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2018客服话务员年终总结与2018客服转正工作总结汇编2018客服话务员年终总结这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够__完成日常工作同时也能努力完成__交代的其它工作任务,积极参加站上及科室__的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高
一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时,在回答__时语气欠佳,没有耐心
二、工作中缺乏总结工作后不能及时__和总结,缺少工作目标
三、工作不够__主动工作中缺少__,安于现状,创造力不足能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以__面
一、调整心态,加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____
二、注重细节,加强沟通工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验
三、及时总结,不断积累对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件
四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动记得自己刚来面试的那天,李站对我说“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作最后,想感谢____每一位__和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!2018客服转正工作总结您们好!我于xx年x月28日正式在客服部工作,试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢__和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作经过x月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有__和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司__提出转正请求希望公司__能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量第PAGE页共NUMPAGES页。