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2018上半年监理工作总结与2018上半年__客服工作总结汇编2018上半年监理工作总结【XX上半年监理工作总结一】弹指瞬间,20xx年下半年已经如白驹过隙般的接近尾声了,回首这半年里的工作、生活,感触良多进入公司到现在已经半年半多的时间,过去的半年多里,通过各位__及同事的关怀和指导下,不仅监理业务能力有了长足的发展,个人的综合素质也潜移默化的有了很大的提高在公司“立业于人,尊客于心”核心价值观的指引下,圆满完成了公司交付的各项工作任务,经过半年的监理工作,更加深刻的认识到公司“专家级的服务,可信赖的伙伴”服务理念的含义为客户提供专业的解决方案,专家式的指导意见从信任到信赖,这不仅是对客户的承诺,也对我们自己提出了更高的服务标准在20xx年的各项监理工作中我认真的落实了公司及项目部__对我工作的要求,参与了公司发文的各种倡议、活动,也经历了了很多次项目部自行__的培训学习工作加强日常工作管理,严格执行各种规章制度和考勤制度,落实现场监理检查工作制度和监理日志填写同时兼郑州__无线专业信息接口人经常保持与建设方,施工方__与沟通,征求意见密切配合、服务于__按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求,依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件,完成了无线专业xx年半年工程信息管理的监理工作
一、xx年半年度完成工程概况郑州__无线专业xx年的主要工程建设项目为TD六期二阶段及LTE__的建设工作其中TD六期二阶段共xx个站点,LTE__共xx个无线宏基站在全体人员的共同努力下,积极配合甲方的建设要求,制定出科学合理的建设流程,于8月底完成了TD六期二阶段的建设任务,并基本完成验收工作9月份LTE建设开工,面对郑州__时间紧任务重的4G网络建设工程,项目部__高度重视,积极响应,安排了一批有经验的监理人员驻扎郑州__成立的合署办公,而我也有幸是其中的一份子,在大家的共同努力下截止目前完成了xx个站点的建设及开通工作,按照整体工程分期年终可基本完成4G一阶段的建设工作
二、在工作中严格遵守监理员的职责
1、认真负责,严谨上进在xx年的工作中我主要负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作,最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作,作为信息接口人,负责郑州__市区及郊县工程的信息汇总,每日如此,从未间断虽然有时候会感觉枯燥无味,但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性,每当有懈怠情绪时,我就做一次阶段性的总结,把近期遇到的问题,解决的办法,进行__一下,并及时的跟项目部的__交流,消除自己消极的情绪,继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中
2、加强监理业务能力,提高个人综合素质日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高,对工程的关键点能够主动地把控并协调进展,本年的工程共经历了2个阶段的小__,第一次是7月底,TD六期二阶段建设进入冲刺阶段,根据省公司要求,8月5日要完成此阶段的工作,郑州__采用监理牵头的方式进行工作开展,我负责每天的工程把控及信息汇总通报工作,经历数十天连续奋战,完成了400个站点的__及开通工作,创造了郑州__开站数日增量记录;第二个阶段就是现阶段4G网络建设一阶段的工作,从国庆开始至今,根据建设方郑州__采用合署办公的要求,牺牲休息时间,负责整体指挥调度及主持工程建设例会,进行工程进度通报工作,衔接各环节之间的沟通及协调工作,并协助郑州__制定出了LTE建设环节流程图,安排每日的工作计划及整体进度通报说实话面对这个工程一开始始确实有点不适应,工作强度及压力都大大超出了以往的工程建设,但是经过项目部__的指导,家人的理解及嘱咐,我很快就放开一切杂念的投入到工作中去虽然每天熬夜,休息时间大大缩短,但是见证了郑州一千多个4G网络宏基站的从无到有,市区重要道路的连续覆盖,主城区的全面铺射,充满了自豪通过这两个阶段的工作,我个人的工程监理思路及项目管理经验都有了很清晰的发展及提高,在这里要十分的感谢公司、项目部__对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会
三、个人的一些其他感悟及不足首先感谢我家人对我工作的支持,可以说这一年很少有时间去陪我的家人面对双鬓白发愈来愈多的父母,有时候会感到深深的自责,可是他们给我的总是积极的鼓励,让我放心工作其次是感谢公司及项目部__,在我迷茫及懈怠时及时的指导我,让我回到正常的模式中谢谢你们经过这一年的时间,我也发现了我自身的许多不足文字表达能力有待提高,由于经常协助业主进行工程数据分析,写过不少材料,但是总是在修改几版后才确定终稿,问题所在往往不是核心数据的准确性上,而是在文字语言的__上;语言表达的准确性,由于每日主持工程会议并做相关整体调度报告,在语言表达中有时候会出现偏离,这无疑会影响到相关工作;现场监理能力的欠缺,由于近一年时间作为接口人都在__联合办公,去现场的机会就相对来说少一点,这些不足,都是我在后期需要注意并加强的地方,请__监督并指正【XX上半年监理工作总结二】本工程为xx,长度为150米,宽度为124米,建筑高度为
21.25米,建筑__为12915平方米建筑跨度为150米5跨,柱梁构造为焊接组合h型钢,采用q345b,节点连接采用扭剪型__螺栓;涂装要求为钢材表面采用喷丸处理达sa
2.5级,底漆为环氧富锌漆,中间漆为环氧云母铁厚涂底漆,面漆为氧化橡胶厚涂面漆;防火等级为要求钢梁耐火极限为
1.5小时,钢柱耐火极限为2小时,设计防火等级为二级
