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物业公司年终总结报告范文与物业公司年终总结物业___个人总结汇编物业公司年终总结报告范文xx年在集团公司的正确__及大力支持下在公司__班子的带领下面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击__的严峻形势公司全体员工团结一致、开拓进取紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作取得了抗击__和经营发展的全面胜利管理工作持续改进服务品质稳步提升全年实现主营业务收入共计9669万元较上年同期增长23%税前利润、净利润分别比去年提高
14.4%和
8.8%圆满完成集团公司下达的各项经营指标
一、全力配合集团____小区管理品质不断提升今年为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团__物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团__的精品__提供配套的精品物业管理为此公司进行了一系列的调整:首先强化了__分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团__物业的管理服务工作并专门设立了集团__物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求同时重点抓好以下几方面工作:第一抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”以集团__物业小区为试点并向各全委小区全面__封闭式管理;加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理__架构安全总监-安全管理部-安全主管垂直__通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操从___名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化合理调整分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础第二调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类__的处理规范特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人第三加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊__极大地丰富了保安员的业余生活第
四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度查处睡岗26人脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度受处罚70人次今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团__物业全年上门维修4107次得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年__了15次有关职业技能和行为规范培训共28项内容培训课时达56小时/人据集团公司三季度对__物业进行的调查业主对我们维修服务的满意程度达到了100%在销售配合方面筹备成立__、武汉分公司和深圳管理部克服__困难及异地资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、__格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示金地物业管理良好形象满足集团__销售配合工作的需要今年针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队在______统一调度下统一工作全力参与__维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨海景方面积极配合__公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块字朝里放置于阳台内最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了__公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续__、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会金地花园业委会完成改选金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩___过深圳市物物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有益的尝试
二、品牌宣传效应显现今年为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌顾问项目创效益”的思路以__商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身__金地物业的管理达到业务拓展的目的仅金海湾花园全年共接待公司、__、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面我们以报纸、__、参展等多种形式全方位进行品牌宣传xx年公司共出版《金地物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市公司内外部__在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《金地物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为__的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高反应热烈要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的__在11月底__的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基础
三、市场拓展频创佳绩*年在抓好集团__物业管理品质提升的同时我们还按照集团__的要求丰富公司的物业管理类型延伸产品线自去年实现___顾问管理市场突破后今年再接再厉取得了___万基大厦、酒店式__白领__、学生类__重庆学府大道69号以及中心区顶级__熙园等业务的拓展尤其是万基大厦与白领__的接管实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年公司以品牌求发展将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入产出理性选择合作伙伴全年新签22个项目其中:全委项目6个顾问项目16个新拓展项目的管理__243万平方米其中:全委项目
64.2万平方米顾问项目
178.8万平方米目前公司共接管项目118个其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总__
1648.6万平方米其中:全委项目3__.4万平方米顾问项目____.2万平方米至此公司管理项目已发展到全国31个城市其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引强化前方项目经理后方专家顾问团的运作保障并进一步提升项目管理品质积极搭建金地物业管理网上办公平台先后__包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作改进会所经营管理有效的改变各会所__亏损的局面逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资__、居住伙食条件的改善推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作改善了设备运行效果狠抓制度执行落实通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才队伍建设效果显着今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘__、管理的改进为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础一方面立足业绩考核和能力评估不拘一格积极选拔内部人才共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理层员工96人本科以上占
31.2%其中硕士生1人本科生29人;主办以上占48%其中主管11人主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人保安骨干20人推进保安招聘与__化建设通过多种渠道与多个学校、人才市场建立了__合作关系进一步完善保安的__化建设共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次;职能部门__对口培训共计24次;部门内训约计774次___培训时间达
121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人
六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是在*年我们遭遇了前所未有的__疫情在这场没有硝烟的战斗中我们的管理处广大员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下积极投入到抗击__的工作中去以无私奉献的高尚品质为防抗“__”做了大量的工作如__坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传抗“__”知识努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为__重灾区碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧忠于职守不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了__商和业主的嘉许和赞誉也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了__*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司__了女员工“三八”节旅游先进员工赴韩国旅游并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时公司还积极参与集团__的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“__杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日在各小区__开展了多种形式的社区文化活动如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等丰富了社区生活增进了与业主的交流得到了小区业主的好评
七、反思与展望各位__、全体同事*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的知道成绩是在集团__正确__下全体员工努力拼搏的成果与*年相比我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效但我们仍然存在很多的问题和不足:金地物业管理品牌品质与集团__的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距*年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改进:公司__小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改进顾问项目的作业流程建立科学的运作体系通过任职资格认证、在岗培训通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业能力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求我们将*年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书也是出于加快工作节奏提高工作效率的考虑在座的各位都是金地物业的管理人员是推动公司发展的原始动力希望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改进的需要各位__、各位同事*年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、客户的认可集团__也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在*年由___科学技术委员会、中国房__与__研究会、中国房__业协会城市__专业委员会联手推出的*chic中国房__推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房__十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房__十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在____界的出色表现而成为“中国房__十佳创新人物”作为金地员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团__品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事新的目标、新的任务、新的挑战面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取金地物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最大化实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业公司年终总结物业___个人总结自XX年年6月份调入xx物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合___的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级__和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作自接手xx管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对__、账单,搞好__管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合xx的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200x年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,xx的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接
三、主要经验和收获在xx工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入__,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对XX年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作第PAGE页共NUMPAGES页。