作总结2018xx营业厅是xx公司的窗口在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、__业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用这一年来各方面都有了很大的进步.在__业务和解答客户问题方__累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态
一、不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是__客户的桥梁和纽带一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们__、高效的服务在中国向信息化社会迈进的今天,____已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要爱岗敬业,爱护__荣誉有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司__的培训学习.刻苦钻研努力提高业务水平.在公司__的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大贡献转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国__选择了我,也是我选择了中国__从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、__业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国__需要什么样的员工
二、我的__和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对__的业务有了更多的了解,更深的感悟
2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3.继续加强实体渠道、电子渠道的__,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的__和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力__营业部上半年工作总结及下一步工作构想今年来,**营业厅在公司的正确__下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作简要总结
一、**概况**镇位于仪征市北部,地处两省*、*四市**、**、**、**交界处,交通便捷,流动人口、外来人口多,区位优势明显全镇人口
4.8万,其中常驻镇区人口6000xx年初,**镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇,知名度一路飙升,在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义
二、**市场状况分析____进入**市场已经有几年,在抢滩通讯市场、提高市场份额上,__过一些__政策,采取过一些措施,但是始终收效甚微今年我们到大仪后,立即走村入户,与社会各阶层人士沟通交流,展开深入细致的调研,寻找症结所在通过调研,我们认为原因如下一是__渗透市场早,重视普通消费人群,抢占了先机,争得了起初并不起眼的“蛋糕”虽然__是老品牌,最先使用__的用户选择了__,__是奢侈品,是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步,__也进入寻常百姓家,成为日常通讯工具__抓住这一有利时机,在集镇上还看不到__营业部的时候,将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是__宣传到位,具有较高知名度__的宣传主要以销售点为中心,展开全天候立体式宣传攻势三是__销售机制灵活大仪的__销售网点主要以个人经营为主,其效益直接与经营者个人利益挂钩,促使经营者个人不断挖掘客户资源,拓展业务四是__不断推出针对__的低廉套餐吸引消费者眼球,市话费比__每分钟低2分钱、购CD__送__等做法使得我们__走失了不少用户五是__的号段显得更“吉祥”并方便记忆,从而夺得一些用户,甚至是__用户__以来,__在**的占有率一直居高不下,截至xx年4月,**三家运营商的用户数和占比情况为乡镇名称_______总计数量占比数量占比数量占比仪征大仪镇328845%302242%96913%7279如果再对**__包括机关、行政村消费人群作一个统计,情况如出一辙乡镇名称三套班子部门18个行政村__用户数__用户数__占比__用户数__用户数__占比__用户数__用户数__占比仪征市大仪镇8850%144424%337531%透过现象看本质,我们不难得出一个结论,仪征__在大仪镇的总体情况只能说是略好于__和__,但在__机关及行政村中,__的占有率就相对较低虽然__消费人群仅仅是整个**消费市场的一小部分,但其社会辐射效应明显,其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影,对此,我们不能忽视,更不能漠视其潜在的价值值得我们去挖掘,蕴含的无限商机我们必须去捕捉,争取__消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性,是极具有战略眼光的商业行为
三、近期工作情况改变__市场占有份额现状,提升公司在**的市场品牌形象,增加公司的运营收入,我们责无旁贷为此,我们作了一些积极有效的探索、尝试,即从争取__消费人群入手,以____消费集团为支点,积极拓展市场我们的做法和体会是一抢抓机遇,牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手今年我们到**后,了解到__在__消费人群中虽然占有较高市场份额,但是__并没有稳固这一消费群体,还没有__针对__的__政策,存在难得的市场机遇,所以拓展市场的可能性比较大在充分调研的基础上,我们牢固树立时不我待的理念,将__消费人群定位为战略的“高地”,做好打一场攻坚战的心理准备做到果断出击,先入为主,变被动为主动,抢抓先机,掌握制空权权二争取__政策的支撑是夺取市场的基础保障开展工作以来,公司__给了我们更多的政策扶持市场就是竞争,竞争的关键是__和服务,而核心就是__在公司__的关心下,在各部门的大力支持下,**镇__集团消费相关__政策初步__,简单地说就是“打一年送半年,互打不要钱”,有了这样__的政策“洼地”,我们夺取__“高地”有了基础保障,同时也为深入开展工作增添了足够的信心三征得地方__的支持是夺取市场的重要保证到**后,在公司__的支持下,我们和镇主要__初步接触,点滴渗透,不断培育和巩固感情,积极争取镇主要__的支持,将市场竞争衍变为行政推动,层层级级关卡开放,从而开启了夺取“高地”的绿色通道四有力的__宣传是夺取市场的重要手段为了进一步提升__品牌形象,我们着力营造浓烈的__氛围,在宣传造势上推陈出新,不落俗套,注重过程,更注重成效一是视觉空间的宣传不间断,拉横幅、发宣__、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容二是突出__消费集团__政策的宣传,印发宣__500余份,有针对性地进行发放,主动与__办公室对接,请他们帮助我们宣传三是突出比较,宣传我们的产品比较出优势,比较出成效通过对比,我们让更多的消费者认知我们,从而认可我们__品牌四是深入农村一线,与广大村干部面对面沟通交流,用最大的真诚和耐心感动他们,用看得见的实惠吸引他们,用良好的服务去稳固他们通过宣传,我们对基层的情况更加熟悉了,对大仪市场有了更深的了解我们发现,__品牌在大仪有良好的消费基础,广大客户对__的__有口皆碑,特别是边远地区的客户感触更深,从而使我们更坚定了干好工作的信心五服务创新是夺取市场的有力举措如何阐释服务的内涵,我们的理解是一方面要不断提高服务质量,形成__品牌的核心竞争力,树立服务就是经营,服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进,要不断创新五月初,我们开始正式启动这项工作通过多方面了解,要将一些__用户转化为__用户,我们必须把服务工作做得更好比如,__消费人群对号码比较挑剔,普通号码几乎没有吸引力,为此,我们征求一部分机关干部___,积极采取双向互动措施一是遴选出一些号码段,供其选择二是根据个别需要,挑选与其家庭号码相同的号码,我们也有理由相信,拥有和家庭__相同号码的应该会成为最稳固的客户三是选定号码后,我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中,即使周末也不例外由于决策正确,措施得力,我们的努力终于有了应有的回报至五月底,__消费人群中__用户大幅上升,统计情况见下表乡镇名称三套班子__部门18个行政村__用户数__用户数__占比__用户数__用户数__占比__用户数__用户数__占比仪征市大仪镇14288%431574%802874%
四、下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩,但是我们知道,市场意味着竞争,抢占了先机,并不代表永久地占有了这个市场从这个意义上说,我们仅仅跨出了第一步,只是一个起点,还有更多的工作需要我们去做一是迅速落实____号码簿编印工作,一方面稳固现有的客户,另一方面有针对性地插印__,进一步宣传__品牌二是完善__集团消费这一条线的服务,拾遗补阙,为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备三是在稳固客户的同时,做好打一场保卫战的准备,因为竞争对手也会采取相应的措施,我们要积极应对挑战四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团**镇共有教职工480多人,约有300户__用户,卫生系统职工职工100余人,组建两个消费集团以及现有的__消费集团,从而形成**稳固的三大消费集团,全面提高__市场占有份额第PAGE页共NUMPAGES页。