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客服部个人年终总结与客服部人员试用期转正工作总结汇编客服部个人年终总结客服部个人年终总结范文客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,__成功率与预约成功率都有了提高现结合xx年工作实际,将xx年年的工作总结如下一.规范__工作
(一)拟定__科室各种规章制度包括__服务标准,__部考核细则,__回访服务标准,__部工作范畴,__部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,__部的基本工作规范等
(二)规范__业务技巧,增加__成功率十月第一周__成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,__成功率约50%,预约成功率达60%以上,__及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及__服务的规范效果是非常显著的1.专业知识的学习a、每周一次由__医生进行讲课,培养__医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束__培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月__其他医院的__进行总结,从他们的__中揣摩、了解、学习其它医院的__技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥2.定期召开__记录讲评会议a.定期抽查每个__人员的__记录,重点在于讲评总结,及时指出__中存在的问题,提高__质量b.__医生的技巧和营销的交流,各个__医生对其它人__的评价c.个人对自己的__记录进行分析d.每周一次进行__成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题3.完善__病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送__的__号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行__回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销c.如因__忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次__追踪d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络__及____有不同的特点,根据网络__和____量的比例,适时进行岗位调整二.做好各类信息收集,及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表,包括__信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作a.本院__信息收集、__监播;b.外院的营销手段收集;c.____信息收集d.初诊信息收集e.专档管理,保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的__进行效果分析并提出建议;三.建立____档案将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档1.录入制度a.每天收集一次,确保数据及时录入;b、就诊后病人资料--患者姓名、性别、年龄、职业、__方式、就诊疾病
2、建立回访制度回访方式包括__问候及__回访二方面a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;b、有计划分步骤配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结,上报相关__,特殊病例当时应反馈四.网络__工作十月中旬开始与网络部移交网络__工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%1.____资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接__,节省时间2.预约回访问题1)通过各种途径获取__号码,并进行详细分类登记,预约后即通过__发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与____一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销2)将__进行分类管理,及时公布及发送活动信息3.__人员的专业性及积极性的问题由专人回答商务通及____,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立在林院长的大力支持和正确__下,在其它各部门的积极配合下(如导诊,检验,b超,x光及临床各科室),客服部的工作得以顺利开展在今后的工作中,我们将会以求实敬业的工作态度,不断学习,不断提高,为医院发展贡献自己的力量客服部人员试用期转正工作总结尊敬的__您们好!我于xx年x月xx日正式在客服部工作,试用期三个月,时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力,在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢__和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有__和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司__提出转正请求希望公司__能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量第PAGE页共NUMPAGES页。