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文本内容:
清明节小长假工作总结与清洁工个人2018年终工作总结汇编清明节小长假工作总结据统计,4月5日至7日,全县各旅游景点、宾馆酒店、农家乐和购物场所共接待游客
16.59万人次,实现旅游综合收入
5434.3万元,与XX年同期相比分别增长
46.2%和
19.8%
一、工作开展情况
1、假日指挥中心部署较早,__有力节前,县假日办及时发__出了具体安排、部署,分析了形势,明确了任务,提出了要求假日指挥中心办公室合理调配人员,一组到旅游景点督查指导做好接待服务等工作;一组在县假日办接待游客__投诉、统计汇总上报数据,确保了小长假各项工作有条不紊的推进
2、各成员单位恪尽职守,配合得力县假日指挥中心各成员单位放弃休假,实行__带班,专人上岗,深入一线督查指导县交通、交警部门整顿了道路环境、客运市场,突出抓了城区的交通秩序综合治理和主要景点车辆停靠指挥服务县公安局抽调专职人员组成安保小组进驻武侯墓景区,确保了小长假期景区安全无事故发生县城建、城管部门及时检修城区路灯,更换花卉,扮靓了县城县旅游局、经贸局、卫生局、食药局等单位安排工作人员天天到主要景点督导检查,开展工作
4、相关单位宣传节假动态,发布信息“清明节“期间,假日指挥中心__深入一线,指导查看县内景点、农家乐、星级酒店接待情况及来游客旅游等情况,并第一时间将旅游信息发布在县旅游网,天天统计上报游客情况县文广局派出记者,深入到旅游景区现场拍摄报道假日旅游情况
二、今年清明节的特点
1、自驾游成为主流,客源构成发生变化经过问卷和现场调查,自驾游约占到游客总数的90%
2、游客旅游需求增多增强一是要求讲解的客人明显增多;二是要求__当地土特产和品尝地方特色菜肴的需求增强;三是放松休闲、参与活动的欲望增强
3、农家乐为主的乡村旅游再次升温清明节期间,除本县游客外,外地游客也大量到黄家沟、诸葛村片区等农家乐消费,大多数农家乐几乎天天爆满
4、县城酒店饭店生意火爆清明节期间,酒店、宾馆饭店及餐饮火锅店等生意红火,一些社会酒店、旅社、有住宿接待能力的农家乐游客入住率达到了90%以上,各星级酒店客房入住率均达100%,外地来游客出现了“一房难求”的现象
5、景区游客如织今年景区实施了绿化整治,加之设施不断配套,卫生保洁措施到位,每天游客上千人县城一江两岸洁净的水域和优美的环境,也成为外地游客休闲体验的好去处
三、存在的主要问题
1、产品结构亟待完善目前,我县旅游仍以武侯墓、文博景点观光为主,逗留时间短,消费内容单一以、和温泉为主的休闲旅游亟待加快建设
2、旅游要素不够配套随着县旅游市场的繁荣,旅游六要素中“吃、购”两要素亟待加快完善目前,我县还没有一处大型的全天候的小吃餐饮市场和集中购物场所,消费效益差,游客反响较大
3、宣传促销应加大力度随着十天高速至段通车,我县应在巩固西安、四川为中心的游客市场的同时,在湖北等省市__新的客源市场
4、节假日期间游客投诉问题今年清明节期间县假日办共处理游客投诉3起,虽然解决率达到100%,但通过游客投诉的问题不难看出我们的工作还存在不足比如酒店收费不规范、景区周边老百姓私收停车费等问题针对以上问题,我们应加大节日期间联合执法检查力度,确保为游客提供安全、舒适的旅游环境 清洁工个人2018年终工作总结尊敬的各位__您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作,及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会下面将今年以来工作情况汇报如下
一、开荒工作工作伊始,面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒,由于时间紧,维修工作多,这给开荒工作带来了很大的困难,基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行,这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题中水系统截止到业主集中__入伙前仍没有开通,这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的,但在物业部王经理的协调下,经过多方沟通,__总包方尽量将大块施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理,另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用在业主__入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行,保证了开荒工作的顺利完成同样在年底接管的EFG组团时,天寒地冻,大部分时间无法用水的情况下,克服重重困难完成了开荒工作
二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层工__普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流动性大等问题因本项目为__项目,工作环境只有园区和__,条件比较恶劣,且每人所辖区域也很大任务重物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司__等深入的企业文化培训,同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训并进行保洁公司内部的保洁工具实操,清洁技巧知识等培训,定期__逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高同样在保洁员工的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关心,__工程部在__内修建保洁休息室,在夏天高温期间发放防暑降温药品,使大家能够安心工作在十月起,因施工方户内保洁撤场,我物业部在人员紧张的情况下,抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次,清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施,使各项管理分工明确、责任到人并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容同样为随时检查员工的工作情况,由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查我将每日员工工作表现,发现问题及整改,与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上,减少了我很大的文案工作,也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通,相互监督通报,用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况,做到心中有数,有据可查,并将其整理存档备查同客服部密切配合,上门处理两起保洁问题投诉,并及时做好相应的处理措施,举一反三,避免再次出现同样问题同__处及会所工作人员交流配合,顺利完成各次上级__的参观检查接待任务
三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中,公司提出自行采购药品器械,安排人员进行通过搜集资料和__专业人士,多方比较和摸索,整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单,节约了成本,同时配合____的灭蚊灯和每周一次的消杀频率,达到了应有的效果,并做好文字记录存档逐步改善了园区__内蚊虫多的环境问题
四、垃圾清运垃圾清运公司自7月1日起正式进场,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,施工垃圾堆放与各户的__内,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视做好估量及时__清运车辆进场部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起,为了防止出现误清运,我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认,同时我另外通知前台__业主,做到双保险回顾这半年多来的工作,在上级__的帮助和关心下虽然取得了一些成绩,园区和会所前期保洁工作步入正轨但与公司各级__的要求还有一定差距,在管理水平、沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违这些不足之处都需要我去加强自身学习,用所学知识指导自己的工作,争取用更好的成绩来回报__对我的信任在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以__面
1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定.
2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强各方面的培训
3..结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度,提高外判公司工作效率水平以上报告请__给予监督和指正第PAGE页共NUMPAGES页。