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银行营业部年度工作总结与银行营业部年度总结汇编银行营业部年度工作总结200x年在行长室的__下各部门的帮助配合下我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度围绕市分行提出的“****”,以服务工作为中心,结合营业部的工作实际,充分发挥营业部的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力
一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作
1、节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客户对现金的需要,从人民银行取2款15亿,春节一过,又向人民银行回笼了6500万现金
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费__交回学校,将款项及时划入财政
3、做好春节及51节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作,考虑到营业部人员比以往减少,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资金人员安全
5、上半年协调三个部门做好网上银行的__工作,并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训,努力减少睡眠户的产生至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的__服务工作,除了__与业务知识宣传外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错
6、做好NOVA
1.
2、
1.
3、
1.4版本的前期测试及投产工作
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作
8、做好本外币帐户清理及结转工作,在11月完成了帐务上收工作,同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与工作
9、对__及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作调为集团帐户
10、应__局的邀请,由***对__局全辖的出纳人员进行假币培训
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理,并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中,提高工资入户的速度,满足客户要求
12、7月份完成不良资产证券化工作,共户总金额,同时这些帐户也予以销户处理
13、7月份保卫日间库值班撤销,由营业部管库人员进行交接,同时,业务人员从营业部划归业务保障部管理
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行,加强了保证金及委托贷款的管理与控制
15、676台支付__器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成
二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台,相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理能力,才能为____好
1、我们利用每星期二的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,并按员工的临柜表现进行奖励与处罚,以提高整体服务水平
2、在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA
1.
3、
1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收,都要求每位员工及时了解掌握,仔细应付,从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求,在行长室的多次努力下,市分行科技部为我行解决了程序问题,目前这项工作顺利开展,满足了地税局对我行的服务要求
4、TM机的钱箱由各网点自行__,为营业部节约半个劳动力,因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加,我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力,同时将代理业务集中在二个窗口,并设一个“贵宾客户优先__”窗口,以分流客户,改变各种客户一堆扎的局面,经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展
5、自11月以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度,总结营业部前一日的工作情况,当天的工作安排、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行
6、经过几个月的努力,我们完成__局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交交换系统的工作,前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息,保证了实时扣费的安全准确,得到了__与供电部门的肯定
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合,从与供电局的业务__、程序改造到最后的个人与对公业务的开展,营业部动了很多脑筋,与供电部门努力配合,目前这项工作正顺利开展
8、为加强银企对帐,减少风险,银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果,在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位,专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门__,努力为客户做好服务工作
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决,如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决如学校收费工作,因营业部有4人参加第九届的技术比武,人员本来就紧张,但我们尽量安排出上门收费人员,同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生__签发打印工作
2、营业部的业务种类多,业务相对较忙,再加柜员平时比较注重业务技能练习,营业部练就了许多技术能手,此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛,取得了骄人的成绩,***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛,其中***参加了全国比赛并取得好成绩她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力
四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐,以支行为核算网点,帐务上收支行营业部,这次的年终决算对我们提出了更高的要求
1、尽早安排,责任落实到人,将年终该做的事项详列清单,并定出工作完成的时间表
2、核实清理帐户,今年共清理__不动帐户个,总金额元,清理已退出贷款帐户个
3、检查会计科目的使用情况,特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户,发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作
4、决算前对业务__、密押、空白重要凭证、权限卡、支付__器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查,检查有无已发未领或__不用的__
5、全面核实各项垫款、实物与库存,做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作,防范风险
1、市分行__的新规定及时__柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作
2、定时不定时地巡查营业场所,发现有违反制度的做法及时提出并督促整改,严格制度执行
3、因营业部人员进出多,稳定系数低,在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心,每发现一笔差错,我们就与差错柜员探讨差错发生的可能,指出不足给予批评,努力减少差错的发生一年来,营业部也存在着许多的不足,特别是在制度的执行上我们还不够加强力度,同时员工的素质还是没能达到适应银行__度业务风险的能力所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手,提高营业部的工作水平
1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作
2、继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素质
3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率银行营业部年度总结本篇《银行营业部年度总结ppt》是由12在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外____,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行__及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近20份,登载率100%需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、___评为精神文明先进单位标兵,20xx年初,市委宣传部代表省级__来我行__授匾仪式我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的____,还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外影响
4、职工权益工作按照分行党委的工作安排,我部于20xx年3月,积极__体检医院,__全辖员工集中进行身体健康检查并根据检查结果,集中__员工接种乙肝疫苗,目前,该项工作仍在进行中20xx年5月,我部还按党委的要求,负责__员工行服承揽__厂商的招标、考察工作,并于5月底,完成了订购合同的签署,和全行1200多名员工的量体工作
5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署,我部还积极__行内各党支部,严格把关,认真筛选入党积极分子,并参加市机关工委的入党培训目前,参加培训的11名积极分子均顺利结业,拟纳新人选已呈报分行党委
6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境,活跃员工文化生活,我部主要__安排了以下及项大型文体活动春节前夕,__召开全行20xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初,为纪念
3.8国际劳动妇女节,__全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬,__全行员工开展“绿之约”主题登山活动,等等上述活动的成功举办,大大增强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均取得了预期的效果
7、其他工作6月中旬,省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办我部按照分行党委的指示,从活动的前期准备,到活动的顺利开展,均投入了大量的时间和人力活动结束后,我部的各项工作,得到了省行及分行党委的赞许和好评
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法,但是在日常管理工作中,考评线条还显粗犷,考核精细度还有待加强
2、在省行举办的20xx年度业务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四名,这一成绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待增强第PAGE页共NUMPAGES页。