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2018年物业公司员工的月度工作总结与2018年物业公司学习考察总结汇报汇编2018年物业公司员工的月度工作总结自今月xx月份入职xx公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合___的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司__和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是xx月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下2个方面的工作一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作,带动员工的积极性
三、人员管理老妇保员工调到新妇保后,工作__增大,要求增高员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员xx人,本月度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保,1人辞退
四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定
五、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作3完成对妇保与海关的开荒工作4完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作5完成医院垃圾的清运工作6完成医院__玻璃的2次清洗7完成海关__地面冲刷工作8对海关底下停车场两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成单位临时安作排的清洁工作
六、主要经验和收获1只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位2只有主动融入__,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态3只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责4只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
七、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx月的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时2医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难3保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫2018年物业公司学习考察总结汇报
一、市场市场是永恒的话题,任何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身发展的影响根据数据,中国民营企业的平均寿命是
2.86年,春风物业已平稳运行十年,应该说我们的历史比较悠久,此外,由于一些外在有利条件加上各届__班子的努力,春风物业发展成了南宁乃至物业界的一个老牌子但是随着市场的发展和条件的限制,伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出,春风就不免落入后尘现如今,如果春风物业还是仅仅做同宗__商的盘,这种形式不仅会随着市场经济的发展被取代,更重要的是,我们的管理经验、管理水平、管理专业化程度的发展都会跟不上市场的要求况且,目前我们所接手的比较优势的项目是两个仅收四角五和五角的低端项目,另外两个是目前不能很快带来效益和声誉的前期项目,仅仅立足于此,不去开拓新的市场,就算等把这两个前期项目做成熟、做成功,市场也过了这个最佳扩张期,我们那时也因不具备足够的资金基础和人力资源去与其它的竞争者抗衡同时,当我们的人力和资金基础__时,我们的服务水平也将会大打折扣从而,当物业行业的业委会形式真正成长起来后,我们就沦为市场经济的炮灰前几天看到一份资料,介绍龙湖物业XX年的战略规划,有一个篇章先用一串数据分析说明XX的中国房__平均销售增长率达到54%,中国房__企业已进入快速增__,龙湖物业必须把握住行业发展节奏,否则将很快被边缘化,因此规划XX年净收入达到50亿元,基本完成环渤海湾和长三角的布局龙湖物业深切体会到危机感,因此制定出了针对性非常强的战略规划对此,我们需要借鉴的是这份规划基于市场进行分析,先分析各区域布局、业态布局,然后是在这样的市场态势下,龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张龙湖物业把市场当作公司发展的重头戏,整个五年的战略规划,完全是一个市场__规划,可见,在现在的市场行情下,重视市场营销的重要性柳州福来,XX年成立,比我们的历史短了十年之久,但目前已接手三十余项目,诚然,其中可能有其它因素存在,但我认为带动其飞速发展最为重要的因素是市场意识带动公司发展据称,连原来一直秉乘舍弃市场以成就__品牌的万科物业现在已开始__物业市场份额,其不久前新成立了物业管理发展公司,将经营定位在拓展国内物业管理市场上回头分析我们的春风物业,可以先分析下南