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书店营业员个人年终工作总结与书店营业员年终工作总结汇编书店营业员个人年终工作总结大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有一定的历史了,是全国规模最大的图书发行机构在去年7月,我有幸可以来到xx书店任营业员一职在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理
一、思想__方面营业员作为xx书店的最前沿,代表着xx书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨
二、日常工作方面营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的我的日常工作主要包括以下几个方面1上架将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便方便看见、方便选购、方便拿取2整理在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序3补缺查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议4找书当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书还有最重要的一点就是图书导购就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客如何才能做到这两点呢我认为必须做到了解你的读者,了解你的产品也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功
三、业务学习方面真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者__的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店__及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作书店营业员年终工作总结今年以来,我店工会工作开展得有声有色,为丰富同志们的业余生活,融洽干群的关系,__干群之间的感情,配合党的中心工作都发挥了积极的作用不论在面对什么新问题,什么样的新局面,我店工会始终团结在经理室、党支部周围,坚决按照省店、市店及市委、市__的各项指示,针对本店的实际问题,进行了有效的具体的工作为了完成市店下达的图书销售指标,我店工会积极__群众进行促销活动,下乡摆摊,上门推销,这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求,也反映了工会的作用不可低估今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作
一、加强工会成员__思想学习,努力提高__觉悟现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争,更是人的素质的竞争、文化的竞争我店多年来一直重视__理论知识、业务技能知识的学习,知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的__修养和业务素养为有序地使学习不断深入,我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤,由经理室带头,工会__,成立了学习小组,进一步认真学习了江___“____”的重要思想,认真学习了上级__的各项指示精神,加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解,加强了全体员工的爱岗敬业精神,提高了劳动纪律的认识,使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本,顾客是我们衣食父母”,认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,只有不断提高对顾客的__服务,用服务来留住顾客之心,用服务来增强顾客对企业的信任同时,经理室积极要求全体职工加强写作,积极投稿,不断提高自身的理论水平,全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇,向省店《图书市场报》投稿5篇
二、积极开展各项活动,增强企业活力世界是__的,只有相互__,相互作用,社会才能发展同样,汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合一是在对外上我店出钱出物,成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统__的“新华杯”三独比赛,这些活动密切了我店与市委、市__的__,同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌,提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度,有力地巩固了自身在图书行业中的__地位;二是在对内上为丰富同志们业余生活,融洽干群关系,我店经理室带头,工会__开展了各种文娱活动,进行了竞争性强的业务练兵比赛,这都极大地调动了同志们积极性,丰富了同志们业余生活,基本上杜绝了打牌赌博的现象4月29日下午,我店全店职工进行了连续操作、打__两项业务练兵比赛,大家争先恐后,勇跃参加,其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名;晚上我店在文体娱乐活动室__了唱歌舞会,同志们汇聚一堂,尽情地欢唱,个个春风满面,整个联欢晚会喜气洋洋,欢声雀跃,大家都沉浸在浓浓的喜庆之中通过这样的活动,全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深,融洽了干群之间的关系,增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力
三、发挥工会作用,调动职工积极性近几年来特别是今年,我们承受着学生减员,课本减量,图书市场的持续低迷等一系列不利因素,对我们提出了十分严峻的挑战而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加在面临着巨大的经营压力的情况下,工会积极配合经理室,充分调动了全店员工的积极性,变压力为动力,在困境中奋起,负重前进,千方百计完成了年度经济指标,确保了经济运行的持续稳定一是经理室采取奖罚制度,对每一位同志下达个人推销任务,在完成个人6000元推销任务的同时,还要完成50幅年画,50个台历,完成不了的将扣发工资,超额完成的可适当给予奖励工会积极配合经理室,通过与每一位同志交流谈心,想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识,到本月底个人推销任务已超额完成,达到了经理室下达的销售指标二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动,从每个部门抽出人员统一在工会的__下,到智峰乡新卜村,送去了科技图书800多元;还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元,先后有四十几次把图书送到了农民、学生手中,全年共计销售图书达8万多元,图书有6000多册,得到了乡__及农民学生的好评这一切不但使同志们的竞争意识增强了,主人翁意识提高了,企业的社会影响力扩大了,而且产生了好的经济效益和社会效益
四、尊重职工权益,关心群众生活工作中,我们十分注重职工权益和维护职工切身利益一是遇到重大事情,经理室从不独断专行,而是召开店务会、职工大会通报情况,进行__研究,在召开的“三八”妇女节、“六一”儿童节、老年节会、高标准__生活会上认真听取职工___,对存在的问题及时改正,使企业出现了生动活泼的局面;二是经理室设置专门“店务监督信箱”接受群众监督,虚心听取群众意见;三是鼓励和引导职工通过诚实劳动,实现对物质利益的正当追求,在分配政策上,一切按照省省市店下发的文件执行;四是关心职工疾苦,千方百计为职工排忧解难,把__的温暖送到职工的心坎上例如原图书仓储股长周钦同志因疾病休假,经理室专程上门看望和慰问;我店原老经理周玉昆因脑溢血在家卧床不起,经理室和工会干部也多次到医院、家里看望,后因在抢救中无效__,经理室又__成立了以原老经理彭祝辉为组长的小组,积极协助他家人处理好了赡后工作通过这一系列的工作,密切了干群关系,凝聚了全店职工的人心在此要感谢市总工会对我店事业的关心和对我店工会工作的支持,我店工会将本着有利于企业文化的建设,有利于新华书店事业的发展,有利于提高企业在社会的声誉,有利于维护社会的安定团结,认真按照__、省、市委和市店党支部的各项指示,切实把工会工作开展的更好,为企业的发展发挥自身的作用第PAGE页共NUMPAGES页。