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银行大堂经理个人工作总结与计划与银行大堂经理个人总结汇编银行大堂经理个人工作总结与计划从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来__业务时,__的不仅仅是室内的环境卫生,业务__和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要__的答案,有没有得到更__更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大如果有些顾客在他们__业务时__来进行__,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在__的业务;如果不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员__业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更__的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作
一、分流、引导客户根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域__业务,向客户推荐使用自助设备__业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松__业务
二、为客户提供基本的__服务,解决客户遇到的业务问题并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新__的特色__服务
三、识别__客户根据分层次服务的原则,给予其特别__和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的__客户
四、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对__客户的__度不够
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生
四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途银行大堂经理个人总结通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习,我在各位__和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨各项工作也在努力地完成截至现在,我营销___申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万虽然在___的营销上还远远达不到指标,但是我总结了问题的所在,是我平时的营销不到位,没有努力地去搜索身边的每一位客户,其实在大堂工作,客户资源是非常丰富,但是我的各项营销都做得很差,比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想,这和我平时对工作的细心度有关系,所以在以后的工作中,我一定会努力改进不足,多向身边的同事学习请教他们的经验,要观察并发现潜力客户积极推动基金、网上银行专业版以及___的营销把各项营销工作提升上一个台阶除了在营销工作上要努力提升外,作为一个大堂服务人员,要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的__所以要求自己的综合素质必须相当高除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外,对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导第一季度的工作马上就要就要结束了,总结不足的地方要积极改进,努力创新,争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去在第二季度中,我具体的工作安排是不段学习新的业务知识,大力推展基金和网上银行专业版,最重要的是要大力营销___,目标是争取每月的过件率要达到120,力争出色完成二季度的工作在工作中展现自己,超越自己第PAGE页共NUMPAGES页。