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私人银行年度工作总结与私人门诊护士2018年年终总结汇编私人银行年度工作总结
一、业务经营主要绩效跟去年相比,今年我分行发展已走向增速趋势,各项业务屡创新高,走出了一个发展的上升通道其主要绩效如下一是存款理财快速增长截止至XX年年底本外币总存款余额预计超过XX亿元,比上一年度增加XX亿元其中预计黄金理财存储增加XX亿元、人民币储蓄增加XX万元、证券以及保险存储理财增加XX万元;外汇存款增加XX万美元全年平均比去年平均增加XX亿;此外,截至十月底,我行1000万元以上私人银行客户673户,较年初新增177户;AUM值
70.92亿元,较年初新增
22.64亿元二是贷款扩大结构优化年末各项贷款约超过XX亿元,比去年一年度增加XX亿元,主要增投于XXX方面(可根据客户本行详情填写);信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于XX%综合收息率预计达XX%,收息水平较去年上升XX位三是经营利润将倍增长至今年年末,我行创利水平预计可达XX万元,其中人民币利润约为XX万,外汇利润约为XX万美元,结售汇手续费收入约为XX万元人均利润达XX万元同过上一年度的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了增速比例式的发展
二、各项工作绩效以及措施(
一、)统一思想调研,明确工作思路自今年年初以来,我行深度落实“高目标引领、新位次拼争”的工作目标,贯彻全行“贾路爱个人银行体制机制建设,促进个人银行业务战略性调整“的主要思想,进一步深化全行人员对个人银行业务的思想认识明确了“机制灵活、节约经营、高效管理”的个人银行业务整改发展思路并确定了以产品建设和经营为核心的营销模式,以完善而__的服务态度和高效的服务宣传为着力点,将我行的各个个人银行营销单位__成为具有高效业绩,职能明确,工作协调,发展统一的个人银行业务营销体系为进一步增强全行的个人银行业务绩效,带动全行个人业务的营销高效发展,我行紧抓__制客户资源,积极营销扩展外资,并由各支行__分别亲自带队,并积极__我分行相关部门负责人和客户经理共同落实“走出去”的政策理念,到各个地区个人银行业务发展好的分行进行学习交流进一步扩宽视野,取其精华在分析对比下,发现本行的工作不足,结合本行的工作实际制定和改进了各相关营销方法,并有力而又稳健的推进了我行个人银行的机制体制建设此外,我XX分行私人银行中心营业部还以及各个支行均紧密以城区各行的__制为主要抓手,充分利用了岁末年初的良好时段,对我行的各资深客户进行了拜访并对潜在客户展开了积极的营销,全力挖掘行外资金,并因此而取的了一定的成效(
二、)坚持公私联动,动态营销团队在XX年,为进一步做好我行的私人银行营销工作我行积极__专业的个人银行营销团队,以公私联动为中心,迈动步伐,坚持“流动性”的营销策略,以争取最为优异的工作业绩我行在成立个人银行业务营销团队的同时,依旧保留了原营销团队,并对其分别分配了相应的营销任务,让其能够充分发挥之职责,达到多效结合的营销业绩在XX年度,我行组建了强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚突出竞争优势抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章,以__的服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供了一系列的服务方案,争取在服务的__和规模上列显突出;我行__以身作则,带头攻关,坚持合理运用自身时间用于走访客户,并保证对重点客户每月进行一次拜访,重视改善和提高银行与客户之间的关系通过不懈的努力,今年我行新争取到了一批有潜力的项目,为我行实现XX年的“开门红”业务打下了扎实的基础
