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物业公司个人工作总结两篇与物业公司个人工作总结汇编物业公司个人工作总结两篇xx是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年全年来,在总公司各级的正确__下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于__”的公司宗旨,在上传下达、内外业务__、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司__及全体成员的汗水与热血现将全年工作简要总结如下
一、基本情况按照公司__架构及新__班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对xx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著如xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的__工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、__日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;xx年8月份至11月份完成了xx花园商务会所电路改造及__工程,完成__琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助__商完善了xx花园基础设施建设,改造
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6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届__班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了xx花园物业服务品质及品牌效应,解决了__以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效如先后对xx花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了____的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大__枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造
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6、9号楼排水工程,全面解决了__存在的排水不畅等问题;11月份,针对xx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未__的问题,重新进行购置__,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小同时,物业公司在公司__的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上___,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,__分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理如物业公司在入伙业主__、试水、交房验收等方面做到了不断__提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续__、钥匙交接、费用收取、引领验房、__装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意从年初以来公司安排人员先后共__业主入伙45户,__可视对讲82台、冷热水管、地暖管__23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座__86户;__更换平开窗扇塑钢窗合页28户;__有线无__处理14户;壁挂炉挂架6户尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,xx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司__的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的__坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活
(三)发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造__服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办__银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎__、庆大庆”篮球比赛优秀__奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获__三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务__和品牌推介同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化
三、加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力
(一)客服部客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务__、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务__,如共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升如公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作**催缴物业服务费约26万余元,解决__欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户
(二)工程维修部维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础如在
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6、9水表__改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础物业公司个人工作总结范文篇二时光荏苒xx在全体员工的忙碌中匆匆而去回首工作的日子,在公司__的热枕关怀下,在部门的悉心指导下,在公司其他员工的密切配合下,我的各项工作得以顺利完成2月份,带着朴实的心情来到了xx开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着岁末,每个人都应该__过去、筹划未来我是初次接触物业管理工作,对物业___的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级__和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在几个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下
一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度跟岗学习客服经理岗位职责:
(1)客服现场巡查;
(2)装修现场管理与巡查;
(3)及时处理业主的各类投诉;
(4)及时处理前台转交的各类业主反映的问题;
(5)完成上级交办的其他工作通过学习上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的____能力、灵活的处理问题能力、有效的对外__能力
二、深刻了解掌握小区整体基本情况,理论__实际,积极参与学习与培训自觉学习应知应会,熟悉和了解小区整体基本运行情况,接受部门__的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位__,同时及时反馈回访业主
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及__交给的其他工作任务每月完成四次对空置房的巡检与记录工作,发现公共设备设施问题及时处理隐患,纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改,对于执意不整改或者拒签的做好记录工作,提醒、制止、上报三步走物业公司个人工作总结XX年,在xx和xx的直接__和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理__阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实现收入xx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司XX年主要工作总结如下
一、xx工作任务完成情况一以物业管理和工程维修为重点,全力完成xx和xx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xx委托,我公司负责了xx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进统计数据表明,我公司共投入工程维修费用
679.49万元,是去年的两倍多二完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制__XX年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制__我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时,本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明,该项制度不但减少了业务成本,增加了公司的经营收入见下表1,而且激发了服务中心全体员工的积极性,提高了他们的工作能力和效率,进一步明确了小区服务中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作此外,我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础表1主要安置小区年度收益对比表单位万元对比小区05年收入06年收入同比增长比xx小区xxxxxx小区xxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxx小区xxxxxx同时,我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开三加强企业文化建设,构建环境整洁、管理有序的和谐小区,打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设,创建了公司网页,为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣传,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况,举办了各种类型的社区文化活动,累计投入
6.5万活动资金,与去年同比增长了
333.33%,增强了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是xx花园“xx大赛”及xx小区xx运动会,取得圆满成功,在住户中引起了强烈反响,得到了他们的大力支持此外,我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用,为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境,为构建和谐小区创造了条件页123四参与市场竞争,积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作,经过几个月的努力,对饭堂部分设备设施进行了维修,完善了各岗位分工,做好设备设施的维修及办的保洁工作,并全面开展了对大楼机电设备的保养工作,为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障我公司把通过ISO质质量认证的审核作为奋斗目标,通过多种形式做好品牌宣传,以xx停车场项目为契机,进一步向外界展示了公司的形象我公司承接xx停车场经营管理工作,投入大量人力物力,并加强了基础设施的投入期间,停车场累计停放约30000车次,总收入约xx万元由于我公司管理工作到位,车场管理井然有序,既无堵车现象发生,没有发生任何事故和投诉__,同时也取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务,为今后拓展公司业务,打造xx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验五加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围我们通过与xxx学院共同建立校企合作关系,建立“xxx学院实习__”,为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训,提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设,一方面通过各种活动让员工__到大家庭的温暖,例如,中秋节__远离家乡的员工聚餐,并__文体活动;另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司的兴衰相关联,促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要六强化安全意识,建立安全责任关联制度,始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求,也是至关重要的工作内容为此,公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能,对全体员工进行经常性的安全生产教育,并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面,建立安全责任关联制度,将安全生产与相关责任人的收入和责任__挂钩,明确一旦出现安全事故,相关责任人应承担的安全责任和经济责任,确保为小区创建安定的居住生活环境XX年,我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故七加强纪律教育,扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际情况,__党员、干部开展反腐倡廉、重温新__学习活动,参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像,还__大家学___倡廉的文章,重温新__,牢固树立____荣辱观我公司根据工作业务需要,将学习人员的范围扩大到小区服务中心,以“八荣八耻”为主题,__员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习,进行了自查自纠工作,针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析,制定整改措施,落实整改责任今年,我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度,确保合同的公平、公正经过整改,公司内部加强了廉政建设工作,提高了干部职工的职业道德素质,在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事,受到住户好评
二、存在的主要问题及难点一是物业___工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能及时适应,沟通协调不足,另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段,缺乏经验,仍然需要不断探索和总结经验三是由于体制等各种客观原因,企业的激励制度不完善,对企业持续发展有一定的限制
三、XX年工作计划与思路XX年,我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想,一方面认真完成xx和xx交给我公司的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌一进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,XX年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制__,试行定员定岗定酬及费用包干制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转二加强企业和社区文化建设,打造xx物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上,XX年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力三加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才通过与xx学院校企共建物业管理专业实习__,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设第PAGE页共NUMPAGES页。