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物业公司年度总结2018与物业公司年度总结与计划汇编物业公司年度总结201820xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年全年来,在总公司各级的正确__下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于__”的公司宗旨,在上传下达、内外业务__、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司__及全体成员的汗水与热血现将全年工作简要总结如下
一、基本情况按照公司__架构及新__班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对xx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%
二、工作思路及方法一承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著如20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的__工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、__日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了xx花园商务会所电路改造及__工程,完成__琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助__商完善了xx花园基础设施建设,改造
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6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届__班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了xx花园物业服务品质及品牌效应,解决了__以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效如先后对xx花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了____的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大__枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造
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6、9号楼排水工程,全面解决了__存在的排水不畅等问题;11月份,针对xx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未__的问题,重新进行购置__,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小同时,物业公司在公司__的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上___,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,__分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效二积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理如物业公司在入伙业主__、试水、交房验收等方面做到了不断__提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续__、钥匙交接、费用收取、引领验房、__装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意从年初以来公司安排人员先后共__业主入伙45户,__可视对讲82台、冷热水管、地暖管__23户,冬季冷热水管排水含空置房150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座__86户;__更换平开窗扇塑钢窗合页28户;__有线无__处理14户;壁挂炉挂架6户尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,,使室外环境温度降低到零下35度,xx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司__的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的__坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活三发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造__服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办__银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎__、庆大庆”篮球比赛优秀__奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获__三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务__和品牌推介同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化
三、加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力一客服部客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务__、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务__,如共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升如公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作__催缴物业服务费约26万余元,解决__欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户二工程维修部维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础如在
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6、9水表__改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础三秩序维护部秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工__如秩序维护部班长杨富军,先后在xx执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在xx花园值勤中捡到__一包达30余部,上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个,并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力四保洁部保洁部是公司的名片每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力全年来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中,在圆满完成本职工作的同时,做了大量的__劳动工作如1月份,面对天气连降大雪,为了创造安全的出行环境,本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司__的清扫地下__、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物,xx加班加点清洗小区水箱等,__劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又__保洁部__劳动,参加植树,浇水、美化家园工作;6月份先后__保洁xx大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后__参加公司搬迁办公室工作,参加清洁会所、清洁西餐厅卫生,移植小区草坪等工作,全年的积极配合和努力工作,为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神五绿化部绿化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小区环境的重点全年来,绿化部工作也做了相应调整,在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力,尤其是在公司__班子调整后,绿化人员也进行了调整,在加大绿化养护工作中收到了显著成效六公司公司各项工作在公司__的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在__框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用尤其是全年来,在各部门的衔接与任务安排中、在业务__沟通处理中、对内业务__中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用与此同时,对大厦服务的日常管理,会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩,发挥了工作人员的主观能动性全年来,完成了日常业务处理及上级交办的各项任务,制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决__欠费户的沟通交流与问题的解决工作,安排做好了冬季设施保温等工作,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司__的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神尤其是新一届__班子的调整,给予了公司发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20xx年全面工作在上一个新的台阶
四、在看到成绩的同时,经过深入体会和反复分析,还存在以下问题
一、公共设施