(三)开展有效措施,实施营销举措在XX年度,我行细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销__业务并明确了重点的定位目标,建立出一套具有灵敏反应、快速决策、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展了各项工作,全方位的拓展市场今年我行坚持品种的创新和服务的创新,多方位的发展营销业务紧抓代客理财资金归集、农村乔迁入户存续、推行VIP服务等重点工作,抓好本外币储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销各项新型业务开拓了规范化服务流程标准,全面提高了服务水平,为储户提供温馨而又诚信的业务服务;此外我行好加大了吸收理财资金力度,抓住理财资金的营销特点,动员全行人员共同针对周边的商企、农村新户和资深客户,开展具有吸引力的理财推销,进一步展开有效地理财资金吸收活动为加大客户的忠诚度,我行还推出了私人业务VIP服务方案,开设了VIP优先通道,建立了VIP客户档案,形成了实施差别式服务,为有价值的私人大客户提供一系列的理财服务工作,并对此加大宣传力度,借农村改造拆迁这一契机,开展“沟通拜访”活动,各支行均积极参与,以此来加深了我行对农村业务市场的渗透力度,宣传了我行的理财业务,提高了我行的诚信力度和良好形象通过一系列的努力与策略实施,截止至今年年末,我行的业务水平得到了大幅度的提高,增幅比较去年增加了XX%
(四)、增强贷营力度,优化信贷结构为增强__发展潜力,我行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务在今年,我行推出了优良客户的贷款营销,针对我行__服务的重点企业和私人客户,加大了授信额度,开展了主动的营销贷款此外,我行还强化了项目贷款的营销,加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整在贷款管理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平此外,我行还严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,我行坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户我行利用严格的信贷管理的制度,使我行信贷营销工作成为得到了良好的绩效表现
(五)、强化内部管理,创新管理思路自今年以来,我行首先健全了全行的规章制度建设,完善了执行、监督、检查机制首先是在全行范围内严格执行了我行的员工管理制度,使全行人员皆能建立起一个遵章守纪的习惯;其次我行还加大了工作监督检查力度定期实行了基层工作检查,并规定机关职能部门对我行基层工作进行全面检查,以此来加强我行的社会督查力度此外,我行还坚持每月出一份内部管理通报,把内部管理水平与效益工资相挂钩并建立了管理干部惩罚机制,对与在工作中存在有管理不力、业务停滞或其他问题的管理阶层干部进行书面警示,并实行其他实质性惩罚同时重视加强财产管理、和办公用品招标采购,控制管理成本,减少费用支出在XX年度,我行还重点创新了制度管理方法,充分将严格的管理制度和科学管理理念相结合,力争管理上的再创新高我行成功建立了一系列的高效内部管理体系,实现内部管理一体化、绩效评估数据化,促进管理全面化(
六、)突出工作举措,落实营销效绩在今年我行的各个支行人员用强烈的责任心和使命感、坚忍不拔的毅力,找准工作的切入点实际思考,研究措施,并与相关人员展开了积极的交流,从中获取了有价值的信息,并根据实际情况不断调整了营销策略;真正做到将“走出去”营销的要求落实于工作实际,挖掘出了一批高端客户资源,为年末岁初的收官与“开门红”做出了良好的铺垫为做好我行的营销工作,我行的工作人员均发挥自身全部价值,在工作中找准信息,并找出相关人员对具体负责人作出重点营销策略进行对象化的分头营销,通过与他们的沟通、协调,确保我行的营销工作施展成效此外,我行人员还充分落实了资金到账制度,实际提升了我行的信誉度
(七)、开展创新服务,提升服务档次自年初以来,我行十分重视加强和改进服务工作,多次研究和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动,加强了全行诚信__服务的工作理念,使我行今年的整体服务水平有一进一阶层的提高我行继续坚持了去年“一流服务工作报告”总结出来的一些行之有效的措施,如推行针对可提升的私人银行潜力客户和重要的高净值客户,开展形式多样的不同主题的财富营销活动积极__客户参加总行、省行开展的高尔夫、品鉴经典、海外游学等各种主题活动,各行也可充分利用客户资源建立各类沙龙和俱乐部,增加客户吸引能力和凝聚能力,丰富客户维护手段并坚持深入开展服务技能比赛、以及定期开展座谈研究会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的高效__服务主题活动今年以来,我行营业部通过推行重点的创新服务和营销工作,如在重大节日开展强化营销,建立生日祝福制度,为客户配备适宜、特色化礼物,如包装后的黄金、纪念币、全套版本人民币、集邮册定期开展高端专题沙龙等活动,为客户提供养生、美容、保健、医疗、理财__等专家讲座,为客户提供适合的增值服务等获取了良好额成绩,为我行储蓄工作开辟了新思路,提升了我行的竞争力
