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文本内容:
客服试用期个人工作总结三篇与客服试用期个人工作总结汇编客服试用期个人工作总结三篇篇一我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月,内心不禁感慨万千,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢__和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作经过xx月中旬去xx市的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有__和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司__提出转正请求希望公司__能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量篇二从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的__、登记、发放、录入系统存档
2、接待客户投诉前台投诉和__投诉
3、商场大门显示屏信息的录入与播放
4、每日邮件收发
5、商场内部其他事务处理
6、播音室日常工作
二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度目前客服部运作的优势特点如下
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工__上岗的状况,业务熟练
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等
5、播音室工作进展顺利
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程前台投诉__投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生
2、工作记录缺失前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件__登记本,没有客户投诉记录单,__接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报__、促销信息、寻人、移车、失物等没有记录这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任另外工作记录缺失导致客服主管无__常___工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法__开展工作的一个原因
3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇
4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大
5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限,商品退换,__开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散
6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律
2、对员工进行小型部门内__业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象
3、制定工作记录本,投诉记录、__投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于__检查工作和主管___工
4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户__回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作
5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如__外线__要做登记等
6、客服部相关业务可以适度分担,如__票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望__能够批评指正,给出指导意见另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我的贡献!篇三非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸本人xx,毕业于xx大学xx专业,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员进入公司参__作的几个月试用期经已接近尾声工作以来,在单位__的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结工作上,我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外,在xx新店铺的准备期间和部门__新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在___台上,对产品进行了导入等等作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工__的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的__和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司__提出转正请求希望公司__能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量客服试用期个人工作总结时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——**成为了****普通的一员成为了____工作传递快乐的一名使者感谢**给了我工作的机会,是您——延伸了我继续展翅的梦想在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分__到了**人“海纳百川”的胸襟,__到了**人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了**人的执着和坚定在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为**的一份子而惊喜万分带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的__里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀生活显得紧张,但又有秩序在这三个月的时间里,在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作
一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)在这期间,我主要是熟悉日常工作流程比如熟悉产权、国土的权证__程序,业主的__解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友
二、成长阶段(12月1日—12月31日)通过对上阶段的工作表现与__、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证__工作、业主__解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类在这期间,协助了部门的权证__工作,业主相关权证的__步骤,__所需资料,以及__时的相__意事项业主的__解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向__、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主在这里,我清楚的认识到站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题一定要及时整改因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了这不仅提高工作效率,也增加了**的美誉度;其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比如铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密再如墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也也增强了我的信心
三、成熟阶段(20xx年1月1日—至今)通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善此时****也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在__的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善首先从根源抓起,对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围例如是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件),通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉,同时避免了施工单位进行整改,增加了维修成本及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对**满意度的下降其次,整改后的复查和回访落实到每一个责任人复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,避免施工单位的偷工减料,造成整改不__的后遗症回访首先可以提高业主的满意度,其次又能够听到业主真实、中肯、良好___和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢?通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施,****的集中整改工作得以顺利完成但这不是三分钟热情,在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高随着时间的推移,在公司__和同事的帮助之下,我不断成长,解决了一个又一个的质量投诉问题这些问题可谓各式各样、五花八门,在这里我不一一阐述第PAGE页共NUMPAGES页。