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时,部分维修项目专业人员缺少主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的__检查维护等方面还需要培养专业人员
2、多层__住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决,目前,仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理同时,24569住户室内起包问题未得到全面解决,还仍有部分业主室内陆续出现起包现象
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多,尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题,加上有偿更换速度较慢,带来了服务不及时的影响
4、绿化养护还存在一定的差距,主要是
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4、10号楼以南草坪斑秃较多,花草树木覆盖率较低,使环境整体效益难以体现
二、内部管理
1、企业文化建设尚未完善,对员工的培训、规章制度教育、活动__、外出交流学习等机制不完善,及待完善实施办法和细则
2、公司内部奖罚机制不完善,人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距,尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题
3、物业管理常识与小区宣传不到位,使部分业主出现了不良__较多
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立,由此引发保修与否之间的误解较多
5、物品采购及申报时差较大,造成服务项目落实速度较慢
五、20xx年度主要工作
1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境
2、有针对性地__各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成
3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境
5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境
6、继续加大对__欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上
7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患10全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创20xx年xx市星级物业服务而共同努力奋斗物业公司年度总结与计划XX年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年也是公司进行二次创业初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年在董事会和__上级主管部门的__下我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标努力适应新形势下的发展要求在强调“服务深层次、管理__阶”的基础上积极参与市场竞争并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索较好地完成了各项经营任务具体体现在以下几方面:
一、与时俱进、开拓进取努力营造良好的经营环境将XX年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的因为我们在抓住发展机遇的同时也面临着巨大的挑战压力在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设是贯穿全年工作过程的主流事实上自元月14日签订中国__物业管理服务合同开始我们先后与小隐垃圾组团综合处理__、中国__、市人民__、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位初步迈向了规模化经营的发展轨道为积极参与市场竞争我们一方面努力营造良好的外部环境充分凸显金锁匙企业物管服务新优势在品牌传播方面做了大量的工作包括策划、印制宣传画册成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房__博览会等另一方面我们专门__成立了以总经理为首的“资质申报”__小组从内部资料的整理到外部各相关主管行政部门间的协调等都做了周密的安排由于措施得力__到位11月份我们收到了由省___发来___金锁匙公司通过各方审核过关已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措为了有效推动创优进程早在七月份开始我们亦像申报二级资质一样__成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优__小组”并按原定计划全面展开了相关工作由于缺乏专业的营销管理人才5月份成立的营销部门于7月份解散虽然该部门在此阶段未取得进展和突破但从企业经营角度我们已经对市场__进行了大胆的尝试和探索也取得了许多宝贵的经验营销部门的解散并不意味着对市场的放弃反而更加坚定了我们向市场要发展的信念为树立科学的市场发展观我们动员各级管理人员在强化服务意识同时不断提升市场意识实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去__服务厅__缴费业务时认真真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况保安员便主动上前介绍我司的服务项目之后记下了钟厂长__号码及时向公司反馈了此信息该项目现已做方案安排了专人跟进类似于该情况的还有很多意向客户也不少充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力只要用心挖掘和开采必将为未来市场__事业作出巨大的贡献很显然金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业我们不搞投资不作资本营运加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业又是微利行业因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要也只有企业内部不断强大从创新经营的角度不断推动企业发展进程缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者为中山物业管理事业作出杰出的贡献
二、排除万难、沉着应战确保日常工作的顺利开展一年来通过董事会各成员的努力公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位含各____基站遍布于中山城各个镇区从中国__第一间服务厅进驻开始至四月份止陆续进驻服务厅28间、__基站33个同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理__物业管理处公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人面对着迅速增员和由此带来的压力我们一方面要展开招聘及培训工作同时还要下到每个点位了解物业的基本情况并及时准确地作出工作部署和____根据物业接管的合同要求各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻包括物业交接、员工__、培训、人员配送等在此情况下公司从总经理到各部门团结一心夜以继日地沉着应战终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务得到了业主的好评自5月1日开始中国____凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行由于中国__发射基站从11月份开始全面启动110安防__系统这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘由于事先安排得当思想工作到位使得基站撤离工作平稳过渡在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下圆满完成了中国__委托的各项工作任务我们还清楚地记得八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期由于省___文件规定二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名物管__达到规定标准而按今年的情况来看在管物业__是达到了规定要求但具有中级职称的只有3个我们还差7个资质证书众所周知在当今人才市场中中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视如何获取这些证书并得到当事人的支持确实是我们在此阶段的一大难题正当我们在为此事一筹莫展之时8月15日接到西区城管办__天海城__小区原__商天隆公司以物业管理合同到期为由想收回物业管理权此消息对于当时的经营管理者来说无疑又是一道难题的开始在此情况下我们并没有退缩一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书哪怕是不惜一切代价都要申报成功;另一方面为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战从西区城管办到市房管局从小区居民到__成立业主委员会我们来回奔波可以说是用尽了千方百计只要是对我司续管工作有利的我们都去做在天海城工作过的老员工都清楚我们在前两年投入了太多的精力完全是从连月亏损中走过来的刚好XX年开始有一定的收益天隆公司便想介入这对谁来说都于心不甘通过几个月的艰难努力我司不仅通过并获得了国家二级资质对天海城续管工作也有了很好的进展我们有绝对的优势战胜天隆有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同并用事实诠释苦战能过关的真正含义同样在许多次大规模人员派驻和成立__、市__等管理处的过程中涌现出了一大批先进个人事迹许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合通力协作抽调组员前往顶班支援多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位直到各点位人员全部补充到位为止充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的__主义精神对于金锁匙企业来说他们的每一份耕耘与付出乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持才有了金锁匙今天繁荣