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文本内容:
农业银行实践工作报告与农业银行年度个人总结报告汇编农业银行实践工作报告
一、实践单位的基本情况苏农业银行实力较强,以整体实力、资产质量、外汇业务、经营效益这四大亮点,在系统和同业中树立了领先优势和品牌形象,被誉为“农业银行系统商业化经营的一面旗帜”XX年末,全行存款余额达到2633亿元,总量市场份额连续13年保持同业第一苏农业银行履行“大行德广,伴您成长”的社会责任,以市场为导向,立足苏地区实际情况,为客户提供更优秀更完善的综合化金融服务营业部是苏农业银行的一个主要网点,有员工人,主要__对公和对私业务,包括各种存取款、___业务、网上银行业务、理财产品业务、单位解款业务、现金支票转帐支票业务、__交换业务等
二、实践的内容与过程这次实践时间一共三周,我十分珍惜这次实践机会,做到严于律己,谦虚谨慎,努力学习,掌握知识在营业部各位老师的指导帮助下,我的__思想、业务技能和工作作风得到了明显提高,为今后从事银行工作打下了良好的基础第一周我主要是熟悉营业部的情况,经过营业部各位老师的详细介绍,我初步掌握了营业部的情况,包括营业部的__架构、人员分工、岗位职责、业务种类、业务流程等同时了解到营业部的重点工作是三方面,一是积极拓展业务,创造经济效益,二是提供__服务,巩固和发展客源,三是做到合法合规,防范金融奉献第二周我主要在营业部大厅协助大堂经理做服务工作,根据自己在第一周实践所掌握的知识,回答客户的__,引导客户__各项银行业务,帮助客户解决在__业务中所遇到的困难在服务中注重自己的行为规范,使用“您好,请坐,请问你__什么业务?再见,请慢走!”等文明用语,双手传递____,努力获得客户的满意同时,空闲的时候,搞好营业部大厅的清洁卫生工作,保持营业部大厅环境整洁优雅第三周我在营业部老师的指导下,做一些前台和后台的业务工作,比如点钞、珠算、柜面交易代码和操作流程、审核传票是否连续金额是否正确凭证要素是否齐全审核凭证签字处有无客户签名;做一些本利丰、汇利丰、安心快线产品和银行贷记卡联名卡保险等营销理财业务;晚上对帐先清点存折、存单、银行卡等重空凭证,再清点现金,打印平帐报告表重空凭证销号表通过这些工作,我初步掌握了做营业部业务的一些基本技能,熟悉了营业部的工作流程,能够做好营业部业务工作整个实践过程,我认真虚心学习,不懂的地方及时请教,自己的业务工作水平与操作能力得到很大提高,初步掌握了掌握了营业部业务的运作过程,对自己今后开展工作有了良好的实践基础
三、实践单位的成功经验营业部能够紧紧围绕苏农业银行的中心目标,结合本部门的实际情况和工作重点,群策群力,充分调动全体员工的工作积极性和工作能动性,精心安排,通力合作,规范营业部工作,做到合法合规,全面完成工作任务,经营业绩良好,名列苏农业银行各网点前茅其成功经验主要有三方面
1、认真学习,提高__思想觉悟和业务工作水平营业部__全体员工认真学__的理论,提高员工的__思想觉悟,在思想上与银行保持一致坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为____的思想,做到无私奉献除了学习__理论外,要求员工重点学习银行的各项制度、工作纪律及金融业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础通过学习,使全体员工熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩
2、树立服务意识,做好服务工作营业部要求全体员工特别是一线前台柜员树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强营业部的品位与形象,促进各类业务发展为此,全体员工做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作着重做好三方面工作一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,__更新观念,自觉规范工作行为,认真落实银行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务__的速度,避免失误,把握质量三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础
3、做到合法合规,防范金融风险营业部加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,把内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处,使内控成为每位员工的自觉行为,深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合守法合规的工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的金融风险,通过合规守法,保证银行资产平安,实现最大效益
四、实践单位存在的主要问题
1、学习的广度和深度不够营业部虽然制定了学习制度和学习计划,定出时间进行学习,但学习的广度和深度不够,没有学深学透在平时的学习中,满足于已经下发的书籍资料,主动去看其他方面的书籍较少在学习的方法和效果上有所欠缺,没有创新学习方法和学习形式,通过学习来指导实践不够
2、__创新意识不够浓厚营业部创新精神不够,有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作,服从服务意识较强,但对日常工作中存在的弊病,进行针对性__不够提出的__创新计划,缺乏推行的决心,存在说过算过的现象
3、工作效能有待提高营业部工作常常按部就班进行,遇到突击性客户增加,排长队时,无有效应对措施,不把所有柜台利用起来,前台柜员忙得紧张,后台人员相对清闲,客户意见较大
五、实践的收获和体会
1、提高了自己的__思想觉悟经过在苏农业银行营业部的实践,我懂得了学习的重要性,要在学习中改造自己、完善自己、提高自己,要把学习作为一种__责任、精神追求和立身之本要认真学__的理论知识,还要学习市场经济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识特别是金融知识等现代科学文化知识通过学习提高自己的__思想觉悟,遵守单位制度规定与工作纪律,树立全心全意服务思想,做到无私奉献
2、提高了自己的工作业务能力通过在苏农业银行营业部的实践,使自己所学的理论知识能与实践相结合,熟悉了营业部工作,提高了自己的工作业务能力,拓宽了工作的视野,为自己今后更好地从事金融工作打下扎实的基础同时,我还懂得在工作中不仅要深入学习工作业务知识,用专业知识武装头脑,而且还要贯彻落实到平常的工作中在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型员工,要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,增强业务工作能力
3、培养了良好的工作作风通过本次实践,我懂得了干工作除了业务知识与技能外,更主要的是工作作风我今后从事金融工作,不管我自己的能力如何,关键不能忘了自己的责任,要勇于承担责任,以良好责任性做好每一项工作对自己要正确定位,甘愿当一块铺路石,默默无闻地尽自己的责任搞好工作,要做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,全心全意为单位服务,力争取得优异工作成绩农业银行年度个人总结报告我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,今年我个人没有发生一次责任事故我所在的储蓄所是分行级的青年文明号就象所里同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样___就意味着工作水准的不断提高我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位__对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评xx位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化让客户在这里__到温暖的含义是什么所里经常会有外地来京的务工人员来__个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每__完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,___还要这么热心的去做,我这里用xx另处一名同志的话来解释“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩第PAGE页共NUMPAGES页。