2018年售后客服部年度工作总结与2018年售后服务上半年工作总结汇编

2018年售后客服部年度工作总结与2018年售后服务上半年工作总结汇编2018年售后客服部年度工作总结在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从__、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了__安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下

一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务

1.在售后服务部及各分公司__及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务__和协调的及时性

2.在售后服务部及各分公司__及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案

3.在售后服务部__的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台

4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门__及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量

5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题

6.认真完成__安排其他任务

二、精于专业技能，勤于现场观察我公司__的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案作为一个服务人员，要在现场勤于观察、__思考、多与客户交流对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理

三、善于沟通交流，强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况售后服务过程中，处理情感与处理__同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍__新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度

四、改进不足，展望未来我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进

1、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去

2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案3配合售后服务部__加强各分公司售后服务人员的专业技能培训4工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作2018年售后服务上半年工作总结想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结但上半年的经历，注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系或者，只是一些歧路但歧路也是有意义的，比正常的坦途更有意义曾经对新工作很是期望上半年都干了什么这个问题比往年都很好回答那就是工作，绝大部分时间去年年底，很幸运地换了一份工作其实真的要感谢我那位同事，如果没有这份新工作，我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有勇气向父母承诺什么总之，他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节因为，在2月份以前，我是享受的，乐观的，积极的，充满期望的新工作给了我很多新的经历比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节目，比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等而这些并不是全部，也不是最关键的因素最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值，和公司共同成长，成为一家著名公司的创业元勋所以，我很努力，不在乎工作有多累情形急转直下但一切在2月份之后发生了改变我不再被信任，或许从来没有被信任过而除了质疑之外，还有就是不断地遭受__公司__怕我会突然辞职，甚至都找好了备份可有趣的是，那个备份只干了一天就离开了离开时，他还问我，“你觉得我们积累的学识和经验在这里能用得上吗”___回答，因为我也没有了答案3月到6月，对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的但有一点我自认为还是很聪明的，那就是让工作充满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着工作当工作结束时，她就无法再控制自己了在任何困境下，人都有选择最舒服的生活方式的权利因此，必须要想办法让自己过得舒服一些还是说说___情形会急转直下吧第一个原因是一个客户停止了我们的服务，而这个服务是由我来负责虽然我多次解释原因，但实际上并未得到认可在这一点上，我对__期望确实过高一波未平，一波又起由于这项业务停止后，就开始介入另一项新业务但对于新业务的前期情况并不了解，而我介入时恰是正被客户质疑时但客户质疑什么，我们这边也未搞清楚于是，在这里我来了一次创新，恰被老板抓个正着并强烈质疑没有到客户那里，就被扼杀了接下来我又不合时宜地在与几位__在报告的一些细节方面，坚持了自己___而略有争执，而这被认为是挑战了他们的权威我在汽车行业干了八年，他们中有的连丰田、__都没有搞清楚但专业在__面前，就是那么一文不值嘿嘿!三个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑消极应对+积极工作对于现状，我也很快有了清晰的认识一方面选择逃避，不去解释什么，直觉告诉我解释已经毫无意义另一方面，也开始积极逃离，去__曾经被我拒绝过的机会等待是最煎熬的，而为了等待，我几乎放弃了在这里本应该得到的一切但我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些而现状也很凑巧，偏偏同组的同事们又不很给力，所幸我就尽可能地担待下来“我不入地狱，谁入地狱”，谁叫咱选择了煎熬呢想想那段时间经历的疯狂，会觉得很有意思夸张的时候，一周会加六天班每天晚上12点左右离开办公室，但第二天早晨8点半之前必须要到办公室仅一个月的打车次数，就超过了我过去__多年的打车次数更有意思的是，上半年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活现代社会，做到这一点不容易吧!扛下来的结果倒是出人意料的毕竟，工作的热情和完成的工作是有目共睹的在提出辞职后，老板提出了挽留，据说是很少见的情况这时我发现，他们对我的看法确实有所转变或许，事实____，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些但老板们肯定会认为，你努力的目的就是那些是否有更好的应对方法从最开始的满怀期望到最终的黯然离去，我一直在考虑___会走到这一步我依然还记得，在年会上我的庄严承诺现在看来，却成了一个笑话我错在与老板沟通不多，我还是喜欢循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法在这样的一个小公司，如果有什么好想法或者成熟___，最好还是直接跟老板去沟通而且，最好在开始时就和老板沟通，展现出你的专业才能遇到问题后，或许让老板了解自己的想法和进行必要的解释，是个不错的选择但，确实要分人社会很现实，公司更现实你为公司付出的努力，应该说出来，让老板知道因为，老板很忙，并没有只盯着你一个人自己的正当权益也必须要积极维护，不要因为自己的私心或理所当然的想法，而去放弃什么在一切还没有成为既定事实之之前，如果你还在尽心竭力地为公司工作，就应该去享受公司的一切存在的不足沟通不足和争取自己的利益不足，上面已经提到其实___未被认可，还有一个最大的原因，就是口才太差这个一直是__以来的问题口才，在越来越多的公司，变得非常重要口才好几乎等同于能力高虽然这并非事实，但现状就是如此所以，有机会还是要提升这方面的技能说服老板，可能就需要那么几次会议但做服老板，至少要三个月以上时间，我还是属于幸运的专业知识不足确实有很多不懂的相对专业的一些知识，包括汽车专业知识和与工作相关的其它专业知识，比如这一次集中暴露的媒体专业知识，英语专业知识等专业知识不足的一个最明显表现就是，无法让相关人员信服，谁都可以挑战你的专业水平积累不够，一言以蔽之!收获但任何一段经历都会给人以收获，我的收获最大一点就是进一步成熟人要有肚量，要会宽容，更要懂得忍耐，还要学会一种自我娱乐的精神，等等所有的这些，在上半年的工作中都得到了历练当然，还收获了一些朋友每个人都希望真诚待人，同时也希望别人对自己真诚但现实生活中，确实很难做到还好，很多同事看出了我的真诚，为我的坚持所感动，都或多或少地给我以帮助从傻2，实在，再到真诚，经历了这样的一个过程他们知道我是一个可以交心的人，这让我很欣慰最后，还是感谢这段经历，感谢给我这次机会的那个朋友人生漫长，花上6个月时间去__一些完全不同的事情，其实还是件蛮有趣的事儿也很庆幸工作十年来，自己在最基本的做人原则上变化不大，没有变得那么世故而令人讨厌这种坚持，实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难第PAGE页共NUMPAGES页。