宁乃至广西的市场情况,制定出属于我们的市场规划,如果我们有把握将春风物业的___物业做成精品物业、五星级物业,那么是不是可以借助这一高端平台,在服务和创新上做足功夫,将春风物业这一品牌进行全面提升,然后__、扩展、延伸,实现春风物业整体素质的三级跳在南宁乃至广西这个市场上,越来越多的外来军团(鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧)陆续到来,广西物业市场的竞争日趋激烈,只有拥有系统、规范、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场发展和市场竞争的需要,使企业立于不败之地,得以__生存、发展和壮大建立健全科学、系统、完善的市场营销体系,要不断提升自身的市场营销理念,由上而下都充分认识到市场营销对企业发展及生存的重要性,公司决策层更应具备强烈的营销意识,做到懂营销,参与营销,将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中另外,我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作,包括自身长远的发展规划、良好的企业定位、制定市场战略、进行市场调研与预测、信息收集、人员管理、市场管理等多方面工作
二、经营做好经营是提高服务水平的前提作为物业行业的领袖企业,拥有中国大型__企业背景的万科物业,在物业服务费提升不易、员工成本不断提高的行业状况下,目前也不得不考虑经营压力,通过成立房__中介业务来补充物业服务费这种情况不是万科物业一家物业公司面临的困境,而是中国所有物业服务企业所面临的困境在春风物业,由于已管项目的实际情况(北湖和新城的低端项目、苹果园和国金未实际盈利项目),我们的经营困境更加明显,在这情况下,采用单一的压缩成本或寄希望于业主的恩赐来提高一毛或两毛的物业服务费单价对于企业来讲是杯水车薪,生存得以短暂的延续而已,难以从根本上解决经营困境从这一角度上讲,积极开展创收经营对我们企业非常重要
三、管理管理是保障德鲁克管理理论认为,管理就是界定企业的使命,并激励和__人力资源去实现这个使命作为物业管理企业,要将管理与服务相融合,在提供__服务的同时,严格管理将德鲁克的管理理论运用在春风物业中就是需要我们能有一个愿景和规划,同时通过各种手段和方法实现这一愿景分开来讲,在企业的外部管理运作当中,促使员工把业主的要求放在首要位置,在工作中加强与业主的沟通,努力做到业主满意,创造良好企业的口碑;在内部管理中,制定各项任务,根据实际情况调整__架构,不断完善管理制度,并通过培训、考核等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务
四、服务服务是基础此行时间仓促,未深入观察、研究福来的实际服务情况,只考虑福来物业的外在服务,本文在文字说明的基础上,用__展示的形式来介绍自己的所见所想
1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守秩序维护员站立如松,衣冠齐整,站立不动,有如军人;他们行走规范,步履有力,见人敬礼、微笑、问好;在岗员工,神态严谨,不见嘻笑;指挥车辆,手势准确、有力,有如交警在小区内,任何一条道路、小径,不见一张纸屑、垃圾,中午时分,仍见在清扫、保洁可以想见,这样的队伍,一定具有较强的活力、战斗力和竞争力由表及里,可以反映出福来持之以恒的决心另外一点,在尔海·南山御景,他们的保安、保洁年龄基本上都在四十岁左右也就是说,在不是特别高档的小区,配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节约成本
2、生态化、人性化经营保护树木,树名牌用线绑,而不是用钉;地下停车场内开孔为了保留一棵树生态化并不是一味地非要买多少棵名树,而是有了树,令人感到生态理念这样表面上看虽然是浪费了一些精力和一些资金,但是给业主带来的______非常生态,小区整个档次就提高很多,我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念
3、小区内每十米都有桌椅、垃圾桶,令业主非常方便另外,值得我们__的是,福来根据小区的具体档次,配备不同的设备,但都保证小区功能的完善
4、小区绿化非常细致、时尚、美观盆花精巧地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下__入口设计非常美观、大方
5、公示、提示到位无论是对业主和住户的温馨提示、物业服务的公示、内部检查的标示,福来物业都做得非常美观、完善
6、每个单元下面的公示栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和__方式等基本信息公布出来,我认为这点做得很好,让业主有事知道找谁,让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责另外,公示牌很大,几乎有二分之一的位置都是可以空出来的,可以利用这块地方让别的公司做__,这种文明、卫生、美观的__也不会令业主反感这样的话,别的墙角或者一些不该出现__的地方就干净了,创收也做起来改变企业现状,完善市场、经营、管理、服务都是非常重要,也都需要我们花费大力气去钻研、去提高在这里,若想把提高我们春风物业实力这个概念表述清楚,市场、经营、管理、服务,这四个方面中的每一个方面都需要大篇幅去分析和把握本文就这几个方面谈一些不成熟的想法,请__和同事指正第PAGE页共NUMPAGES页。