一、监理概况一项目监理部__机构依据《建设工程监理规范》,结合本工程的规模、特点、性质、目标和建设单位的要求,公司派xx同志担任该工程总监,全面负责该工程监理工作,并配备足够现场监理人员进驻现场开展监理工作__形式如下略二监理工作制度根据监理规划、监理细则、安全监理细则的要求,项目部在总监理工程师主持下订立了监理例会制度、监理人员岗位责任制、旁站监理制度、文件档案管理制度等各项规章制度,并将各项制度上墙公布,督促所有成员努力工作,为业主尽职尽责
1、各专业安排专人每天按专业施工进度负责填写监理日记
2、各专业监理工程师坚持每天对施工现场进行巡视,关键工序、重要部位全过程旁站监理
3、每周三由总监或总监代表__召开工地例会,总结上周工作计划完成情况,布置下周工作,协调解决工作中出现的矛盾和问题,并对突出的重点问题重点解决
4、每月由总监或总监代表__编写监理月报,总结本月各专业监理情况,及时向业主及公司汇报
5、各专业委派专人负责编制整理监理资料派专人负责管理公司、业主下发的工程文件,以及对承包单位发出的指令文件,并形成收发文记录备查
6、项目监理部在单位工程竣工验收后,对全过程的监理工作进行全面的监理总结三项目部内部管理制度
1、监理部办公室墙上张贴“总监、监理工程师岗位责任制”、“监理工程师职业道德守则”、“质量控制程序”、“进度控制程序”等制度题板,用以指导监理人员有序工作设公告栏,专人负责将各项规章制度、工程相关人员通讯录、各项通知等工程信息列入栏内
2、项目部所有监理人员进入现场工作时,统一着带有公司标志的安全帽及工作服
二、项目监理部工作方法及原则项目监理部进入施工现场后,以总监理工程师为首的项目监理部各专业监理工程师从工程建设项目实际出发,以贯彻、落实有关政策、严格履行《建设工程委托监理合同》、认真执行有关技术标准、规范和各项法规为原则,以建设质量高、投资合理、速度快的工程为控制目标,以“守法、诚信、公正、科学”做为行为准则,以事前指导、事中检查、事后验收等为工作方法,全面地开展监理工作同时,在工作中,各专业监理工程师严格行使《建设监理委托合同》中赋予监理工程师的权利,以过硬的业务知识、实事求是的敬业精神、一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工作作风,从严、依法监理,在工作中不断加强监理内部__管理,积极探索总结工作经验,使监理工作真正体现出它的科学性、公正性在对业主的服务方面,监理部在不超出监理合同规定的监理范围内尽量满足业主提出的要求,努力做好业主的参谋和代理人在对承包单位的管理方面,采取以管为主、以“监、帮、促”相结合的原则开展工作,同时督促承包单位推行全面质量管理,促进工程建设管理水平不断迈向新台阶【XX上半年监理工作总结三】20xx年上半年,在公司的正确__下,紧紧围绕公司的整体工作思路及工作重点,不断提高工程监理的水平,杜绝重大安全事故的发生以公司质量目标为工作目标,本着严格监理、热情服务、守法公正、科学诚信的企业精神,通过一年的努力,本人基本实现了本年度的工作目标作为监理公司的一员,现将本年度上半年工作、学习情况向__作以下汇报
一、现场工作总结
1、在工程进行过程中掌握工程设计图纸,找出质量控制难点确定控制目标,同时查阅本工程各种专业的施工规范和质量检验标准以满足本工程的需要对进场的专业施工单位进行资质及方案审查
2、重视对进场材料、构配件的检查和验收,要求施工单位进场材料必须附产品出厂合格证,并及时报监理部进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查,并签署合格材料报审资料对于外观检验和检测结果不合格的材料,要求承包单位立即清出现场,不得使用同时在监理过程中对使用的材料采取跟踪监督,杜绝承包单位在使用材料时存在以次充好,偷梁换柱的现象发生
3、对隐蔽工程和关键部位的施工实行旁站监理,并要求监理人员做好旁站监理记录严格要求承包单位分项分部的施工报检程序,避免工程实体与资料脱节,确保施工进度与资料同步进行对于施工过程过程中存在的质量、安全及进度问题先口头交流,再书面要求并追踪最后开专题会议进行解决__召开专业质量专题会议、安全会议及进度专题会议,并协调现场相关人员每周对施工现场进行安全大检查
4、与建设单位做好紧密配合,对施工单位编制的施工进度计划进行提前审查,经与业主协商并征得同意,对施工单位不合理的工序安排提出意见,要求其合理调整,使进度计划满足实际工程需要,对于每个工种施工前必须做___经我监理部及业主检查验收合格方可大__展开,并同时形成书面记录施工过程中的每单项工程工程量完成情况做到心中有数,每完成一个项目工程及时报业主进行确认
二、存在的不足和建议
1、在工作过程中我发现自身业务水平、专业技术之局限,知识面的不足如a、对部分细部验收规范、强制性规定的界限不明确;b、在工作中,对施工单位的口头指令比较多;c、与施工方沟通不够等造成监理工作很被动在以后的工作中,对工程进度的控制还应该从实施情况着手,避免进度计划与实体脱节同时加强自身安全生产管理专业知识的学习积累,以满足安全生产需要
2、建议公司可以在适当的时候多__经验丰富的专业人员,对我们监理人员进行培训,以增强专业水平
三、下一步工作打算和体会我做为监理工程师,从事工程师工作时间不算太长,工作中还存在许多不足之处,今后我会更加的严格要求自己,努力钻研业务、不断更新和补充新的知识,提高业务水平和工作能力,总结经验,更好的完成监理工作2018上半年__客服工作总结
