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客服个人月度工作总结与____2018年度工作总结汇编客服个人月度工作总结九月份我担任的是客服专员的工作,在这个岗位上在经理和同事们的帮助下,我更深层次地学到了很多1学会了忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此我理解为____是根据客户本人的喜好使他满意2学会了换位思考,红星是中间人,是老娘舅,我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想,为厂家着想这样是维护客户、留住商家,提升红星最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪,提升自身素质3学会了不轻易承诺,说到就要做到____人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是____人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到尤其在我们红星,信誉是根本,公司规定在接到客户投诉问题后,要在24小时之内回复顾客,72小时给出顾客满意的处理方案这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求4学会了勇于承担责任____人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任____是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在____部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任但与此同时,也存在许多不足1还需要训练全方位的语言表达能力我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中等这些基本攻,而是要用词恰当,谦恭自信,积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意2还需要丰富行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果____人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,____人员要有很丰富的行业知识和经验我还需要向商家,向右经验的前辈,向书本不断学习____2018年度工作总结在过去的一年中经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说他花了定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的__比别人低可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的在一年的时间里通过对一些客户的回访来收集客户___并将这些意见整理和总结反映给公司这样的话就能够进一步地提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体___客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的形象以及再次的交易所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私尽量谈一些客户喜欢的这样就能够收集到更多___而这些意见对于我们公司来说是宝贵的零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着__的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展第PAGE页共NUMPAGES页。