、稳第231号文件和《物业管理合同》精神及要求扎实做好服务厅物业托管的各项工作为确保服务厅夜间安全保安部就出动46次查岗每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行从根本上遏制了睡岗情况的出现在后勤保障体系方面清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯还要承担对每个厅的物品配送任务凡遇新店开张我们还要__人员协助__后勤中心布置代购植物等饰品就以圣诞节为例后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置并征询每位店面经理___了解个性化需求情况自__征询意见、采购圣诞树等饰物到物品配送和布置我们分三条线路进行足足忙了一个星期正是通过__以来的真诚服务才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持当然在管理实践中因各基层员工的素质差异我们也出现过一些工作失误如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时轻信他人而被骗喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口造成重大投诉所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和__未对服务厅造成任何损失针对此__我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作同时将此__在内部保安队伍中曝光以此让大家吸取经验教训在工作中处处以安全工作为重全面提高安全防范意识及能力正是基于管理实践中存在的种种问题我们结合服务厅日常工作实际及要求认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》将服务厅所有工作要素进行明细与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩从根本上强化物业助理的工作责任感通过12月份试行的情况来看效果非常显着为XX年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础在管理处日常工作当中我们采取品管二部__下的经理负责制对各管理处主管进行直线__品管二部经理是日常工作的统筹者同时又是监督检查者在内部管理上要求每周六召开一次主管人员例会会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题对管理处要求每位员工都是信息收集员无论是业主的要求希望还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化还是物业设备的异常反应等等凡是对管理质量产生影响的在自己职权和能力范围内解决不了的都将作为信息及时在例会中反映以便总经办及时作出处理并记录存档对发现管理中存在的问题要求及时加以纠正做到有部署、有检查、有总结从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升
四、着眼未来、追求高效深入开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际情况为激发基层员工的工作热情提高公司整体服务水平我们自三月份开始在各管理处和以__营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动制定了具体的竞赛方案明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定并对考核指标逐项分解予以量化按季度进行考核评比流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响得到了全体员工的热情参与和支持通过深入开展流动红旗竞赛各参赛单位在做好日常管理工作的基础上努力查找管理上的漏洞发现问题及时给予整改为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用为了搞好竞赛我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗__小组由各部门负责人担任组员并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则公司各级__从物业服务合同要求和业主考核标准出发切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围在竞赛活动过程中有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比都需要各部门分阶段下点检查评分包括____专员还要负责征询业主意见使竞赛活动更加趋于客观、公正并在每个季度末及时__评比、表彰和奖励使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着具有实实在在的激励作用本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次含尚第四季度因时间关系将推迟到一月份颁奖事实证明开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措为保障各托管物业平稳运行实现“服务深层次、管理__阶”的目标发挥了重要作用通过深入开展流动红旗竞赛活动我司各项物业服务质量有了明显的提升与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通得到了多数业主的好评我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会认真总结竞赛经验将流动红旗竞赛活动在XX年继续开展下去为企业经营不断注入新的活力
五、着眼未来、增强内涵逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平我们非常重视对员工的素质教育和培训工作尽管网点分散__培训活动非常困难每次培训都要花费大量的人力物力但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和__确保了各项培训计划的顺利实施一是行政部加强了入职员工的培训使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次;三是根据保安队伍建设的需要将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习使之更加清楚保安工作的各项要求强化安全管理意识受训人员超过160人次;四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作要求各单位负责人做好各阶段的培训计划将培训工作落到实处;五是__相关专业人员巡回下乡培训由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导通过分层次、分阶段、全方位的培训员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物将企业与员工更紧密地__在一起努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活并动员全员参与形成金锁匙人独有的精神风貌同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系即将每次会议内容进行详细记载并整理成册实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档这样不仅能有效促进各部门工作对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命虽然XX年在文化建设方面还是刚刚起步但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献
六、XX年工作计划通过一年来的努力和实践我们在回顾过去、总结经验的同时对XX年的工作目标也显得更加明确和清晰XX年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年并围绕着这一目标展开各项工作部署
1、整合企业资源提高整体作战能力对企业内部各职能体系进行优化重组是提高企业核心战斗的重要保证XX年的__架构将是以市场__、全面提升服务质量为中心任务而组建的拟将中国__服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域__
2、推行考核机制强化全员的竞争意识在全面推行__服务厅物业助理月度工作考核的基础上继续深入开展流动红旗竞赛活动同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪__进程倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度切实保障在提升企业整体工作质量的同时提高全员的收入水平
3、引进先进经验提升企业的管理水准中山港科技新城项目的跟进和接管将是我司XX年市场__领域中的第一颗硕果但也是我们面临新的挑战压力的开始由于该项目属__区高尚__小区的重要典范因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求为此我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴并从中汲取管理经验聘请顾问公司将有几方面的目的一是通过合作确保科技新城的物业管理工作达到__商要求;二是通过新项目的营运更高地总结成功经验形成金锁匙企业自己的管理特色并有效引领城区各管理处、中国__服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势更好地向业界展示优秀管理成果并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标
4、__边缘产业确立家政服务新方向建立家政服务模块是我司实现“服务深层次”的基本发展策略而与顾问公司的合作并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践将是加快建立家政服务模块进程的有力保证在XX年中我们将本着将家政服务作为公司未来__边缘产业的基本发展策略并初步形成和建立家政服务体系雏形为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础
七、总括可以很坦言地说XX年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务我们有足够的理由深信在全体员工的共同努力下XX年的工作将做的更加出色一个具有__企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!第PAGE页共NUMPAGES页。