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文本内容:
店长个人年终工作总结与店长个人月度工作总结汇编店长个人年终工作总结
一、思想__方面营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨
二、日常工作方面营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的我的日常工作主要包括以下几个方面1上架将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便方便看见、方便选购、方便拿取2整理在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序3补缺查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议4找书当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书还有最重要的一点就是图书导购就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客如何才能做到这两点呢我认为必须做到了解你的读者,了解你的产品也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功
三、业务学习方面真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者__的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店__及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作店长个人月度工作总结时间过的真快,转眼又过了一个月现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下人员管理方面
1.爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家,爱店视家,建店胜家”的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护__荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了“店就是自己的家,所做工作就是自己的事业”的思想认识x月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家,爱店视家,建店胜家’的爱店思想我相信只要有了好的精神思想作为动力,店里所有同事就会拥有更多的工作*来完成好公司交给的各项任务
2.导购专业技能的掌握x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果,通过利用每日晨会和经营空闲时间统一__讨论学习营销理论,并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧,小心得’共大家一起__,从而使我们整体的导购技巧能力提高很大坚持利用每周
一、三店堂经营较空闲的时间__复习在培训时掌握的面料理论知识,并且__一些〈识别面料认识其特性,争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性人员管理方面的不足
①在__店员执行一项细小的任务中,有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程
②处理店员违反规章制度问题时,没能严格按照条令条例规定惩罚,让有违反规定的员工可能会出现放松___思想,不能认识到违反规章制度的严重性㈡货品管理方面
1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册,并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组,并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多新老顾客的好评和认可在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步第PAGE页共NUMPAGES页。