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导游年终工作总结2018年与导游年终工作总结开头汇编导游年终工作总结2018掐指一算做导游已然2年有余了,在此其间有酸必然也有甜曾经试图过放弃,却有千般的理由选择了继续,为了继续而毅然的选择了加入中青旅游总公司,希望自己那份理想的翅膀能再一次的飞翔接下来XX年五月份的那时候带了一次青岛的团,由于那次准备并不是非常之充分,又加上一些主观与客观方面的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是XX上半年我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多\车多\压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!导游年终工作总结开头不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了又到了年底今年的导游工作即将结束回顾这一年的工作真是丰富多彩虽然每一次带团都走着同样的路线但是每个团的人员都是不一样的所以每个团都会出现这样那样的问题而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作可以到处游玩还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力带着客人登山玩水无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个__了可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点第一点熟悉路线,节省宝贵的时间这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线来争取时间还要注意哪些路线是单行线不要误入其中以免惹上不必要的麻烦耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害同时你对路线熟悉也会让你在游客心中留下一个好的印象会增加对你的信任度如果有游客走失就会第一时间告诉你让你马上知道她在什么位置节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识,应对客人的提问导游在游客的心中是上知天文下知地理的你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像这就要求我们博览群书,给自己不停的充电客人来自五湖四海各个民族各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答知识的丰富不只是课本或是书上的知识还得懂得民间的趣事和正在发生的新闻以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念现在的客人都是读书人提问也会越来越难如果你有一个问题说错了那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问第三点服务大方,工作细心体贴我们的工作是服务行业对象是人我们要把游客当成上帝对待任何游客都要热情脸上时刻要挂着笑容如果你在带团时遇到不高兴的事情也不能面对着客人表露出来也要把郁闷的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作结束之后再发泄这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪客人遇到任何困难就得马上解决要替客人想到一切可以帮忙的事要学着像保姆那样把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃饭起床的时间注意事项一一都要说到如果说不到就会影响你的第二天的行程客人会说你工作不到位甚至还会投诉你所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作,解决客人问题游客是来自全国各地所以有着不同的要求也会发生不同的事情由于地域的不同,饮食习惯差异大就餐风格不同比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商做符合这个团队地域口味的饭菜晚上安排__客人不同意或有什么特殊要求这就要你和宾馆协调更换新的__等事宜到了景点要合理安排游览时间让大家统一有个时间观念并且一起遵守,尽量不要让有人耽误时间而影响行程同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行最主要的就是和司机还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系哪个环节搞不好都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时不但要完成旅行社安排的任务还要让客人买的高兴如果遇到买到劣质商品你还要协调商店退换货物帮助客人弥补损失所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题你就要来处理你虽然不是万能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面来协调第五点头脑灵活,增强应变能力导游在带团的过程中会发生各式各样的意外__如遇到客人走失或是客人有有财物被偷等等这时导游一定要冷静帮助客人报案解决事情遇到重大事帮头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔第PAGE页共NUMPAGES页。