(八)、细化工作要求,强化中心业绩在XX年度我行以业务经营为中心,突出重点,采取切实有效的措施,全方位推进各项业务工作快速发展紧密落实了“三大一高”和“综合化、多功能、集约化”的经营战略主要深化了我行私人银行的客户发掘,提升了我行客户经理的专业能力,为更好地维护客户的利益打下基础,深度实现了倒灶私人银行第一品牌的奋斗目标为使得我XX分行私人银行中心工作得到进一步的规划与发展,我行具体细化制定了如网点经理要带头拜访客户安排相关业务营销活动城区行每周四在私人银行中心__召开各行要做好存量客户的保有、提升工作守土有责;开展形式多样的主题营销活动增进与客户的__让客户来体验和感知建行私人银行服务,增加客户的认知度和满意度等相关的工作要求,并在XX年度的工作中加以落实,使得我行的工作业绩得到了实质性的提升
(九)、落实高端群营,完善策略手段对个人高端客户,我行在XX年度坚持了“客户需求驱动”、“综合化营销”的原则,深入挖掘__潜力客户大力发展了个人类账户POS客户,强化了对POS机主结算通卡的配备考核并持续推进了潜力贵宾卡、财私卡的预先发卡工作此外,我还督导个人客户经理还及时将潜力客户纳入了OCRM系统进行维护与提升工作加大了对个人高端客户的全方位、立体化、多层次的日常拜访、维护力度加强了我行的资产配置,积极主动授信并开展了案例剖析,逐一__私人银行客户财富贷营销和主动授信情况,继续积极推进__单位__个人消费贷款批量性授信,多渠道提升个人高端客户的___额度为推动个人条线在各中心之间的联动,进一步深化我行的个人高端客户发展业绩,我行的个贷中心、___中心打破了单一的业务范围和业务模式,加强了向私人银行中心和支行的大客户推荐工作,并将此项工作列入了中心考核的范围
(十)、创新团队管理形式,增强专业团队建设在XX年度,我行重点强化了专职队伍的建设通过鼓励客户经理自学,开展培训、竞赛等形式增加了个人客户经理队伍,提升了客户经理素质此外,我行还强化了对个人客户经理定级的考核、设定了排名变动奖罚、网点经理对网点变动情况的考核明确了个人高端客户的“分户到人、分层维护”的责任机制,通过对私人银行客户新增实行重奖,对AUM值500-1000万的客户新增每个奖励个人
0.5万元,AUM值1000万以上的客户新增每个奖励个人1万元等方式,鼓励了员工促进工作绩效;并将私人银行客户指标与支行一把手和分管行长绩效挂钩,__签订了私人银行客户达标责任书创建了对零余额网点主要负责人采取分行分管__谈话制度,确保了至XX年度年底零余额网点的突破性实现私人门诊护士2018年年终总结XX年很快就过去,在这重要一年里我结束了学生生涯通过了执业护士资格考试由一名懵懂的___正式踏上了我的护士职业生涯道路怀着无比激动的心情我被分到神经内科,这样一个没有实践经验的新护士,却得到了科室护士长的热情指导及各位老师同事无私的帮助,使我迅速适应了神经内科的工作,让我慢慢成长了起来,我很庆幸自己来到了这样融洽的团队现将参__作这半年的工作总结如下
一、找准了自己的位置,立足于本职工作刚刚毕业的大学生往往会被人认为眼高手低、实践能力差,或许在我们身上确实存在一些浮躁情绪,要做好自己的工作首先就要“沉”下来,找准自己的位置及起点,踏实走好每一步今年我结束了学生身份,正式成为一名职业护士,对有的工作内容不熟悉,日常工作虽然已经没有问题,但毕竟工作时间较短缺乏处理突发__的经验比如遇到危重病人处置抢救或是濒死病人大抢救时显得手忙脚乱,出现准备抢救物品不齐全等问题我深知自己的不足之处,在护士长及科室老师的指点下我也发现了许多自己应该改进的地方所以我发扬在学校留下的好习惯随时反思自己随时通过学习弥补自己的不足,在休息之余加强基础理论、基础知识和基本技能的训练在工作之初参加了护理部的职业培训并顺利通过考试,平时积极参加医院的讲座及护理部__的操作技能培训,努力让自己尽快成为一名职业的护理人员日常工作很繁杂也很繁忙,有时会很容易让自己成为一部只知工作的机器,而忘记自己的一名护理人员,一个应该解决患者遇到大大小小困难、满足患者基本需要、及时发现并处理潜在护理问题的职业护理人员我也当过病人家属,能够深切__到作为病人作为家属的需要,所以在日常工作中我始终坚持以“爱心、耐心、细心、责任心”来对待每一位患者,认认真真做好一名护士应该做到的事,同时我的这种态度也让我得到了他们及家属的肯定,更加给了我前进的动力