一、重视函件大____工作,提高从业人员综合素质今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”,主要__负总责,分管__抓好落实,切实搞好函件业务大____管理工作__的重视,为大____和管理工作提供了__保证省局高度重视函件大客户的服务和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门、各市局__要高度重视大____和管理工作,并成立大______小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作函件专业成立了以省局分管局长为组长的__小组,服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函__局__当任,信函__局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供__的服务市场经营处、省信函__局__亲自带领相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,一年来,先后多次深入到省__、省__、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大____和管理工作树立了很好的示范和榜样各地市局也成立相应的大______小组,做好各自的大客户的服务和管理工作福州局的__亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大____的水平省局于4月底举办了全省邮政商函__经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函__局的相关同志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市__了8场数据库营销巡讲工作巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员巡讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何__数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等同时还在现场__营销员进行互动的模拟营销为提高大客户的服务技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理__有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面通过上述的集中培训,省信函__局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训,提高了全体从业人员的大____水平
二、加强大客户档案管理,为经营工作服务今年以来,各局更加注重大____的建立完善通过对大客户的走访,搜集整理大客户的资料,对大客户的资料进行归类整理,健全完善大客户档案,加强管理省局针对大客户的分类,重点做好省级大____的健全完善一年来,省局函件业务大____小组注重对省级大客户的走访__,加强与客户平时的联络沟通,建立良好的公共关系,建立完善了福建省__集团公司、福建省__通信有限责任公司、中国__有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南福建汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大____各局在建立完善大____的基础上,采取动态管理的办法,对大____进行适时的修改完善,保证大____的准确性,采取相应的营销__方法,提高大____的效果健全完善的大____,使各局在开展经营工作时目标更加明确,营销__更有针对性,收到了事半功倍的效果XX上半年__客服工作总结范本
三、注重项目的营销策划工作今年以来,各局在着力提高服务水平的前提下,注重为大客户制订策划书,做到方案先行,营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式方案营销的加强,在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案,体现了客户价值的实现,也使大____水平上了一个新台阶福州局通过方案营销,为东南福建汽车工业有限公司制作
26.25万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收34万元在此基础上,与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈谈,共同征集汽车消费客户的名址信息,取得较好的效果;为____推介利用企业拜年卡业务进行客户维护,得到____的认可,__贺卡型企业金卡7万枚,创收
38.5万元厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破同时,厦门局还实施客户资源共享化策略,利用不同企业的数据库展开交叉营销,即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣传,又对客户B的用户进行客户A的宣传,在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载____的全球通业务宣传,在__对帐单中夹寄中国银行的理财宣传,发展“巴黎春天百货”成为____的联盟商家,持__的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣,因此每逢节假日巴黎天都会利用____的数据邮寄__资料详尽、可行、双赢的方案,容易得到客户的认可,促成营销活动的成功一年来,省局本着“统谈分签”的思路,先后为省____、省__公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案,得到客户的认可,有些方案已经得以落实,产生效益省____的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果,在为客户提供__服务的同时,也为邮政企业带来较好的经济效益
四、加强对大客户整体性营销活动的__各局结合节假日、客户重要节日等节日商机,针对大客户的用邮特点,充分了解大客户的用邮需求,注重对大客户的深度__福州局紧紧抓住大众消费习惯,结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡,奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机,制定宣传促销方案,为客户制作活动宣__10万份,借助邮政数据库营销手段,对目标客户进行寄送宣传,创收
