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文本内容:
__公司客服个人工作总结与__公司市场部年终总结汇编__公司客服个人工作总结我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到__公司做客服工作人员__客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过__的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥一年来,在公司党委的正确__和关心帮助下,本人认真学习“____”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好__基层客服工作现对自己全年的工作总结如下
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为__基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“____”,拓展思维
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行理论学习首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题工作____,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!__公司市场部年终总结我于二○○*年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作在这一年的工作中我得到__的亲切关怀和同事们的无私帮助,使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的__,更珍惜和热衷于我所从事的这份工作西北通信##分公司是一个崭新的公司,新生的事物是有着强大生命力的,是蓬勃向上的,是发展的,是有着美好前程的然而生命是孕育在风雨的艰辛中,发展则要在市场的竞争中去奋斗,而美好的前程则要有敬业的精神,在公司__的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓才有余秋那丰盈的收获我珍惜这份工作,也热爱这份工作上班后当我的知自己被安排到市场部工作后,便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍,我要面对新的环境,面对市场,努力充实自己学无止境知识就是力量我白天上班工作晚上回家看书学习,为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑,我非常的感激家人对我的关心和支持7月份公司派我去咸阳邮校学习,时间虽短,但我却非常感激__对我的培养和重视,使我受益匪浅,我很珍惜这次学习机会,非常认真的听完了每一节课,并做了笔记市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户,我的仪表言谈都直接关系到公司的形象,公司要发展开拓市场是关键,要开拓市场就要掌握第一手资料,这就需要我去深入调查,如##区有多少家房____商,市区重要街道有多少社区,大概有多少户居民等等找到了用户了解用户的需求,切实的从用户出发制订营销方案,寻找市场切入点,做好公司业务的拓展负责客户市场的__及跟踪服务;市场信息的收集、反馈;协助网运___做好客户接入及ONU机房选址工作;履行项目经理的职责,协助网运___监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害从三月至六月__日我做增量用户,与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房__公司进行接触洽谈,并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议六月__日开始我的工作目标转变为在网用户我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、___酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场针对__对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司__反馈,采取各种措施避免了客户的流失适时做好了大客户的回访、走访工作经过一年的的学习锻炼,我已基本掌握了公司的业务,并能熟练的与客户进行洽谈,克服了刚进公司时的胆怯市场工作让我学到了很多东西,磨练了我的意志,坚定了我的信念我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工,__给了我很多帮助,同事也给了我很多促进我的工作方法还有待改进,在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远我的业绩不够显著,没能给公司创造效益,感到内疚总的来说我对工作是积极努力的,也有着与同事合作的团队精神,个人业务也算熟练,有一定吃苦精神,但我的业务学习还远远不够,以后还要多多加强200*年是公司在##市起步的一年,随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务,让我看到自己的辛苦有了结果,也让我对以后的工作有了信心我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的在明年的工作中我将加倍努力,为公司创造的效益,争取的用户第PAGE页共NUMPAGES页。