二、加强思想道德及法律意识能够不断自省,认真贯彻国家的基本路线及方针政策,遵纪守法不做有悖护士职业道德的事在医院及科室的__下认真学习法律知识,通过各种途径收集学习有关法律法规,学__结了护理工作中存在的法律问题,如医疗卫生法规、护理法等,熟悉护士的法律地位及法律依据、护士的法律责任等深知在工作中应该具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,严格遵守护士职业道德规范,认真执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行医嘱,准确及时完成各项护理工作,严格执行查对制度及交班制度,防止差错事故的发生,避免法律纠纷的发生
三、坚持理论学习,加强工作能力锻炼刚开始工作始终有理论与实践脱节和缺乏实践,不能严谨严密地分析解决实际工作中存在的一些问题实践中总结出理论,但理论必须回归到实践才能发挥理论的关键之处在学校中我们学习很多理论知识,课程让我们从医学最基础的知识学到护理这专业的一块,但在工作中在慌乱中往往将自己所学的知识忘到九霄云外,很汗颜面对当初的老师及自己时常很惊奇自己在临床中遇到的有些知识,但回头看书才发现这些却正是老师当初强调的重点所以我会将自己在临床中遇到的问题在教材中加强复习,即使是小问题都不要放过,将问题回归到解剖、生化、生理、病理、病理生理、诊断学到最后的护理学,按照这个思路层层推进复习,既巩固了基础理论也解决了工作中很难察觉到的错误同时加强对神经内科的专科学习,认真阅读及思考科室提供的学习资料通过学习加强了自己为患者进行健康教育的理论基础及沟通能力的训练作为一名新护士最缺乏的就是经验,加强对自己工作能力的锻炼成为这半年里的重中之重
①加强护理业务技术训练,严格掌握输液输血、吸氧、吸痰、导尿、CPR及监护仪的操作规程自己收集视频学习资料,依照标准操作,发现学习操作中的关键环节、平时操作易发生的错误、易产生纠纷的环节,纠正不良习惯培养自己风险防范能力特别是输液技术,神经内科患者普遍年龄加大,血管较差,提高静脉穿刺技术是提高日常工作效率及抢救急危重症的一项重要能力在工作中我积极反思自己穿刺技术的不足,向年资长的老师请教,积极实践,努力总结经验为今后的工作打好坚实的基础
②培养自己应对突发__的能力在这工作的半年里,刚开始遇到抢救会感觉不知所措,心里很紧张,但在老师的带教下我已经慢慢学会了应该如何处理利用工作之余认真学习应急风险预案,学习各种突发__的处理程序及方法
③认真做好护士长交给的任务来到神经内科得到了护士长的培养我很庆幸,为了培养我的工作能力让我参与到科室各项工作中去,我有了自己的工作任务,让我感觉自己也是科室的主人翁了尤其是我分管的护理查房让我学到了不少,培养了我发现问题分析问题解决问题的能力科室医疗器具管理让我更加熟悉他们的结构、使用方法及操作规范,在实际工作中解决了不少困困难,这是在其他地方很难得到的宝贵机会
③合理计划分配自己的工作时间临床护理工作操作多,同时进行的操作也很多,如果对自己的工作内容不熟悉很容易出现样样事在做却一件也做不好的情况,反而引起患者的不满,工作效率也很低在工作中我仔细观察老师们的工作方法结合自己的实际合理利用时间处理手头的事情
④加强沟通能力的训练良好的沟通能避免护患矛盾是患者积极配合治疗提高工作效率同时与医生的沟通能使我解决自己处理不好的问题也能学习到更多有关神经内科的专业知识
⑤加强对我科药物的学习掌握适应征、用量、用法、配伍禁忌及拮抗剂在摆药时回忆,在加液时向患者介绍并进行健康教育同时学习了神经内科相关的康复锻炼方法,并在工作中教会患者正确的进行锻炼
四、加强了团队合作意识来到神经内科我得到了护士长老师同事的关怀及帮助,在工作中我体会到一个团体合作所带来的便利及能够迅速让自己成长起来的巨大力量作为神经内科的一份子,我愿意将自己的精力和热情投入到临床护理工作中,为科室的发展进献自己的一份绵薄之力
五、增强了责任心及服务意识参__作这半年,我发现自己变化最明显的就是责任心更强了,服务意识也越来越强以前自己不用担责任也没有想到太多,现在我愈发觉得自己在工作中越来越觉得责任感让自己更加积极认真的投入到繁杂的工作中去,对待病人以人为本的服务理念要求自己,努力实施整体护理有人说“人生的支点就是一个人对自己从事的事业的__程度”我热爱自己的工作,我也希望通过自己的努力尽快成为一名合格护理人员在来年,我会加强自己对工作能力的锻炼,继续认真学习理论知识及相关业务,并在业余时间继续英语学习,保持积极热情的态度工作,认真总结工作经验,将工作越做越好第PAGE页共NUMPAGES页。