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文本内容:
银行员工2018年度工作总结与银行员工2018年度工作总结2汇编银行员工2018年度工作总结xx年在党支部的正确__下,在各部门的大力支持和配合下,综合部紧紧围绕全部的中心工作,认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准,以价值创造为中心,以能力建设为重点,以提高效率为目标,牢固树立为部__服务、为部___的观念,加强工作的制度化、规范化建设,创造性地开展工作,经过部室全体人员的共同努力,各项工作取得了良好成效,在网点转型中发挥了积极作用
一、完善制度,严格管理,强化执行,提高效率,服务__、服务部室的能力和水平显著提升
一、强化执行,做好协调,确保行务运转有序高效
1、oa系统
3.0版全面上线,办公自动化水平进一步提高制定了积极可行的实施方案,__了各部门oa___应用操作培训,全部的公文往来实现了电子化运转,提高了效率,节省了费用
2、加强工作督办,提高执行效率全年共立项督办46件,确保重点工作顺利推进;负责牵头确定了xx年17件重大工作事项,并加强督办调度,对全行全年工作起到了较好的推动作用;加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作,建立了通报制度,确保会议精神落到实处
3、积极参与标准化服务工作,促进全部服务水平的提高__召开了标准化服务动员大会;__编写了标准化服务标准;切实做好xx年__生活会工作;从而促进了全部服务水平的提高
4、做好会议接待,提高服务质量圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行__对我部视察指导工作期间的接待任务;成功__了三次全员参加的会议;出色承办了全市网点转型现场会二完善制度,严格管理,基础管理水平显著提升
1、规范了档案管理健全了档案管理制度,配齐了各部门的档案___,使档案___明确了职责,提高了素质
2、加强了__管理股改后及时启用了新__,__刻制更换了各部门的有关__,并对全部的__管理工作进行了全面检查,消除了风险隐患
3、改进了工作流程根据体系文件的要求,__完善了会议、保密、档案、__等规章制度和各项工作流程;修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行三加强调研,做好参谋,决策支持能力进一步增强
1、认真撰写综合材料,不断提高工作质量围绕全部的中心工作,认真撰写各种综合性文字材料,及时、准确、完整的把部__的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中去,并在文章立意、文字表述上下功夫,全面提升文字材料的质量在时间紧、任务重、人员少的情况下,全年共完成年度工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、__生活会、述职报告会等综合性文字材料以及__交办的其他临时性材料110多篇、80多万字,总量大大超过往年
2、加强调查研究,促进业务发展经过大量细致地调查、分析和撰写工作全年共撰写和上报省行市行各类信息100篇,内容包括风险控制、产品创新等;按时完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光”征文活动、“创一流业绩,迎接xx大”征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作四完善机制,创新手段,信息____快速进步
1、强化信息宣传,实现较大突破实施了信息宣传买单考核办法全年在省行市行__共发布信息200条,并且在全市全年信息发布量考评中,全市排名进入前三甲,使___站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台
2、加强宣传报道,扩大社会影响,做好网点转型和新产品的____通过横幅、海报、折页、宣__等多种形式促进重点产品和重点工作的宣传报道,进一步扩大了我部在系统内外的影响力
四、工作中存在的不足一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化,在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下,内部工作流程需要进一步的__和改进,以最大限度的挖掘员工潜能,提高工作效率三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距,尤其在主动创新和__完成工作方面还有差距,需要进一步加强四是对服务__、服务部门的质量还需要进一步的提高银行员工2018年度工作总结从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来__业务时,__的不仅仅是室内的环境卫生,业务__和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要__的答案,有没有得到更__更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大如果有些顾客在他们__业务时__来进行__,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在__的业务;如果不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员__业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更__的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作
一、分流、引导客户根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域__业务,向客户推荐使用自助设备__业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松__业务
二、为客户提供基本的__服务,解决客户遇到的业务问题并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新__的特色__服务
三、识别__客户根据分层次服务的原则,给予其特别__和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的__客户
四、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对__客户的__度不够
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生
四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途第PAGE页共NUMPAGES页。