还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
汽车4S店个人财务工作总结与汽车4s店客服部年终工作总结汇编汽车4S店个人财务工作总结转眼间,我来xx已有三个月了通过三个月的试用期工作,自己学到很多,遇到很多的困难,也出了不少的错误在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养,感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导
(一)个人主要有以下几点认识和体会
1、通过三个月的历练,自身的__协调能力得到锻炼,沟通能力和水平得到提高就以每月的值班表为例,刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事,但我清晰的记得第一次__把五月份的值班表做出来的时候,出了很多的问题,才发现并不像想象中的那样简单,要兼顾各方面的利益,既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间,调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间
2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识在用用友做账的时候,顾客买车的车款,做“借预收账款/新车预收款/新车”“贷主营业务收入/新车收入/东风日产/(**车型),应交税金/应交增值税/销项税额”,然后结转车款存入银行在这过程中让我明白___做“预收账款”而不做“预付账款”,是做“销项税”而不是“进项税”
3、入职培训对一个新员工来说非常重要由于我来xx的时候,由于各方面的原因,我的入职培训相对其他的员工来说少了很多,但___因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会,开机动车__看似很简单的工作,业代把填好的开票申请单和出库单,然后对照他们送来的单据开票,就这样我也出了很多的错误,由于个人的不够细心和业代检查的疏忽,出现问题最大的还是车款的金额经历了几次这样的事情之后,首先自己在开票时一点要认真,其次要求业代认真检查还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字,否则不给予开票
4、做财务方面的工作本身就有很大的风险那是我第一次参加周末值班,第一次值班我就出了错误,顾客的维修保养费是785元,顾客是__消费的,我当时不知为何帮顾客刷了455元,事后发现少收了330元,由于是第一次接触到这样的情况,也不知道该怎么处理当时心里就比较的乱,幸好晓春和我一起值班,她让我给顾客打__顾客是一位通情达理的人,款项我是顺利的追回了我当时给陶经理打__的时候生怕他责备我,相反他并没有责怪我,而是对我说了一些鼓励的话,经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高做财务一定要细心、谨慎
5、工作中要常怀感恩的心、感激之情感谢经理给我历练的机会没有主管的信任,没有这么多历练的机会,就没有我成长进步的空间因此,我非常感激主管的栽培,始终带著一颗感恩的心投入工作,珍惜每一次历练的机会,认真、专注、负责地去做
6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝任何一个人离开团队的支持,既便有再大的本事,也难以取得长久的成功同事之间要相互帮助、相互配合,每月的值班表能得到很好的执行,是同事们的对我工作的很好支持一位同事不在,他人顶替上来,将其工作漂亮的完成,这就是团队精神这也是企业的核心价值观之一
7、xx是一所大学校工作中学习无止境、创新无止境在xx九年的发展历程中,形成了一整套完备的系统,各项工作流程非常清楚,大到管理制度、企业文化,小到每一项工作、每一个流程,都是我学习的机会我个人认为做工作很简单,但是要把简单的工作做好,做到让大家都满意就不是那么容易了如何顺应同事心声,推陈出新,激发大家的参与热情,这就需要在工作方法的创新上下功夫汽车4s店客服部年终工作总结客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下首先想说说的是团队的组建,一个公司的____部从无到有,该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到没有信誉,其他技巧都免谈其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事情预计需要1个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有__客户是会理解的还有一个客服人员业绩考核的问题良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素我个人觉得可以从以__面考虑客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核第PAGE页共NUMPAGES页。