18.2万元,收效显著抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机,为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送__类促销商函,帮助客户促销商品,发展业务,增加了邮政商函收入厦门局注重做好大客户的维护和__工作,对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门__、旅游景点大客户进行__,5月份以来,戴尔公司的月均__类商函寄递量均达50万件以上,月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门__寄递白鹭里程卡账单
3.52万件;为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式___5万枚;景点门票___市场拓展较为成功,5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票___20万枚;8月__鼓浪屿门票___7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票___泉州局抓住__进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机,为大客户制作纪念封、门票等,创收
44.11万元安溪局利用“5·17世界__”为__和____分别寄递__类商函,为大客户的宣传进行服务,增加邮政商函收入;在教师节来临之际,搞好__分公司大客户整体性营销活动的策划,__集问候和__刮奖券于一身的问候型___——“教师问候刮奖卡”___;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房__商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件漳州局大力开拓学校教育市场,抓住大中专院校招生录取的契机,积极拓展录取通知书市场,由__公司出资,为三所学校制作录取通知书,在录取通知书中夹__公司业务宣传,创收
14.5万元;抓住教师节的契机,与团市委合作,开展“十万贺卡颂师恩”活动,创收146万元;12月份抓住“飞向太空——中国载人__展”在漳州市农展馆__的契机,参与此次航展的策划、制票、售票,共制作了7万张___门票诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升,__大力推行节约型社会的有利时机,积极__,成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传__8万份,并由电力公司提供名址按址投递,不仅创收6万元,并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息,达到了“一举两得”的效果莆田局在与__、____签定账单寄送协议的基础上,积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义,得到客户的认可,定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传,取得了“双赢”的效果各市局还针对函件业务的特点,结合每个阶段工作的重点,时地推出活动策划方案,在为大客户提供__服务的同时,挖掘潜在的客户今年来,省局针对业务特点,先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险___、邮政国际特惠邮资信封和___等业务推介书,针对大客户和潜在的客户,运用数据库营销手段,在全省范围内对目标客户进行寄递,搞好重点业务的宣传推介,__了客户的需求,收到了良好的效果XX上半年__客服工作总结范本
五、走访大客户形成制度,了解大客户对邮政服务___和建议走访客户,及时了解客户对邮政服务___和建议,及时了解客户的需求,可以使我们的服务工作有的放矢,事半功倍各地市局大____小组__亲自带领大____小组成员,坚持定期、不定期走访大客户,注重平时的情感交流,搞好与大客户的公共关系厦门、漳州等局经常对大客户进行走访__,加深和大客户的感情通过走访__,获取更多的客户信息,开展有的放矢的营销活动,对大客户进行深度的业务__宁德局在业务揽收过程中,注意搜集客户信息,在了解到____要开展一系列宣传活动的信息时,主动走访客户,帮助大客户制订活动方案,为__动感地带三人篮球赛、__创作大赛提供服务,增加商函业务收入龙岩局在对__客户走访过程中,了解到__客户准备对无绳__进行阶段性的促销,为大客户制订促销方案,利用__类促销商函进行寄发,得到客户的认可三明局、南平局为大客户设立大客户代表,加强与大客户的沟通,及时了解大客户的信息,开展相应的营销活动,取得了较好的营销效果一年来,我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩,但也存在一些问题,主要表现在以下几个方面对大客户需求的研究还不够今年以来,虽比较注重项目的__,但对客户的需求研究还不够,特别是地市局,忙于对市场、客户的维护,忙于日常的经营工作,对大客户的用邮需求,没有花更多的时间进行研究,对大客户的服务缺乏针对性走访__的频次还不够由于平时忙于事务性的工作,对大客户的走访__还比较少;有时是有业务时,或针对一些具体的项目,才上门进行服务,管理和服务的力度较大,而疏于平时对大客户的走访__对大客户的深度__还不够这是我们目前大____管理中较为薄弱的,常常仅就某个项目,或某项业务,对大客户开展服务工作,缺乏对大客户的深度__方案营销的力度还需要加强虽然省局对全省性的业务制定营销方案,但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案营销的现象对大客户的营销项目落实不够对大客户制定营销方案后,抓落实的力度还不够特别是营销项目策划方案到各地市局后,一些单位策划能力较弱,抓落实的力度还不够,影响了项目__的结果第PAGE页共NUMPAGES页。